Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas
La planificación, promoción e información al usuario son algunas de las actividades más relevantes en el ámbito de la gestión y la promoción turística, ofreciendo una función clave de asistencia y guía a a viajeros y clientes en…
- Duración2000 h
- Unidades81
- Campos14
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
La planificación, promoción e información al usuario son algunas de las actividades más relevantes en el ámbito de la gestión y la promoción turística, ofreciendo una función clave de asistencia y guía a a viajeros y clientes en el destino turístico así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros ámbitos turísticos. Si tenemos en cuenta el peso que tiene en nuestra economía el sector turístico y todas las actividades y servicios asociados, podemos comprender la oportunidad laboral que presenta este sector, con una constante y elevada demanda de personal cualificado. El tecnico superior en guia informacion y asistencia turistica pone al alcance del alumnado la formación y los conocimientos necesarios para poder desarrollar una carrera profesional en el sector. A través del presente scorm se ofrece la formación de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Guía Información y Asistencia Turística
A quién va dirigido
Este programa de Técnico Superior en Guía de Información y Asistencia se dirige a todas aquellas personas interesadas en orientar su actividad laboral en el sector turístico, incluyendo todo tipo de eventos, terminales de viajeros y empresas de transporte, así como las áreas turísticas tradicionales, como destinos y puntos de información entre otros. Este scorm online es un scorm de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Guía Información y Asistencia Turística
Temario
81 unidades didácticas · 2000 horas
Campo 1Estructura del mercado turístico4 unidades
SCORM 1
Contextualización del turismo
- Evolución histórica
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
- - La Organización Mundial del Turismo
- - Turismo y derecho turístico en la Unión Europea
- - Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y Comunidades Autónomas
- Turistas, visitantes y viajeros
- Las grandes corrientes del turismo
- Información turística
- - funciones del personal de un Servicio de Información Turística
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- - Estructura y funcionamiento
- - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
- La distribución turística en internet
- - Las agencias de viajes virtuales
- - Páginas Web y portales turísticos
- Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión
- Instituciones y agentes sociales
SCORM 2
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
- Tipologías turísticas y sus características
- - Tipos de turismo según la residencia del turista
- Análisis de la composición del producto turístico de España
- - Turismo de aventura
- - Turismo de sol y playa
- - Turismo deportivo
- - Turismo cultural
- - Turismo de negocios
- - Turismo rural
- - El turismo de salud
- - Otros tipos de turismo
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- - Los destinos turísticos nacionales
- Destinos turísticos internacionales
- - El crecimiento del turismo mundial
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
SCORM 3
Análisis de la oferta turística
- La oferta turística
- - Componentes de la oferta turística
- Diferentes ofertas turísticas
- Desglose de la oferta turística
- El binomio oferta-demanda
- Empresas de alojamientos turísticos
- - Intermediación turística
- Los medios de transporte turísticos
- - El transporte aéreo regular
- - El transporte por carretera regular
- - El transporte marítimo regular
- Oferta complementaria
SCORM 4
Caracterización de la demanda turística
- La demanda turística
- - Turismo de ocio
- - Turismo de negocio
- Tipos de demanda turística
- Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
- Clasificación de clientes
- - Tipologías de personalidad
- - Tipologías de actitudes
- - Acercamiento integrado
- - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- Situación actual y tendencias del mercado
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
- Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda
- - Necesidades de los clientes
- - Expectativas de los clientes
Campo 2Protocolo y relaciones públicas5 unidades
SCORM 1
Aplicación del protocolo institucional
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
- - Marco legal sobre protocolo
- Elementos del Estado
- - Símbolos del Estado
- Las Comunidades Autónomas
- - Los estatutos de autonomía
- - Precedencias de las comunidades autónomas
- - Competencias autonómicas
- - Organización institucional
- Las invitaciones
- - Modelos de invitaciones
- - Aspectos a tener en cuenta en las invitaciones
- - Cómo se debe responder una invitación
- El invitado de honor y la cesión de la presidencia
- La derecha como posición de honor
- Acomodación de los invitados
- - La lista de invitados
- - Cómo indicar la colocación de los invitados
- La simbología en los actos protocolarios: banderas
SCORM 2
Aplicación del protocolo empresarial
- Necesidad del protocolo en la empresa
- Seleccionar y colocar invitados en los actos
- - Selección de invitados
- - Colocación de invitados
- Las reuniones de negocios
- - Juntas generales
- - Reuniones de trabajo
- - Reuniones externas
- Agasajos en los negocios
- Exhibiciones comerciales
- Inauguración de empresa
- Visita a empresa
- Entrega de distinciones empresariales
- - Los invitados
- - La formación de la presidencia
- - El orden del día
- Viaje de negocios
- Negociación con delegaciones
SCORM 3
Aplicación de los fundamentos y elementos de las rr.pp. en el ámbito turístico
- Composición de la oferta turística
- Diferentes ofertas turísticas
- Desglose de la oferta turística
- El binomio oferta-demanda
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- - Empresas fabricantes
