Francés Atención al Público

Acción formativa de lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional.

Duración180 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Acción formativa de lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional.

A quién va dirigido

Profesionales del sector servicios, gerentes de empresas que consideren necesario su formación en esta lengua o la de sus trabajadores, estudiantes o desempleados que deseen profundizar en la misma.

Temario

4 unidades didácticas · 180 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

Revisión morfológica, sintáctica y fonética del francés

Revisión fonética
Revisión morfológica
Revisión gramatical

SCORM 2

Toma de contacto socio-profesional en atención al público

Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público
Presentación, saludos e identificación de los interlocutores
La toma de notas en conversaciones
Recepción y transmisión de mensajes
Elaboración de material audiovisual
La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión
La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones

SCORM 3

Comunicación básica oral y escrita en la atención al público

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

SCORM 4

Elaboración en francés de documentación administrativa y comercial

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

Palabras clave

Atención al Público
Atención telefónica
curso
Desempleados
Empresas
Escrito
Fonética
Francés
Gerencia
Gramática
Hablado
idioma
Lengua Francesa
Pronunciación

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