COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Duración530 h
Unidades47
Campos5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm se centra en las directrices a seguir a la hora de implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de los productos. Para ello se utilizando (cuando la complejidad de la actividad lo requiera), servicios de gestión y asesoría externos, con la finalidad de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando a su vez el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente actual.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a gerentes, comerciantes y profesionales del ámbito del comercio y marketing, especialmente, dirigidos a la compraventa. Personas expertas en actividades relacionadas con la gestión del pequeño comercio. También está destinado a personas ajenas al mundo del comercio y del marketing que deseen conocer todos aquellos aspectos relacionados con el pequeño comercio. Destinado a personas decididas, con deseo de abarcar aquellos aspectos más relacionados con el pequeño comercio, tales como su planificación, apertura, gestión económica, etc. Gerentes de venta online, con expectativas de ampliar sus técnicas de venta y la organización de las mismas. Personas relacionadas con el mundo del comercio con intención de dinamizar sus puntos de ventas.

Temario

47 unidades didácticas · 530 horas

Campo 1MF2104_2 implantación y desarrollo del pequeño comercio12 unidades

SCORM 1

UF2380 planificación y apertura de un pequeño comercio

SCORM 1

Plan de negocio básico para el pequeño comercio

Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial
Análisis de oportunidades
Plan Comercial
Tecnologías aplicadas al sector minorista

SCORM 2

Plan económico básico del pequeño comercio

Plan de Inversión básico de un pequeño comercio
Fuentes de financiación propia y ajena
Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comerci.
Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio
Ratios financieros básicos
Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio
Fijación de precios de venta al público

SCORM 3

Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio

Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio
Trámites de constitución de un pequeño comercio
Titularidad sobre el local de negocio
Planimetría básica
Decoración de interiores básica
Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración

SCORM 2

UF2381 gestión económica básica de un pequeño comercio

SCORM 1

Gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio

Gestión fiscal en pequeños comercios
Gestión contable en pequeños comercios
Gestión laboral en pequeños comercios
Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio
Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio

SCORM 2

Gestión de tesorería en el pequeño comercio

Necesidades de tesorería
Estimación de la situación de tesorería
Calendario de pagos y cobros
Cuentas financieras
Seguimiento de cuentas
Estrategias de tesorería

SCORM 3

Gestión de medios de cobro y pago en el pequeño comercio

Documentación de operaciones comerciales
Documentos cambiarios
Operaciones bancarias de cobros y pagos
Medios telemáticos de pago

SCORM 3

UF2382 calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

SCORM 1

Comercio de proximidad

Horarios comerciales
Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
Asistencia posventa
Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
Servicios complementarios a la venta

SCORM 2

Comercio de calidad

Calidad en el pequeño comercio
Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales

SCORM 3

Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible

Política de devoluciones en el pequeño comercio
Web y su uso por el pequeño comercio
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios

Campo 2MF2105_2 organización y animación del pequeño comercio12 unidades

SCORM 1

UF2383 dinamización del punto de venta del pequeño comercio

SCORM 1

Psicología de la venta en el pequeño comercio

Comportamiento del cliente en el punto de venta
Circulación interna del cliente
Zonas frías y calientes

SCORM 2

Organización interior del punto de venta de pequeños comercios

Distribución funcional del punto de venta
Elementos de merchandising
Diseño de interiores básico
Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta

SCORM 3

Distribución de productos en el pequeño comercio

El surtido
Clasificación de los productos
Características de los productos
Identificación de los productos
Implantación en el lineal y exposición de los productos

SCORM 4

Acciones promocionales en el punto de venta

Normativa comercial promocional
Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
Elementos y soportes promocionales
Presupuestos y medios disponibles

SCORM 5

Señalética y cartelística comercial

Identidad: logotipo y marca
Publicidad comercial
Rótulos y letreros
Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
Aplicaciones informáticas gráficas y de edición

SCORM 2

UF2384 escaparatismo en el pequeño comercio

SCORM 1

Escaparatismo en el pequeño comercio

Objetivos del escaparate
Normativa y trámites administrativos específicos
Tipos de escaparate
Elementos del escaparate
Diseño de escaparates

SCORM 2

Organización del montaje de un escaparate

Estructura del escaparate
Elementos de fijación
Elementos de alumbrado
Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

SCORM 3

UF0032 venta on line

SCORM 1

Internet como canal de venta.