- - Empresas distribuidoras
- - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- - Organización funcional de las empresas: organigrama
- - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- - Marketing relacional
- - Relaciones con clientes
- - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
- - Obtención y recogida de información del cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- - Posicionamiento e imagen
- - Relaciones públicas
- La información suministrada por el cliente
- - Análisis comparativo
- - Naturaleza de la información
- - Cuestionarios
- Documentación implicada en la atención al cliente
SCORM 4
La comunicación con los clientes
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- - Barreras que dificultan la comunicación
- - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
- - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
- - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
- - Actitudes ante las situaciones difíciles
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- - Principales técnicas de comunicación
- - Escucha activa
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
SCORM 5
Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Clasificación de clientes
- - Tipologías de personalidad
- - Tipologías de actitudes
- - Acercamiento integrado
- - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- La atención personalizada
- - Servicio al cliente
- - Orientación al cliente
- - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- El tratamiento de situaciones difíciles
- - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
- - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- - Tipología de reclamaciones
- - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
- - Tratamiento de las reclamaciones
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- - Plazos de presentación
- - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- - Gestión on-line
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- - Fases del proceso de resolución
- - Documentación que se genera
Campo 3Marketing turístico9 unidades
SCORM 1
Análisis de la demanda turística
- Conceptos básicos sobre la demanda
- Análisis de la demanda turística
- - Clasificación de la demanda
- - Demanda turística internacional y nacional
- Pautas para investigar la demanda viajera
- - Fuentes y técnicas de recogida de información
- - Factores que determinan la evolución de la demanda turística
- - Parámetros básicos de la investigación
- Segmentación de la demanda turística
SCORM 2
Demanda y mercado turístico
- El entorno turístico
- Consecuencias de la demanda turística
- Demanda del mercado
- Demanda: plan de acción
- Proceso de segmentación de mercados
SCORM 3
Introducción a la oferta turística
- Introducción
- Clasificación de la oferta turística
- Componentes de la oferta turística
- Oferta y demanda: competitividad
SCORM 4
El marketing en las agencias de viajes
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- - Proceso de marketing
- - Marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
SCORM 5
Marketing y mercado turístico
- El mercado turístico
- Investigación de mercado
- - Investigación turística
- - Segmentación del mercado
- Política de mercado
- El producto turístico
- El consumidor turístico
- Análisis de motivaciones
- - Técnicas de motivación
- - Investigación motivacional
SCORM 6
Dirección de marketing en las agencias de viajes
- Función del marketing en la empresa
- La dirección de marketing de Agencias de Viajes
- - Las funciones del director de marketing
- - Dirección y plan de marketing
- El director de marketing como estratega
- Objetivos de la gerencia
SCORM 7
El plan de marketing
- Definición y ventajas
- Características del plan
- - La misión y la cultura de la empresa
- - La elaboración del plan
- Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
- Etapas para elaborar un plan de marketing
- - Análisis de la situación
- - Diagnóstico de la situación
- - Definición de los objetivos
- - Estrategias
- - Planes de acción y presupuestos
- - Control del plan
- El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
SCORM 8
La publicidad en las agencias de viajes
- Marketing del producto turístico
- Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
- - Competencia comercial
- - Precios y condiciones comerciales
- Distribución del producto
- Imagen y publicidad
- - Imagen de la Agencia de Viajes
- - Publicidad de la Agencia de Viajes
- Publicidad y marketing directo
SCORM 9
Comunicación: marketing y nuevas tecnologías
- Definición y conceptos básicos
- Dirección de comunicación
- Plan estratégico de comunicación
- Marketing cibernético y publicidad
- - E-Comunicación
- - E-mail marketing
- La comunicación de destinos turísticos
Campo 4Destinos turísticos5 unidades
SCORM 1
El turismo y el destino turístico
- El turismo
- Productos turísticos
- Destinos turísticos
SCORM 2
Principales destinos turísticos nacionales
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Turismo cultural y religioso
- Turismo profesional
- Turismo social y de salud
SCORM 3
Principales destinos turísticos internacionales
- Europa
- África
- América del Norte
- América Central y América del Sur
- Asia
- Oceanía
SCORM 4
Patrimonio histórico-artístico y cultural
- Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
- Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
- Medios interpretativos personales y no personales
- Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información
- Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
- Integración e interrelación de información
SCORM 5
Destinos turísticos culturales
- Cultura y turismo: conformación de destinos
- Ciudades históricas como espacios patrimoniales
- Complejidad de las aglomeraciones urbanas como atractivo complementario
- La cultura rural como atractivo turístico
Campo 5Recursos turísticos5 unidades
SCORM 1
Identificación de los recursos turísticos del territorio
- Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre bienes de interés cultural
- Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre bienes de interés cultural y otros recursos de esta naturaleza
- Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural
- Recursos turísticos de interés general
- Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural
- Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros
- Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
- Proveedores de servicios
- Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación
SCORM 2
Interpretación de los conceptos básicos del arte
- Terminología. Materiales y técnicas. Estilos. Fuentes para el estudio
- Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones
- Movimientos y estilos artísticos
- Artes suntuarias. Artesanías
- Principales referencias en el entorno regional y local
SCORM 3
Identificación y análisis del patrimonio histórico-artístico y sociocultural de españa
- Diferenciación de conceptos generales y clasificación
- Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
- Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
- Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
- Patrimonio etnográfico y antropológico. El patrimonio intangible. Manifestaciones festivas y religiosas
- Tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares. Vida cotidiana. Manifestaciones musicales
- Gastronomía
- Otros aspectos culturales de interés
- Principales referencias en el entorno regional y local
SCORM 4
El patrimonio natural
- Nociones básicas, conceptos generales y clasificación
- Terminología. Niveles de protección y aspectos legales
- El patrimonio natural de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los recursos naturales
- Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación
- Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico
- Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local
- Nociones de botánica y zoología e identificación de especies
- Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local
- Cultura ambiental y sostenibilidad
- El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional
- Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.
SCORM 5
Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural
- Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante
- Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación
- La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
- Medios interpretativos: personales y no personales
Campo 6Servicios de información turística5 unidades
SCORM 1
Descripción de los sistemas de información turística
- Historia de la información turística
- Estructura de la política sobre información turística
- - Europa
- - España
- - Las Comunidades Autónomas
SCORM 2
Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines
- Normativa sobre oficinas de turismo
- - Normativa europea
- - Normativa estatal
- - Normativa autonómica, provincial y local
- Organismos oficiales
- - El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
- - Turespaña
- Organismos internacionales
- - La Organización Mundial del Turismo
- - La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
- - La Comisión Europea de Viajes
- Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
- - Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
- Los profesionales de las oficinas de turismo
- - El informador turístico
SCORM 3
Estructuración de los servicios de información turística
- Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
- - Zona de presentación del servicio
- - Zona de consulta
- - Zona de autoinformación
- - Zona de trabajo interno
- - Zona de exposición
- - Zona de almacén
- - Ubicación y accesos
- - La señalización
- Redes de centros y servicios de información turística
- - Institutos de Estudios Turísticos
- - Centros de Documentación
- Software adecuado para el tratamiento de la información turística
- - La ofimática
- - Software de gestión de bases de datos
- - Hojas de cálculo
- - Procesadores de texto
- - Otros software de utilidad ofimática
- Plan de calidad turística
- - El concepto de calidad
- - Factores de calidad turísticos
SCORM 4
Diseño del plan de atención al público en oficinas de información
- Planificación de los RRHH en una oficina
- - Horarios
- - Temporadas
- - Formación continua
- Atención al público en los servicios de información turística
- - Técnicas de comunicación
- - Comunicación verbal y no verbal
- - Protocolo e imagen
- - Principios básicos de atención al cliente
- Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
- - Solicitudes realizadas por correo electrónico
- - Solicitudes realizadas por correo
- Quejas y reclamaciones
- - Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
- - La hoja de reclamaciones
- - Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
- Documentación interna y externa
- - Clases de comunicación formadas en la empresa
- - Distribución externa de la información
- Elaboración de encuestas de satisfacción
- Estadísticas e informes
SCORM 5
Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística
- Creación de soportes de difusión de información turística
- Instrumentos de comunicación
- - Ferias turísticas
- - Workshops
- - Famtrips
- Relación con los medios de comunicación
- La identidad corporativa
- - La imagen corporativa
- - El logotipo
- - Acciones de merchandising
- Relaciones con otros agentes turísticos
Campo 7Procesos de guía y asistencia turística6 unidades
SCORM 1
Caracterización de los servicios de asistencia y guía
- Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional
- El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional
- Regulación de la actividad profesional: Identificación e interpretación de legislación estatal y autonómica
- Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
- Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
SCORM 2
Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios
- Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
- Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje
- Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes
- Diseño de itinerarios de viaje
- - Justificación de los elementos de la programación
- - Metodología: descripción y aplicación
- - Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación
- - Identificación de la documentación de viaje
- - Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
- - La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
- - Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios
- Comercialización del producto diseñado
- Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
- - Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general
- - Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
- Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
- - Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
- - Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales
SCORM 3
Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros
- Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas
- Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros
- Derechos de viajero
- Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable
- Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan
SCORM 4
Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos
- Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos
- Principales roles en el seno del grupo
- Dinámica de grupos en la animación
- - Evaluación de la dinámica del grupo
- La comunicación en los grupos en una intervención de animación
- - El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales
- Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques
SCORM 5
Desarrollo de los procesos de asistencia y guía
- Desarrollo del servicio: presentación
- Salidas en medios de transporte
- Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
- Coordinación de los servicios
- Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
- Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
- Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones
- Cuestionarios o encuestas de satisfacción del cliente
- La gestión del imprevisto
- Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
- Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite
SCORM 6
Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte
- Procedimiento de facturación: tratamiento de equipaje
- Equipos de recogida de equipaje
- - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
- - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
- - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
- - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
- Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
- - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
- - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
- - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
- Operaciones de embarque del pasajero
- - Comprobación de títulos de transporte
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
- - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
- Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
- - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
- - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
- - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
- Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
- - Gestión interna de las quejas o reclamaciones
- - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
- - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía
- La gestión de las quejas y reclamaciones
Campo 8Diseño de productos turísticos4 unidades
SCORM 1
Análisis del potencial turístico de una zona y su viabilidad
- Introducción al análisis Diversificación, planificación y sostenibilidad
- Evolución y análisis de la situación actual
- El entorno y sus recursos turísticos
- Técnicas de Evaluación
- Valoración de los Recursos
- Normas de protección del medio ambiente
SCORM 2
Diseño de productos turísticos
- Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales
- Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales Fases y ejecución Diseño y desarrollo de servicios
- Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución Financiación de proyectos Gestión de proyectos
- Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
- Gestión de iniciativas turísticas
SCORM 3
Puesta en marcha del producto turístico
- Estrategias y canales de distribución
- Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios
- Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos
- Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas
- Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto
- Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos
SCORM 4
Dinamización de recursos territoriales
- Los plames de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico Normativas
- Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales
- Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos
- La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector Métodos cuantitativos y cualitativos Aplicaciones estadísticas
- Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos Posicionamiento estratégico frente a la competencia
Campo 9Segunda lengua extranjera5 unidades
SCORM 1
Mensajes orales
- Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas
- Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados
- - Expresiones y vocabulario telefónico
- - Formulaciones positivas
- - Iniciar una llamada telefónica
- Recursos gramaticales
- - Preguntas en francés
- - Estructura de la frase interrogativa
- - Preguntas con pronombres o adjetivos interrogativos
- - Normas de los pronombres o adjetivos interrogativos
- Otros recursos lingüísticos
- - Verbos de opinión
- - Clasificación de los verbos y algunas expresiones
- - Verbos de duda
- - El verbo ‘’conseiller’’
- - Otros verbos
- - Estructuras “il est préferable de/ il vaut mieux de”
- Reconocimiento de mensajes orales
- - El francés oral. Variantes.
- - Variaciones geográficas. Acentos.
SCORM 2
Interpretación de mensajes escritos
- Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones tanto de la vida profesional como cotidiana
- - Gestión de quejas y sugerencias
- - Repaso. Adjetivos posesivos
- Síntesis de ideas al leer documentos escritos
- - Organización de ideas
- - Conectores
- Recursos gramaticales
- - Verbos modales
- Relaciones temporales básicas
SCORM 3
Producción de mensajes orales
- Registros utilizados en la emisión de mensajes orales
- - El nivel de lengua
- Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional
- Expresión fónica, entonación y ritmo. La « liaison »
- Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
- - Fórmulas de saludos
- - Lenguaje no verbal en saludos, despedidas y presentaciones. Contacto físico.
- - Uso del tú y usted
- Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
- - Fórmulas de cortesía
- Fonética. Expresión fónica, entonación y rimo
- - La entonación
- - Semivocales y semiconsonantes
- - Combinación de vocales
- - Vocales nasales
- - Semivocales
- Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra
- - Expresiones clave
- Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
- - Lenguaje diplomático
- - Consejos
- - Asegurar la comprensión
- Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia)
- - Sinónimos usuales
- Entonación como recurso de cohesión del texto oral
SCORM 4
Elaboración de textos escritos
- Currículum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
- - Currículum vitae
- Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
- Relaciones temporales básicas
- - Presente continuo
- - Passé composé y passé recent
- - Futur proche
- Nexos
- - Conectores discursivos de temporalidad
- - Conectores discursivos de oposición
- - Conectores discursivos de consecuencia
- - Conectores discursivos de causa
- Fórmulas epistolares
- Estructura de un e-mail, fax, burofax, así como de otros documentos estándar
- Coherencia textual
- - Conectores: repaso general
- Uso de los signos de puntuación
- - El punto
- - Los dos puntos (deux points)
- - La coma (virgule)
- - El punto y coma
SCORM 5
Actividades y comportamientos profesionales
- Elementos culturales más significativos de los países francófonos
- - La Francofonía
- - La fête nationale française.
- Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
- - Convenciones sociales
- - Diferencias socioculturales
- - Horarios y costumbres relacionadas con el ámbito laboral y el tiempo libre
- - Concertar una cita
- - Expresar acuerdo, desacuerdo, desconocimiento
- Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa.
- - Expresar la obligación o la prohibición
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
- - Utilizar el registro adecuado
- - Expresar una opinión, un deseo o una intención
Campo 10Itinerario personal para la empleabilidad I8 unidades
SCORM 1
Introducción al sector productivo y definición de puestos de trabajo
- Oportunidades de empleo e inserción laboral
- Requerimientos del mercado laboral vs. función pública
- Actitudes y aptitudes para la actividad profesional
SCORM 2
Competencias en prevención de riesgos laborales
- Cultura preventiva en el ámbito laboral
- Tipología de daños profesionales
- Evaluación de riesgos y técnicas de prevención
- Protocolos de actuación en emergencias
- Derechos y deberes en prevención de riesgos
- Gestión de la prevención en la empresa
SCORM 3
Investigación y reflexión sobre itinerarios académicos y profesionales
- Análisis del entorno sociolaboral actual
- Identificación de itinerarios académicos y profesionales
- Formación permanente y adaptación al cambio
SCORM 4
Planificación de un itinerario personalizado
- Análisis de opciones educativas y profesionales
- Evaluación de ventajas e inconvenientes
- Toma de decisiones en el itienrario profesional
SCORM 5
Estrategias de acceso al mercado de trabajo por cuenta ajena
- Proceso de búsqueda de empleo
- Fuentes de información para el empleo
- Técnicas eficaces de búsqueda de empleo
- Herramientas prácticas para la búsqueda de empleo
SCORM 6
Conocimiento de la relación laboral y normativa aplicable
- Derechos y obligaciones laborales
- Modalidades de contratación
- Organización del trabajo y derechos asociados
- Componentes del recibo de salario
- Seguridad Social y recursos laborales
- Prestaciones de la Seguridad Social
SCORM 7
Evaluación del potencial profesional y desarrollo de la autoorientación
- Autoevaluación de intereses y habilidades
- Competencias personales y sociales para el empleo
- Diseño de un proyecto profesional
- Autoestima y búsqueda de empleo
