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Marketing, Publicidad y Comunicación

COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión

Este scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión ofrece al alumno una especialidad formativa de la Familia Profesional del Comercio y Marketing.

  • Duración12 h
  • Unidades1
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión ofrece al alumno una especialidad formativa de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión pretende que el alumno sepa optimizar, en su negocio, el contacto comercial con los clientes mediante herramientas de comunicación digital.

A quién va dirigido

El scorm COMT13 Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión se dirige a todos aquellos profesionales que deseen mejorar su interacción con los clientes mediante procedimientos comerciales mediante comunicación digital.

Temario

1 unidad didáctica · 12 horas

Contenido1 unidad
SCORM 1

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

  • Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
  • - Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
  • - Trabajo en remoto (teletrabajo).
  • - Despliegue del ecosistema “cloud”.
  • - Manejo de tecnologías “contactless”.
  • - Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
  • - Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
  • Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
  • - Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
  • - Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
  • - Personalización y robotización en la atención al cliente.
  • - Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
  • - Utilización de plataformas e-commerce.
  • - Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”

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