ADGG0108 Asistencia a la Dirección

En el ámbito de la administración y gestión, es necesario la asistencia a la dirección, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación.

Duración610 h
Unidades52
Campos5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de la administración y gestión, es necesario la asistencia a la dirección, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios de la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, especialmente a la asistencia a la dirección dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

Temario

52 unidades didácticas · 610 horas

Campo 1MF0982_3 administración y gestión de las comunicaciones de la dirección7 unidades

SCORM 1

La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

La empresa y su organización
Concepto y fines de la empresa
La organización empresarial
La dirección en la empresa.
Temperamento
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2

El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3

Comunicaciones presenciales

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones.-
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4

El protocolo social

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5

Comunicaciones no prsenciales

Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes:
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico:
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6

Comunicación telefónica

Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas.
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7

Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos. En función
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

Campo 2MF0983_3 gestión de reuniones, viajes y eventos15 unidades

SCORM 1

UF0324 gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección

SCORM 1

La organización y planificación del trabajo

Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
Medios y métodos de trabajo
La planificación como hábito
Priorización
Organización
Delegación
Control y ajuste. El control del tiempo
La calidad en los trabajos de secretariado
Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
Prevención de riesgos laborales

SCORM 2

Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa.2. el archivo

Flujo documental en la empresa
Clasificación de los documentos
Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-
Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos

SCORM 3

La agenda

Tipos de agenda
Secciones de la agenda
Gestión de agendas

SCORM 2

UF0325 organización de reuniones y eventos

SCORM 1

Organización de reuniones

Tipos de reuniones
Planificación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:

SCORM 2

La negociación

Elaboración de un plan de negociación
Tipos o niveles
Participantes
Fases de la negociación
Recursos psicológicos en la negociación
Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
Los presupuestos y contratos

SCORM 3

Organización de eventos

Objetivos
Presupuesto
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
Listado de comprobaciones
El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
Documentos de cobro y pago

SCORM 4

El protocolo empresarial

Tratamientos dentro de la empresa
Recepción de las visitas
El restaurante como parte de la oficina
RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
El regalo en la empresa.
La etiqueta en hombres y mujeres
Ubicación correcta de los símbolos
La imagen y la empresa

SCORM 3

UF03226 organización de viajes nacionales e internacionales

SCORM 1

Servicios y productos de las agencias de viajes

Condiciones de la contratación de un servicio
Seguros de viaje, médicos y de automóviles
Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
Medios de realización: Internet, teléfono y otros
Derechos del viajero
Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
Características y funciones de organismos oficiales

SCORM 2

Organización del viaje

Objetivos del viaje
Presupuesto
Lista de comprobación y confirmación
Documentación necesaria anterior al viaje
Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
Itinerarios
Medios de transporte
Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
Visitas turísticas
Información cultural y genérica

SCORM 3

Planificación del viaje

Medios de locomoción
Horarios
Reservas de transporte
Alojamientos y tipos de pensión.
Medios de cobro y pago
Intérpretes
Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-
Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
La oficina móvil
La agenda de reuniones

SCORM 4

Documentación posterior al viaje

Informes económicos
Justificantes
Notas de entrega
Albaranes
Facturas pro-forma
Facturas definitivas
Seguimiento de acuerdos
Evaluación y análisis de resultados
Archivo
Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales

SCORM 5

Protocolo nacional e internacional y usos sociales

Invitaciones en España y en el extranjero
Forma y contestación de las invitaciones
Obligaciones con los visitantes
Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
Protocolo y comunicación en diversos países
Diplomacia en la Unión Europea
Decálogo del protocolo empresarial internacional

Campo 3MF0986_3 elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo11 unidades

SCORM 1

UF0327 recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto

SCORM 1

Recopilación de la información con procesadores de texto.

Metodologías de búsqueda de información
Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
La recuperación de la información
Selección, discriminación y valoración de la información.
Búsqueda de documentos
Ética y legalidad
Presentación de información con tablas:
Gestión de archivos y bancos de datos:
Grabación de archivos en distintos formatos:
Protección de archivos
Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2

Mecanografía. técnicas específicas para el asistente a la dirección

Composición del teclado
La técnica dactilográfica
Configuración del teclado
La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
El dictado. La toma de notas

SCORM 3

Tratamiento de la información con procesadores de texto

El aspecto de los caracteres
El aspecto de un párrafo
Formato del documento
Aplicación de manuales de estilo:
Edición de textos
Inserción en ediciones de texto
Documentos profesionales
Creación de formularios
Combinación de diferentes documentos de correspondencia
Comparación y control de documentos
Impresión de textos
Inter-operaciones entre aplicaciones

