COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión
Descripción del scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión
Este scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión ofrece al alumno una especialidad formativa de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión pretende que el alumno sepa optimizar, en su negocio, el contacto comercial con los clientes mediante herramientas de comunicación digital.
Contenido e-learning de COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión
SCORM 1. RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
- Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
- Trabajo en remoto (teletrabajo).
- Despliegue del ecosistema “cloud”.
- Manejo de tecnologías “contactless”.
- Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
- Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
- Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
- Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
- Personalización y robotización en la atención al cliente.
- Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
- Utilización de plataformas e-commerce.
- Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
Interesados en COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión
El scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión se dirige a todos aquellos profesionales que deseen mejorar su interacción con los clientes mediante procedimientos comerciales mediante comunicación digital.
Duración sugerida para este contenido: 12 horas