Especialista en Ejercicio de la Abogacia

SCORM 1. LAS FUNCIONES DEL ABOGADO

Estatuto general de la abogacía

- La abogacía y sus organismos rectores

- Los colegios de abogados

- Los abogados

Derechos y deberes de los abogados

- De carácter general

- En relación con el Colegio y con los demás colegiados

- En relación con los Tribunales

- En relación con las partes

- En relación a honorarios profesionales

- En relación con la asistencia jurídica gratuita

SCORM 2. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL

Introducción a la Deontología Profesional

- Origen del término deontología

- Objetivos de la Deontología profesional

- Ética y moral

Deontología profesional

- ¿Qué es una profesión?

- Principios deontológicos

- Normas de comportamiento en relación a los clientes, la empresa o profesional

- Emolumentos profesionales: pago por los servicios prestados

Códigos deontológicos

- Definición y funciones de los códigos deontológicos

- Colegios profesionales

Fundamento filosófico de la ética y deontología profesional

- ¿Qué es ética?

- Sistemas morales

- Ética social

Ética profesional

- ¿Qué es la ética profesional?

- Objetivos de la ética profesional

- Principios éticos básicos

- Clima laboral y comunicación

Calidad Profesional

- Calidad y control de calidad

- ¿Quién es el cliente?

SCORM 3. LA PROTECCIÓN DE DATOS

Marco normativo

La perspectiva internacional en la protección de datos

La protección de datos en la UE

- Antecedentes

- Propuesta de reforma de la Directiva 95/46/CE

La protección de datos desde una perspectiva nacional

Estándares y buenas prácticas

Delimitación del Reglamento UE 2016/679

- Exclusiones del ámbito de aplicación material

- Ámbito de aplicación territorial

Terminología en la Protección de Datos

- Otras definiciones

Aspectos subjetivos

- Derecho de acceso

- Derecho de rectificación

- Derecho de oposición

- Derecho de cancelación

- "Derecho al olvido" y eliminación de fotos y vídeos de Internet

SCORM 4. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipología de clientes

Comunicación verbal y no verbal

- Concepto

- Componentes

- Signos de comunicación corporal no verbal

- La imagen personal

Pautas de comportamiento

- Disposición previa

- Respeto y amabilidad

- Implicación en la respuesta

- Servicio al cliente

- Vocabulario adecuado

Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

La atención telefónica

- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica

- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios

Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

- Tratamiento de diferentes tipos de solicitudes

- Quejas básicas y reclamaciones

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

SCORM 5. EL EMPRENDIMIENTO

Evaluación del potencial emprendedor

- Conocimientos

- Destrezas

- Actitudes

- Intereses y motivaciones

Variables que determinan el éxito en el despacho

- Variables comerciales y de marketing

- Variables propias

- Variables de la competencia

Empoderamiento

- Concepto

- Desarrollo de capacidades personales para el aprendizaje

- La Red personal y social

SCORM 6. LA PROMOCIÓN DEL DESPACHO: ESTRATEGIAS DE MARKETING

Concepto y contenido del marketing

- Función del marketing en la gestión del despacho: la orientación al cliente

- Marketing estratégico y operativo

Estrategias y tipos de marketing

Marketing mix

- Planificación integral del marketing

- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos

Elaboración del plan de marketing

- Estructura y funcionalidad

- Políticas de marketing en el despacho

- Presupuesto del plan de marketing

Análisis DAFO y estrategias de marketing

- Estudios de mercado

- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado

- Elaboración de informes de oportunidades de mercado

SCORM 7. RESPONSABILIDAD CIVIL

La responsabilidad civil en el ejercicio de la abogacía

El contrato de seguro de responsabilidad civil

La responsabilidad civil asegurada

La delimitación del riesgo

- La culpa del asegurado

- Casos excluidos del riesgo

- Las cláusulas limitativas y delimitadoras del riesgo en el seguro de responsabilidad civil

La cobertura del daño

Las cláusulas claim made

Desconocimiento del interés asegurado

SCORM 8. RESPONSABILIDAD PENAL

La persona jurídica en la legislación penal

Imputación de responsabilidad a la persona jurídica

- Delito cometido por representantes o personas con capacidad de decisión, organización y control

- Delito cometido por un empleado

Delimitación de los delitos imputables a personas jurídicas

- Delitos imputables a personas jurídicas

Penas aplicables a las personas jurídicas

- Determinación de la pena

El procedimiento penal

- Tipos de procesos penales

- La jurisdicción

- Competencia

- Formas de iniciación del proceso penal

Delitos contra la intimidad, allanamiento informático y otros delitos informáticos

Delitos de estafas y fraudes

Delitos de daños informáticos

SCORM 9. LA ORATORIA

La oratoria: definición y cualidades esenciales

- Funciones de la oratoria

- Cualidades esenciales de la oratoria

Principios básicos para el orador

- Características de un buen orador

- Cualidades del orador

- La mejor forma de conectar con los clientes

SCORM 10. HONORARIOS Y ELABORACIÓN DE FACTURAS

Los honorarios del abogado

- Variables para su determinación

Elaboración facturas

- Tipos de facturas

- Requisitos de la factura