Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

Descripción del scorm Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

Contenido e-learning Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

La voz proyectada, voz profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar una actividad profesional concreta. En el caso de la atención telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma adecuada. Este pack de materiales capacitan al alumno para conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y los diferentes cuidados de la voz.

Contenido e-learning de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica


SCORM 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Elementos del proceso de comunicación

Tipos de comunicación: La comunicación telefónica

La comunicación informal

Efectos de la comunicación

Obstáculos o barreras para la comunicación

Decálogo de la comunicación


SCORM 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I

La comunicación oral en la empresa

Precisión y claridad en el lenguaje

Elementos de la comunicación oral eficaz

Técnicas de intervención verbal


SCORM 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II

Formas de comunicación oral en la empresa

Hablar en público

La entrevista en la empresa


SCORM 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso de comunicación telefónica

Prestaciones habituales

Medios y equipos

Realización de llamadas

Protocolo telefónico


SCORM 5. LA VOZ HABLADA

Introducción

Los trastornos de la voz

Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz


SCORM 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción: el sonido

Principales sistemas implicados en la fonación

Anatomía y fisiología del sistema fonador

El mecanismo de habla de la laringe

Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz

Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos


SCORM 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción

Características y requisitos de la voz del telefonista

La producción de la voz

Factores de riesgo que dañan la voz del profesional

Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz

Adquisición de hábitos vocales adecuados


SCORM 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción

El uso correcto del aire

Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica

La fonación y el tabaquismo

Las hormonas y la voz

Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz


SCORM 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

Introducción

Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista

La higiene vocal del telefonista

La alimentación

Reeducación de la voz

Los sistemas de amplificación

Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

Interesados en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

Este scorm está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. El scorm también está dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.

Emisión Voz Lengua Comunicación Habla Factores Atención Telefónica Fonación Sistema Nervioso Sistema Fonador Sistema Resonador Cavidad Laríngea Laringe Voz Hablada Afonía Disfonía Tonopatía Vías Respiratorias Voz Docente...

Duración sugerida para este contenido: 180 horas