TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR

Duración30 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos. Con este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

A quién va dirigido

Este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 30 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

Organización del trabajo
Los elementos de seguridad para los viajeros
Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
Accesibilidad en los autobuses.
Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
El transporte de grupos específicos
Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

SCORM 2

Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
Masas y dimensiones máximas de vehículos
Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
Reparto de cargas
La sobrecarga
Embalajes y amarre de cargas
Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
Orden de carga/descarga

SCORM 3

Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

Elementos de la comunicación
Procesos de la comunicación
La comunicación interpersonal y el contacto directo
Obstáculos en la comunicación
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
La escucha activa
Los servicios de información y comunicación
Sistemas telemáticos de información y comunicación
Sistemas de búsqueda y localización
Navegadores. Asistentes a la circulación

SCORM 4

Atención al cliente en el transporte de viajeros.

Tipos de clientes.
- Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Tratamiento de viajeros con animales domésticos
- Bienestar animal en los viajes.
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Fases de un correcto servicio al cliente
El conductor en el marco del servicio
El conflicto y su resolución
Recogida de reclamaciones
La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
Cursar reclamaciones

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