SCORM 2

UF0328 organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos

SCORM 1

Organización y operaciones con hojas de cálculo

Libro de trabajo y hoja de cálculo
Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas
Diseño de hojas de cálculo.
Fórmulas y funciones
Edición de hojas de cálculo.
Instalación personalizada de una hoja de cálculo
Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-
Impresión de hojas de cálculo
Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

SCORM 2

Técnicas de representación gráfica en documentos

Representaciones gráficas
Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-
Gráficos
Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
Tablas
Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
Impresión de gráficos.
Inter-operaciones entre aplicaciones

SCORM 3

UF0329 elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas

SCORM 1

Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones infomáticas

Formatos de presentaciones gráficas
Creación de una presentación
Las vistas
Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
Diseño y edición de presentaciones.
Grabación, cierre y carga de una presentación
Impresión de una presentación
Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución
Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido
Integración de presentaciones a la Intranet de la organización
Inter-operaciones entre aplicaciones

SCORM 2

Edición de objetos multimedia e integración en documentos

Utilidades y características de los recursos de proyección
Video-proyectores
Reproducción de sistemas de video y audio
Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio
Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones
Operaciones de optimización de imágenes
Digitalización de imágenes a través de escáner
Grabación básica de audio
Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos

SCORM 3

Integración de documentos profesionales en la web

Creación de una página Web
Inserción y eliminación de archivos
Inserción de un hipervínculo
Cómo se guarda la página Web
Organización de sitios Web.
Procedimientos de protección de datos
Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos

Campo 4MF0984_3 inglés profesional para la asistencia a la dirección14 unidades

SCORM 1

UF0330 interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en la lengua inglesa

SCORM 1

Expresiones y léxico de atención al público en inglés

Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-
Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones
Felicitaciones y deseos
Presentaciones
Frases de bienvenida y despedida
Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones
Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-
En el hotel
Las comidas
Salidas y llegadas de medios de transporte
Expresiones de tiempo
Precios y medidas
Giro comerciales
Ofertas-pedido
Condiciones de venta
Plazos de pago
Reclamaciones
Embalaje y transporte
Informaciones del producto

SCORM 2

Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa

Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección
La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción
Procedimientos de traducción
Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial
Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS
Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial
Traducción de correspondencia en distintos formatos
Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones - y negociaciones
Métodos de búsqueda de información relevante

SCORM 2

UF0331 interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

SCORM 1

Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés

Revisión de fonética inglesa
Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
Lenguaje y entonación adecuados para inferir
Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
Recepción y atención a los visitantes
Organización de eventos diversos
Reuniones
El viaje a un país de lengua inglesa

SCORM 2

Negociación con clientes y proveedores en inglés

Estilos de las negociaciones
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
La negociación
Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte

SCORM 3

UF0332 elaboración de documentación socio-profesional en lengua inglesa

SCORM 1

Normas gramaticales de la lengua inglesa.

Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas
Estructuras habituales
Textos formales e informales
Vocablos técnicos

SCORM 2

Redacción de escritos en inglés

De forma estructurada
Claridad y coherencia
Párrafos breves y secuenciados
Ideas principales
Ideas secundarias

SCORM 3

Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes

Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines - y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa-
Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-
Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-
Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-
De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de - iniciativas y reclamaciones, la carta-

SCORM 4

Redacción de correspondencia en lengua inglesa

Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial
Destinatarios
Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida
Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países

SCORM 5

Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita

Adaptación al interlocutor
Expresión de disculpas por retrasos y ausencias
Intenciones y preferencias
Formulación de disculpas en situaciones delicadas

SCORM 6

Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés

SCORM 7

Resúmenes de textos profesionales

Campo 5MF0985_2 lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección5 unidades

SCORM 1

Revisión morfológica, sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglés

SCORM 2

Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés

Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.
Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.
La toma de notas en conversaciones.
Recepción y transmisión de mensajes.
Elaboración de material audiovisual:
La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión.
La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.

SCORM 3

Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés

Recepción y atención de visitas en la empresa.
Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos
Conversaciones
Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral
Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.
Normas de protocolo y cortesía.

SCORM 4

Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés

Técnicas y normas gramaticales
Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos
Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.
Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
Interpretación y rellenado de documentos para las reservas de transporte,alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.
Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.
La correspondencia electrónica y faxes.

SCORM 5

Comunicaciones orales habituales en la gestión de viajes, alojamiento y servicios de restauración en una lengua extranjera distinta del inglés

Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada.
Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración:
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.
Aplicación de estrategias de verificación
Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas.

Palabras clave

Actividades
ADGG0108
Administración
Asistencia
certificación
certificado
Comunicación
Comunicaciones
cualificación
curso
Dirección
Dirección. Curso
Documentos
Elaboración

Más contenidos de Dirección y Gestión Empresarial

Ver los 264 →