CC0023 Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán

El scorm CC0023 Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán es una formación especializada de la Familia Profesional de Formación Complementaria.

Duración30 h
Unidades6
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm CC0023 Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán es una formación especializada de la Familia Profesional de Formación Complementaria. El scorm CC0023 Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán pretende que el alumnado esté capacitado para interaccionar en un local con un cliente en el idioma alemán.

A quién va dirigido

Este scorm CC0023 Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán está dirigido a todos aquellos trabajadores, comerciales o interesados en utilizar el alemán para entablar relaciones comerciales en un establecimiento con los clientes.

Temario

6 unidades didácticas · 30 horas

Contenido6 unidades

SCORM 1

Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo. asertividad, empatía, inteligencia emocional.

SCORM 2

Barreras y dificultades de la comunicación comercial.

SCORM 3

Cómo satisfacer necesidades: orientación al cliente (asesoramiento, argumentación, objeciones).

SCORM 4

Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra.

SCORM 5

Consolidación de la venta.

SCORM 6

Cierre de la venta.

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