- Plan de acción para la mejora de la empleabilidad
SCORM 8
Estrategias para el aprendizaje autónomo y uso de tecnologías digitales
- Responsabilidad en el desarrollo profesional
- Adaptación al entorno laboral
- Configuración de un entorno personal de aprendizaje
- Competencia digital y empleabilidad
- Identidad digital y marca personal
- Diseño de un plan de desarrollo individual
- Aplicación de herramientas de aprendizaje autónomo
- Optimización del entorno de aprendizaje para el desarrollo profesional
Campo 11Itinerario personal para la empleabilidad II6 unidades
SCORM 1
Planificiación y estrategias para procesos selectivos de empleo
- Técnicas de selección de personal en el sector
- Estrategias de búsqueda de empleo
- Superación de procesos selectivos en el sector privado y público
- Construcción y proyección de la marca personal
SCORM 2
Competencias personales, sociales y emocionales para la empleabilidad
- Importancia de las competencias personales y sociales en la empleabilidad
- Trabajo en equipo y toma de decisiones
- Técnicas y recursos de presentación y comunicación
- Gestión del tiempo y programación de actividades
- Estrategias de gestión emocional
- Flexibilidad y actitud positiva ante conflictos
SCORM 3
Habilidades emprendedoras y procesos de innovación
- Concepto de innovación y sostenibilidad
- Metodologías para emprender e innovar
- Desarrollo de habilidades emprendedoras e intraemprendimiento
- Trabajo colaborativo en procesos de innovación
- Competencia digital para la innovación y modernización del sector
- Integración de políticas de sostenibilidad en estrategias empresariales
SCORM 4
Identificación y validación de ideas emprendedoras
- Análisis de problemas y oportunidades emprendedoras
- Proceso creativo para generar ideas de valor
- Diseño de modelos de negocio y gestión
- Valores éticos y sociales en el emprendimiento
- Economía circular y economía del bien común
- Análisis del entorno general y específico
- Validación del perfil y problema del destinatario
- Prototipado y validación de soluciones
- Estrategias de marketing y comunicación
SCORM 5
Desarrollo de un proyecto emprendedor
- Conceptos básicos del emprendimiento e innovación social
- Liderazgo ético y sostenible
- Tecnología como motor del cambio productivo
- Pensamiento de diseño para detectar necesidades
- Diseño de modelos de negocio ecosociales y tecnológicos
- Metas de desarrollo sostenible en modelos de negocio
- Análisis de viabilidad del proyecto emprendedor
- Opciones financieras socialmente responsables
- Definición de agentes y participación en el proyecto
- Actividades y cuestionario
SCORM 6
Proyecto final integrado
- Descripción del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Metodología de trabajo
- Recopilación y análisis de información del sector
- Evaluación de riesgos y oportunidades
- Diseño de un modelo de negocio innovador
- Implementación de estrategias de marketing y comunicación
- Presentación y defensa del proyecto
Campo 12Digitalización aplicada a los sectores productivos7 unidades
SCORM 1
Introducción a la digitalización en los sectores productivos
- Concepto de digitalización
- Impacto de la digitalización en diversos sectores
- Diferencias y similitudes entre entornos IT y OT
- Conexión entre entornos IT y OT
SCORM 2
Fundamentos de la digitalización
- Principios básicos de la digitalización
- Tecnologías impulsoras de la digitalización
- Impacto de la digitalización en la organización empresarial
- Futuro de la digitalización en la industria
SCORM 3
Tecnologías habilitadoras digitales (thd)
- Identificación de tecnologías digitales
- Aplicaciones de las THD en el desarrollo de productos y servicios
- Impacto de las THD en la economía sostenible y eficiente
- Nuevos mercados generados por las THD
SCORM 4
Cloud computing y edge computing
- Niveles y funciones de la nube
- Conceptos de Edge, Fog y Mist Computing
- Ventajas de la Cloud Computing en los sistemas conectados
- Casos prácticos de implementación
SCORM 5
Aplicaciones de la inteligencia artificial (IA)
- Fundamentos de la Inteligencia Artificial
- IA en la automatización de procesos
- Relación entre IA y Big Data
- Sectores con alta implantación de IA
- Desafíos éticos y legales de la IA
SCORM 6
Datos y ciberseguridad
- Diferencias entre dato e información
- Ciclo de vida del dato
- Ciencia de datos: Big Data, Machine Learning y Deep Learning
- Procedimientos de almacenaje y seguridad de datos
- Estrategias de ciberseguridad en entornos digitales
SCORM 7
Proyecto final integrado
- Planificación del proyecto de transformación digital
- Descripción del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Metodología del proyecto