Las relaciones comerciales a través de Internet
Utilidades de los sistemas on line
Modelos de comercio a través de Internet
Servidores on line

SCORM 2

Diseño comercial de páginas web.

El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones de clientes
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

Campo 3MF2106_2 gestión de compras en el pequeño comercio5 unidades

SCORM 1

Planificación de compras en el pequeño comercio

Objetivos de la planificación
Fases del ciclo de compras
Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio
Previsión de compras y ventas
Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

SCORM 2

Técnicas de negociación con proveedores

Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro
Técnicas de comunicación y negociación con proveedores
Instrumentos de negociación con proveedores
Centrales de compra
Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra

SCORM 3

Gestión administrativa de pedidos

Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos
Especificaciones de producto
Ofertas
Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes
Organización material y administrativa de la documentación

SCORM 4

Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio

Organización del almacenaje en pequeños comercios
Recepción de mercancías y productos
Sistemas de codificación de productos
Gestión de stocks
Recuento e inventario de productos
Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios

SCORM 5

Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio

Seguimiento y gestión de ventas
Ratios para la gestión de productos
Detección de productos obsoletos y poco rentables
Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos

Campo 4MF0239_2 operaciones de venta13 unidades

SCORM 1

UF0030 organización de procesos de venta

SCORM 1

Organización del entorno comercial

Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Derechos del consumidor

SCORM 2

Gestión de la venta profesional

El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

SCORM 3

Documentación propia de la venta de productos y servicios

Documentos comerciales
Documentos propios de la compraventa
Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
Elaboración de la documentación
Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

SCORM 4

Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
Estimación de costes de la actividad comercial
Fiscalidad
Cálculo de descuentos y recargos comerciales
Cálculo de rentabilidad y margen comercial
Cálculo de comisiones comerciales
Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

SCORM 2

UF0031 técnicas de venta

SCORM 1

Procesos de venta

Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación de la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
El argumentario de ventas

SCORM 2

Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales

SCORM 3

Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

SCORM 4

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones

SCORM 3

UF0032 venta online

SCORM 1

Internet como canal de venta

Las relaciones comerciales a través de Internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de Internet
Servidores online

SCORM 2

Diseño comercial de páginas web

El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones de clientes
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

Campo 5MF1792_2 gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios5 unidades

SCORM 1

Seguridad y salud en el trabajo.

El trabajo y la salud
Los riesgos profesionales
Derechos y básicos de empresa y trabajadores
Medidas preventivas y de proteccion: colectivas e individuales
Consulta y participación: empresa y trabajadores
Riesgos generales y especificos del sector correspondiente al pequeno negocio o microempresa y su prevencion
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
Planes de emergencia y evacuación
El control de la salud de los trabajadores
Evaluacion de riesgos generales y especificos y planificacion de la prevencion de riesgos en pequenos negocios
Proteccion colectiva e individual

SCORM 2

Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas

Principios basicos de gestion de la prevencion
Planificacion de la actividad preventiva
Tipología de servicios, características y modos de gestión
Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas
Documentación: recogida, elaboración y archivo

SCORM 3

Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas

Riesgos y formas de prevencion mas comunes en los pequenos negocios o microempresas
Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos
Aplicacion de tecnicas para favorecer comportamientos seguros

SCORM 4

Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas.

El plan de emergencia
El plan de evacuacion
El simulacro de evacuacion

SCORM 5

Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales.

Marco normativo basico en materia de prevencion de riesgos laborales
Organismos publicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo
Gestion de la prevencion de riesgos laborales

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
COMT0112
Real
Decreto
UC2104_2
UC2105_2
UC2106_2
UC0239_2
UC1792_2

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