COMT033PO COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO
Este CURSO COMT033PO COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing.
- Duración75 h
- Unidades16
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este CURSO COMT033PO COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO COMT033PO COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio.
A quién va dirigido
Este CURSO COMT033PO COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y Marketing que deseen una especialización en dicha materia.
Temario
16 unidades didácticas · 75 horas
Contenido16 unidades
SCORM 1
Funcionamiento de la estación de servicio.
- La atención al cliente.
- La imagen.
- La seguridad en las Estaciones de Servicio.
- Tareas periódicas.
- Contenidos prácticos.
SCORM 2
Operaciones habituales en pista y en tienda.
- Operaciones en pista.
- Operaciones habituales en tienda.
- Tareas del encargado.
- Contenidos prácticos.
SCORM 3
Surtidores y máquinas de limpieza.
- El aparato surtidor.
- Características del aparato surtidor.
- Máquinas de limpieza de la estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
SCORM 4
Mantenimiento y reparaciones.
- Mantenimiento de una estación de servicio.
- Instalación eléctrica de una estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
SCORM 5
Prevención de riesgos laborales.
- Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial.
- Contenidos prácticos.
SCORM 6
Medio ambiente.
- Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.
- Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.
- Otras medidas de protección ambiental.
- Contenidos prácticos.
SCORM 7
Carga en depósitos y detección de fugas.
- Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.
- Recepción y descarga de camiones cisterna.
- Detección de fugas durante la operación de descarga.
- Riesgos laborales durante el proceso de descarga.
- Contenidos prácticos.
SCORM 8
Nuevas tecnologías.
- Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.
- Internet en una estación de servicio.
- Vending, fast food y otros servicios adicionales.
- Contenidos prácticos.
SCORM 9
Dirección de equipos de trabajo.
- Introducción a los equipos de trabajo.
- Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.
- Resolución de problemas en los equipos.
- Elementos integradores de un equipo.
- Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.
- La conducción del equipo.
- Contenidos prácticos.
SCORM 10
Evaluación y valoración de puestos de trabajo.
- Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.
- La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.
- La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
- Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
- La evaluación de resultados.
- Contenidos prácticos.
SCORM 11
Formación de trabajadores en estaciones de servicio.
- El aprendizaje.
- El plan de formación. Los medios.
- Formación y desarrollo en las empresas.
- Contenidos prácticos.
SCORM 12
Técnicas de venta.
- El vendedor de una estación de servicio.
- El cliente de una estación de servicio.
- Técnicas de venta.
- Etapas de la negociación de una venta.
- Contenidos prácticos.
SCORM 13
Gestión de tiendas.
- El merchandising y el autoservicio.
- Tipos de compra y tipos de satisfacciones.
- La superficie de venta.
- La animación de la tienda.
- Contenidos prácticos.
SCORM 14
Informática y medios de pago.
- Informática básica en una estación de servicio.
- Medios de pago en una estación de servicio.
- Contenidos prácticos.
SCORM 15
Atención y fidelización de clientes.
- Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.
- Análisis y resolución de problemas.
- Calidad en el servicio.
- Contenidos prácticos.
SCORM 16
Marketing y merchandising.
- El marketing en las Estaciones de Servicio.
- La información del marketing.
- La oferta del producto.
- El marketing y la comunicación.
- Contenidos prácticos.