UF2523 Gestión del mantenimiento de embarcaciones

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES

SCORM 1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE.

Pautas de conducta y actitudes en el proceso.

- La comunicación oral y no verbal.

- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha.

- Imagen de marca de la empresa.

La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.

Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.

- Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.

- Estructuración de la hoja de reclamaciones.

- Litigios: aspectos comercial y financiero.

SCORM 2. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO

Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.

Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.

- Hojas, órdenes y partes de trabajo.

- Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.

Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.

Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.

Elaboración de presupuestos.

Tasación de las operaciones de mantenimiento.

Evaluación de costes.

Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.

Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:

- Información suministrada por el cliente.

- Determinar el área del taller competente.

- Cumplimentar los informes técnicos.

- Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.

- Mantener actualizado el archivo de clientes.

SCORM 3. TRABAJOS A REALIZAR Y TEMPORIZACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO.

Clases de mantenimiento según sus características.

- Predictivo.

- Correctivo.

- Preventivo.

Concepto de carga de trabajo.

Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.

La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.

Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.

- Detección de necesidades en la empresa.

- Recursos y factores técnicos y humanos.

- Elaboración del plan de formación de la empresa.

- Técnicas de distribución de operarios.

Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.

La planificación y distribución del trabajo.

- Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.

- Unidad de trabajo.

- Rendimiento de la mano de obra.

Técnicas de análisis de tiempos.

- Cronometrajes.

- Tiempos predeterminados.

- Técnicas de muestreo.

- Valoración de las actividades.

- Sistemas de tiempo predeterminado.

Estudio de métodos.

- Métodos de trabajo y movimientos.

- Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.

- Técnicas de definición de métodos e implantación.

SCORM 4. GESTIÓN DEL ÁREA O ALMACÉN DE RECAMBIOS EN EL TALLER.

Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.

- Tipología del material y organización física del mismo.

- Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.

- Protección y conservación de las mercancías.

Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.

Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.

- Gestión de “stocks”. Inventarios.

- Determinación y revisión de mínimos.

- Punto de pedido óptimo.

- Punto de reposición.

- Factores de incidencia.

Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.