UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

Duración30 h
Unidades2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente scorm, se obtendrán los conocimientos necesarios para comunicar y atender al cliente en hostelería y turismo.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, especialmente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Temario

2 unidades didácticas · 30 horas

Contenido2 unidades

SCORM 1

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

La comunicación óptima en la atención al cliente.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 2

Atención al cliente en hostelería y turismo

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
Europea.

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
HOTA0308
Hostelería
Turismo
Alojamiento
Recepción
MF0263_3
Acciones
Comerciales

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