Scorm Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. FRANCÉS BÁSICO A1

SCORM 1. PRESENTACIONES

Comprensión oral

- El alfabeto

- Los pronombres sujeto

Comprensión escrita

- Presentarse

- Los artículos definidos

- Los artículos indefinidos

Gramática

- Los verbos être y avoir

- Los pronombres tónicos

Vocabulario

- Los números

- Los colores

- Las nacionalidades

Expresión escrita

Expresión oral

SCORM 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?

Comprensión oral

- Las vocales

- Letras que no se pronuncian

Comprensión escrita

- Descripciones

- Formación del femenino

- Formación del plural

Gramática

- El presente de los verbos acabados en -er

- La negación

Vocabulario

- Partes del cuerpo

- Aspecto físico

- Gustos y aficiones

Expresión escrita

Expresión oral

SCORM 3. RUTINA DIARIA

Comprensión oral

- Un día cualquiera

- Vocales nasales y semivocales

Comprensión escrita

- Hábitos

- Verbos reflexivos

- Adverbios de frecuencia

Gramática

- El presente de los verbos acabados en -ir

- Preposiciones

- Artículos partitivos

Vocabulario

- La hora

- Los días de la semana

- Los meses del año

Expresión escrita

Expresión oral

SCORM 4. MI FAMILIA

Comprensión oral

- Buscando vivienda

- Frases interrogativas

Comprensión escrita

- La familia Dupont

- Pronombres posesivos

Gramática

- Presente de los verbos irregulares

- Verbos modales

Vocabulario

- La familia

- La casa

Expresión escrita

Expresión oral

SCORM 5. LA CIUDAD

Comprensión oral

- El itinerario

- El apóstrofo

- La liaison

Comprensión escrita

- Direcciones

- Adverbios de lugar

Gramática

- Imperativo

- Pronombres interrogativos

Vocabulario

- Lugares

- Transporte

Expresión escrita

Expresión oral

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES

SCORM 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico

Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales

Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal

Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores

Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole

Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente

Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros

SCORM 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes

Telefónica

Presencial

Telemática

Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales

Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:

Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros

Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación

Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada

Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

SCORM 3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico

Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales

Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial

Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial

Traducción de textos sencillos

Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes

Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes