UF2712 Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
En el ámbito de la seguridad y el medio ambiente, es necesario conocer los diferentes campos de las teleoperaciones de atención, gestión y coordinación, dentro del área profesional de la seguridad y prevención.
- Duración40 h
- Unidades3
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En el ámbito de la seguridad y el medio ambiente, es necesario conocer los diferentes campos de las teleoperaciones de atención, gestión y coordinación, dentro del área profesional de la seguridad y prevención. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para los sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y medio ambiente, concretamente en Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con lod sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
Temario
3 unidades didácticas · 40 horas
Contenido3 unidades
Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
Habilidades de comunicación en emergencias.
- Principios generales de la comunicación en emergencias.
- Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
- Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
- Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación a través de medios no presenciales.
- Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
- Comunicación reactiva y proactiva.
- Barreras y dificultades en la comunicación.
- Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
- Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
- Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
- Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
- Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
- Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
- Programación neuro-lingüística (PNL).
- La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.
- Fundamentos, clasificación de los sistemas.
- Comunicación por radio:
- Comunicaciones telefónicas:
- Sistemas informáticos y comunicaciones:
- Comunicaciones en emergencias:
Palabras clave
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