Scorm de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

El Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario te ofrece la oportunidad de convertirte en experto en un ámbito esencial y en continuo crecimiento.

Duración200 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario te ofrece la oportunidad de convertirte en experto en un ámbito esencial y en continuo crecimiento. La capacidad de gestionar eficazmente consultas, reclamaciones y quejas es una habilidad altamente demandada en el mercado laboral actual. Este scorm te permitirá desarrollar competencias clave, como la comunicación efectiva y la mediación, esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Aprenderás a gestionar la información del cliente y a aplicar técnicas avanzadas de negociación y resolución de conflictos. Además, te familiarizarás con el marco legal que protege al consumidor, asegurando que tus interacciones sean siempre justas y efectivas. Al elegir este scorm, te posicionarás como un profesional capacitado para enfrentar los desafíos del sector con confianza y destreza, destacando en un entorno donde la calidad del servicio es primordial.

A quién va dirigido

Este scorm está diseñado para profesionales del sector de atención al cliente que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Ideal para aquellos interesados en profundizar en técnicas de comunicación efectiva, aspectos legales y calidad en la prestación del servicio, así como en la mediación y resolución de conflictos con consumidores.

Temario

11 unidades didácticas · 200 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Procesos de atención al cliente/consumidor

SCORM 2

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

SCORM 3

Aspectos legales en relación con la atención al cliente

SCORM 4

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

SCORM 5

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

SCORM 6

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

SCORM 7

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

SCORM 8

Mediación y arbitraje en materia de consumo

SCORM 9

Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

SCORM 10

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

SCORM 11

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Palabras clave

Atención al Cliente
atención personalizada
calidad del servicio
Comunicación Efectiva
derechos del consumidor
Fidelización del Cliente
Gestión de Quejas
Técnicas de Comunicación

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