Scorm Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y otro Tipo de Incidencias en Inglés

Duración40 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Actualmente, en el campo del comercio y marketing es imprescindible tener conocimiento sobre los diferentes procesos por cual se realiza la gestión y control de la logística y transporte. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el inglés profesional para la logística y transporte internacional. Este Curso Online Para Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y otro tipo de Incidencias en Inglés ofrece una formación básica sobre la materia.

A quién va dirigido

Este Scorm Online Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y otro tipo de Incidencias en Inglés está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo enl comercio y marketing y que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con el inglés profesional para la logística y transporte internacional.

Temario

4 unidades didácticas · 40 horas

Campo 1Tratamientos de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en inglés4 unidades

SCORM 1

Procesos de atención al cliente/consumidor

Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente:
La información suministrada por el cliente.
Documentación implicada en la atención al cliente.

SCORM 2

Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Ordenación del Comercio Minorista
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Protección de Datos
Protección al consumidor

SCORM 3

Técnicas de comunicación, y atención al cliente.

Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
Procesos de comunicación.
Tratamiento al cliente.
Habilidades personales y sociales.
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).

SCORM 4

Atención de incidencias en inglés

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
Documentación escrita en relación a imprevistos.
Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
Normas y usos socio profesionales habituales en el transporte internacional.
Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
Mecánica. Averías

Palabras clave

Calidad
Clientes
Comercio
Comisionados
Comunicación
Conflictiva
Consultas
consumidor
Control
curso
Departamentos
Empresa
evaluacion
financiero

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