Scorm Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación.

Duración240 h
Unidades8
Campos2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción de un hotel en el idioma Francés.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la administración y gestión y de la hostelería, especialmente en las actividades en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con el francés en la recpeción de hoteles.

Temario

8 unidades didácticas · 240 horas

Campo 1Francés básico A15 unidades

SCORM 1

Presentaciones

Comprensión oral
- El alfabeto
- Los pronombres sujeto
Comprensión escrita
- Presentarse
- Los artículos definidos
- Los artículos indefinidos
Gramática
- Los verbos être y avoir
- Los pronombres tónicos
Vocabulario
- Los números
- Los colores
- Las nacionalidades
Expresión escrita
Expresión oral

SCORM 2

¿Quién es quién?

Comprensión oral
- Las vocales
- Letras que no se pronuncian
Comprensión escrita
- Descripciones
- Formación del femenino
- Formación del plural
Gramática
- El presente de los verbos acabados en -er
- La negación
Vocabulario
- Partes del cuerpo
- Aspecto físico
- Gustos y aficiones
Expresión escrita
Expresión oral

SCORM 3

Rutina diaria

Comprensión oral
- Un día cualquiera
- Vocales nasales y semivocales
Comprensión escrita
- Hábitos
- Verbos reflexivos
- Adverbios de frecuencia
Gramática
- El presente de los verbos acabados en -ir
- Preposiciones
- Artículos partitivos
Vocabulario
- La hora
- Los días de la semana
- Los meses del año
Expresión escrita
Expresión oral

SCORM 4

Mi familia

Comprensión oral
- Buscando vivienda
- Frases interrogativas
Comprensión escrita
- La familia Dupont
- Pronombres posesivos
Gramática
- Presente de los verbos irregulares
- Verbos modales
Vocabulario
- La familia
- La casa
Expresión escrita
Expresión oral

SCORM 5

La ciudad

Comprensión oral
- El itinerario
- El apóstrofo
- La liaison
Comprensión escrita
- Direcciones
- Adverbios de lugar
Gramática
- Imperativo
- Pronombres interrogativos
Vocabulario
- Lugares
- Transporte
Expresión escrita
Expresión oral

Campo 2Francés para recepcionistas de hoteles3 unidades

SCORM 1

Utilización básica del francés en la recepción y relación con el cliente

Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros

SCORM 2

Comunicación básica oral y escrita, en francés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
Telefónica
Presencial
Telemática
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

SCORM 3

Elaboración en francés de documentación administrativa y comercial

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

Palabras clave

Administración
Agencias
Anulación
Aplazamiento
atención
Cantidades
Citas
Cliente
compra
Comunicación
Cortesía
curso
Documentación
Estructuras

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