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Responsabilidad Social Corporativa

UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo

En el ámbito del comercio y marketing es necesario conocer los campos del control y formación en consumo, dentro del área profesional de la compraventa.

  • Duración30 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del comercio y marketing es necesario conocer los campos del control y formación en consumo, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la responsabilidad social empresarial en consumo.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en control y formación en consumo dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la responsabilidad social empresarial en consumo.

Temario

3 unidades didácticas · 30 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Responsabilidad social empresarial en consumo

SCORM 1

Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

  • La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  • - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
  • - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  • - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
  • Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
  • - AENOR.
  • - Agencia de protección de datos.
  • - Cámara de Comercio Internacional.
  • - Otros.
  • Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
  • - Códigos de buenas practicas.
  • - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
  • Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
  • - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
  • - Normas UNE.
  • - Normas ISO.
  • Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
  • - Control de puntos críticos.
  • - Distintivos de calidad y confianza.
  • - Arbitraje de consumo.
  • - "Benchmarking" y mejores practicas.
SCORM 2

Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

  • La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
  • - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
  • - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
  • La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
  • - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
  • - Garantías y calidad de servicio.
  • Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
  • - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
  • - Aplicación de los sistemas de calidad.
  • Sistema interno de control interno/inspección:
  • - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
  • - Auditorias internas.
  • - La toma de muestras.
  • Documentos de Control de la calidad:
  • - Protocolos e instrucciones de trabajo.
  • - Cartas de servicios.
  • - Manualización de procedimientos.
  • - Estandarización documental.
  • - Gestión de avisos.
  • La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
  • - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

Palabras clave

  • Actuaciones
  • certificado
  • Comercio
  • Compraventa
  • COMT0311
  • consumo
  • Control
  • Empresarial
  • formacion
  • Marketing
  • MF0998_3
  • Profesionalidad
  • Responsabilidad
  • social

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