TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR
Descripción del scorm TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR
Este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos. Con este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.
Contenido e-learning de TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR
SCORM 1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Organización del trabajo
Los elementos de seguridad para los viajeros
Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
Accesibilidad en los autobuses.
Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
El transporte de grupos específicos
Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
SCORM 2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
Masas y dimensiones máximas de vehículos
Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
Reparto de cargas
La sobrecarga
Embalajes y amarre de cargas
Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
Orden de carga/descarga
SCORM 3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Elementos de la comunicación
Procesos de la comunicación
La comunicación interpersonal y el contacto directo
Obstáculos en la comunicación
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
La escucha activa
Los servicios de información y comunicación
Sistemas telemáticos de información y comunicación
Sistemas de búsqueda y localización
Navegadores. Asistentes a la circulación
SCORM 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Tipos de clientes.
- Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Tratamiento de viajeros con animales domésticos
- Bienestar animal en los viajes.
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Fases de un correcto servicio al cliente
El conductor en el marco del servicio
El conflicto y su resolución
Recogida de reclamaciones
La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
Cursar reclamaciones
Interesados en TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR
Este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 30 horas