COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Este Curso COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración16 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

A quién va dirigido

Este Scorm COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

3 unidades didácticas · 16 horas

Contenido3 unidades

SCORM 1

La comunicación y otras habilidades

Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación interpersonal
Habilidades de comunicación comercial
Habilidades y técnicas de venta
Gestión del tiempo
Perfil profesional del recepcionista

SCORM 2

El servicio a los clientes.

Tipos de clientes
Habilidades de atención a clientes
Concepto de atender
Calidad en la atención al cliente
Venta en mostrador

SCORM 3

Control y seguimiento de la venta y la postventa

Estrategias de negocio
Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
Kpis de control de almacén
Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
Económica y estratégica
Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
Organización y dirección del equipo de recambistas
Organización de flujos y gestión de existencias

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