- Análisis del sector y diagnóstico inicial
- Estrategias de implementación y seguimiento
- Medición del impacto y evaluación del proyecto
- Presentación y defensa del proyecto
Campo 13Sostenibilidad aplicada al sistema productivo7 unidades
SCORM 1
Introducción a la sostenibilidad en el sistema productivo
- Concepto de sostenibilidad
- Principios del desarrollo sostenible
- La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
- Impacto de la sostenibilidad en los sectores productivos
SCORM 2
Tecnologías sostenibles y su implementación
- Tecnologías habilitadoras para la sostenibilidad
- Aplicación de tecnologías sostenibles en la producción
- Energías renovables y eficiencia energética
- Economía circular: reducción, reutilización y reciclaje
SCORM 3
Gestión de recursos eficiencia energética
- Gestión sostenible de recursos naturales
- Técnicas de eficiencia energética en la industria
- Medición y reducción de la huella de carbono
- Estrategias de conservación
SCORM 4
Responsabilidad social corporativa y ética empresarial
- Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
- Prácticas de RSC en empresas productivas
- Ética empresarial y transparencia
- Normativas y certificaciones de sostenibilidad
SCORM 5
Innovación y transformación digital para la sostenibilidad
- Digitalización y su impacto en la sostenibilidad
- Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) sostenibles
- Inteligencia Artificial y Big Data para la sostenibilidad
- Intenet de las Cosas (IoT) y su aplicación en la sostenibilidad
- Actividades y cuestionario
SCORM 6
Evaluación y mejora continua en sostenibilidad
- Indicadores de sostenibilidad
- Auditorías y evaluaciones de impacto ambiental
- Estrategias de mejora continua en procesos productivos
- Planes de acción y seguimiento
SCORM 7
Proyecto final integrado
- Planificación del proyecto
- Descripción del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Metodología de trabajo
- Análisis del sector y diagnóstico inicial
- Estrategias de implementación y seguimiento
- Medición del impaco y evaluación del proyecto
- Presentación y defensa del proyecto
Campo 14Inglés5 unidades
SCORM 1
Mensajes orales
- Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
- Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
- Comprensión global de un mensaje
- Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
- Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
- Recursos gramaticales
- Otros recursos lingüísticos
- Diferentes acentos de lengua oral
- Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
- Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto
SCORM 2
Interpretación de mensajes escritos
- Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
- Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
- Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
- Análisis de los errores más frecuentes
- Identificación del propósito comunicativo
- Recursos gramaticales
- Relaciones lógicas
- Relaciones temporales
- Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
- Estrategias de lectura
SCORM 3
Producción de mensajes orales
- Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
- Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
- Recursos gramaticales
- Otros recursos lingüísticos
- Fonética
- Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
- Conversaciones informales improvisadas
- Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
- Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
- Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr
- Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
- Entonación como recurso de cohesión del texto oral
SCORM 4
Emisión de textos escritos
- Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
- Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
- Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
- Propósito comunicativo de los elementos textuales
- Recursos gramaticales
- Relaciones lógicas
- Secuenciación del discurso escrito
- Derivación
- Relaciones temporales
- Coherencia textual
- Uso de los signos de puntuación
- Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
- Elementos gráficos para facilitar la comprensión
- Argumentación
SCORM 5
Identificación e interpretación de los elementos culturales
- Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
- Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
- Reconocimiento de la lengua extranjera
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
- Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas
Palabras clave
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