Scorm de Customer Experience Management

Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia.

Duración200 h
Unidades8
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.

A quién va dirigido

El presente scorm está dirigido a todas aquellas personas del ámbito del comercio y del marketing que quieran una especialización en la gestión de la experiencia del cliente.

Temario

8 unidades didácticas · 200 horas

Contenido8 unidades

SCORM 1

Introducción al customer experience

Customer Experience: aspectos generales
- Los beneficios del Customer Experience
- Las dimensiones clave del Customer Experience
Importancia de la experiencia en el sector servicios
- Importancia de la experiencia
Customer journey map
- ¿Qué es el Customer journey map?
- Utilidad
- Creación del Customer Journey Map
Branding y experiencia del cliente
- Función principal
- Branding y posicionamiento
- Factores clave de una marca
- Branding y experiencia

SCORM 2

Estrategia de la experiencia del cliente

Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
Generar valor añadido al cliente
- Estrategias de diferenciación
- Estrategias de posicionamiento

SCORM 3

Análisis de la experiencia del cliente

Las técnicas de grupo
- Qué son y qué no son las técnicas grupales
- Elección de la técnica adecuada
- Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
Las encuestas
- Encuesta personal presencial
- Encuesta telefónica
- Encuestas en Internet
- Encuesta postal
La filosofía de Parasuraman

SCORM 4

Experiencia digital y experiencia del usuario

Monitorización de la experiencia digital del cliente
- Principios de persuasión y posibles clientes
- Seguimiento de audiencias
El marketing online
- Internet como canal de comunicación
- Conceptualización del marketing online
- Características del marketing online
Social media marketing
- Introducción al Plan Social Media
- Beneficios del Social Media Marketing

SCORM 5

Herramientas del neuromarketing y su aplicación en la fuerza de ventas

Definición y objetivos del Neuromarketing
Evolución del marketing al neuromarketing
- De las 4 P´s a las 4 C´s
- Hacia el Marketing Mix emocional
- El surgimiento del Neuromarketing
Aplicaciones del neuromarketing

SCORM 6

Aplicaciones profesionales y ámbitos de actuación del neuromarketing

Perfil profesional en Neuromarketing
El neuromarketing en el mercado
- ¿Qué ofrecen las empresas?
- El Neuromarketing en España
- El Neuromarketing en el mercado internacional

SCORM 7

Motivación y emoción. herramientas para el neuromarketing

Motivación. Definición y aspectos básicos
- Motivación negativa
- Motivaciones ocultas
- Motivación de los consumidores
Emoción. Definición y aspectos básicos
- El almacenamiento de las emociones
- Los tiempos y las emociones

SCORM 8

Percepción y atención. herramientas para el neuromarketing

Percepción. Definición y aspectos básicos
La percepción selectiva
La percepción de acontecimientos
Atención. Definición y aspectos básicos
Taxonomía de la atención
Los filtros del cerebro
El ojo del espectador
Percepción y atención. Caso de estudio

Palabras clave

Cliente
curso
Customer
Desarrollo
digital
Economía
esic
Especializado
Estrategia
Experience
Experiencia
Experiencias
formacion
Gestión

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