COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO
Este Curso COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.
- Duración40 h
- Unidades6
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este Curso COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO el alumno será capaz de Identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.
Temario
6 unidades didácticas · 40 horas
Contenido6 unidades
SCORM 1
Servicios ofertados por la estación de servicio
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
- Factores que originan la calidad en las EE.SS.
- - Gestión de la calidad.
- - Ventajas.
- - Errores y prejuicios más corrientes.
SCORM 2
Imagen del trabajador. vestuario
- Imagen del expendedor.
- - Aspecto personal.
- - Indumentaria.
SCORM 3
Atención al cliente. presentación y relación con el cliente
- El cliente.
- Los tipos de caracteres del cliente.
- Presentación y acogida del cliente.
- - Observar al cliente.
- - Comunicación no verbal.
- Procesos de percepción y comunicación.
- - Elementos y barreras de la comunicación.
- - Comunicación verbal con el cliente.
- - Detección de necesidades.
- Detección de necesidades del cliente.
- - Información y asesoramiento al cliente.
- - El Sondeo.
- La escucha.
- La megafonía y su uso.
- El encuentro.
- - Información y asesoramiento al cliente.
- - Asertividad.
SCORM 4
La tienda en la estación de servicio. colocación de productos en tienda
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
- El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
- Diseño del lineal.
- Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
- - La armonía de colores.
- - La armonía de las formas.
- - Los volúmenes de presentación.
- La implantación de los productos.
- Reposición.
- Precios.
SCORM 5
Técnicas de venta
- El estilo del vendedor.
- Técnicas profesionales de venta.
- Etapas de la negociación de una venta.
- - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.
- - Etapas de la negociación.
- - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.
- - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.
SCORM 6
Medios de pago
- Pago con tarjeta bancaria.
- Pago con sistemas Contactless.
- Otros medios de pago.