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Logística Comercial y Gestión del Transporte

COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio

El scorm COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio ofrece al alumno una formación especializada perteneciente a la Familia Profesional del Comercio y Marketing.

  • Duración50 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio ofrece al alumno una formación especializada perteneciente a la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El scorm COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio te permitirá obtener las capacidades necesarias para distribuir, repartir y recoger a domicilio, así como ofrecer un servicio al cliente de calidad.

A quién va dirigido

El scorm COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el reparto a domicilio que quieran aumentar sus conocimientos a la hora de gestionar los pedidos y servicios a domicilio.

Temario

3 unidades didácticas · 50 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Aspectos básicos del reparto a domicilio

  • Conocimiento del reparto a domicilio.
  • - Tipos de reparto.
  • - Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
  • - Situación del sector.
  • Gestión de plataformas delivery.
  • - Qué son las plataformas delivery.
  • - Cómo funcionan.
  • - Formas de pago y envío.
SCORM 2

Atención al cliente y relaciones con los usuarios

  • Conocimiento de la atención al cliente.
  • - Principios básicos de la atención al cliente.
  • - Trato personalizado.
  • - Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • - Organización y planificación de la atención al cliente.
  • - Cliente interno y externo.
  • - Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Comunicación.
  • - Fases de la comunicación.
  • - La escucha y empatía.
  • - Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
SCORM 3

Seguridad en el trabajo de reparto a domicilio

  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos.
  • - Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
  • - Equipos de Protección Individual (EPI).
  • - Confort térmico.
  • - Riesgos psicosociales y estrés.
  • Conocimiento de la seguridad en la conducción.
  • - Conductas seguras para evitar riesgos.
  • - Vehículos y ropa de trabajo.
  • - Riesgos en la conducción.
  • - El factor humano.
  • - Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
  • Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
  • - La higiene alimentaria.
  • - La contaminación de los alimentos.
  • - Prácticas correctas de higiene.
  • - Limpieza y desinfección de equipos.
  • - Conservación de alimentos.
  • - Sistema de autocontrol: APPCC.
  • Prevención de contagios
  • - Evitar contactos víricos.
  • - Medidas COVID.
  • - Normas y consejos seguros para prevenir contagios

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