UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención…
- Duración90 h
- Unidades6
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.
Temario
6 unidades didácticas · 90 horas
Contenido6 unidades
SCORM 1
Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112
SCORM 1
Contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica.
- Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
- Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
- Contenidos funcionales:
- - Funciones o actos de habla asertivos, relacionados con la expresión del conocimiento, la opinión, la creencia y la conjetura.
- - Funciones o actos de habla compromisivos, relacionados con la expresión de ofrecimiento, intención, voluntad y decisión.
- - Funciones o actos de habla directivos, que tienen como finalidad que el destinatario haga o no haga algo, tanto si esto es a su vez un acto verbal como una acción de otra índole.
- - Funciones o actos de habla expresivos, con los que se expresan actitudes y sentimientos ante determinadas situaciones.
- Contenidos gramaticales:
- - La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.
- - La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.
- - El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
- Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
SCORM 2
La recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés.
- La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
- La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
SCORM 3
La clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias de 112 en inglés.
- La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
- La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
- La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.
SCORM 4
La exposición de consejos de acuerdo al protocolo establecido en los planes operativos de respuesta en inglés.
- La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
- El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
- La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
- - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
- - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- - El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
- - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- - El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- - El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
- La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
SCORM 5
La atención de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 que precisan un tratamiento diferenciado en inglés.
- La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
- La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
- El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.
Palabras clave
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