SANT13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ASISTENTE CLÍNICO

SCORM 1. SISSCORM SANITARIO Y MODELO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

Descripción del sistema sanitario

- Concepto de salud. Evolución de la atención en salud

- Modelo de organización del sistema de salud

- Ley general de sanidad

- Modelo sanitario en el Estado

Especificaciones del modelo sanitario en el territorio

- Estructura del sistema sanitario, organismos y roles

- El sistema público de salud, el sistema concertado y privado

- Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio

- La tarjeta sanitaria individual

Reconocimiento de las normativas

- Protección de datos

- Prevención de Riesgos Laborales

- Carta de derechos y deberes de los ciudadanos

- Ley de accesibilidad

- Planes de decisión anticipada

- Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios

SCORM 2. GESTIÓN DE PACIENTES Y DE SU EXPERIENCIA

Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona

- Modelo de Atención Centrada en la Persona

- Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria

- Envejecimiento y Dependencia

- Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS)

- Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios

Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos

- Protocolos administrativos

- Procedimientos

- Procesos de trabajo

- Quejas y reclamaciones

- Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados

Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida

- Aplicaciones informáticas específicas

- Registro de datos

- Catálogos de pruebas y servicios sanitarios

- Soporte vital básico, primeros auxilios

- Códigos de alerta

SCORM 3. LENGUAJE Y TERMINOLOGÍA MÉDICA

Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos

- Origen de la terminología médica

- Características de los términos clínicos

- Tipos semánticos de términos médicos

- Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica

- Normalización en la terminología

- Abreviaturas en la documentación sanitaria

Caracterización de la anatomía humana

- Sistemas y aparatos del organismo humano

- Funciones de los diferentes sistemas y aparatos

- Regiones y cavidades corporales

- Terminología de dirección y posición

- Procesos fisiopatológicos

Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas

- Especialidades médicas

- Especialidades fisiopatológicas

Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos

- Del sistema cardiovascular

- Del aparato respiratorio

- Aparato digestivo

- Aparato genitourinario

Distinción de las pruebas más frecuentes

- Exploraciones complementarias

- Trastornos médicos

- Procedimientos quirúrgicos

SCORM 4. ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica

- Tipos y funciones. Características

- Marco regulatorio

Comprobación y adaptación de la documentación clínica

- Aplicación adecuada de la normalización documental

- Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.

- Adecuación formal del documento

- Aplicación de protocolos y mejora continua.

Caracterización de la estructura de la historia clínica

- Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios

- Flujos de circulación y Marco regulatorio

Descripción del archivo clínico

- Sistemas de archivo y circuitos documentales

- Control y evaluación

- Métodos y herramientas informáticas

SCORM 5. ATENCIÓN PSICOSOCIAL Y EMPODERAMIENTO DE LA PERSONA ATENDIDA

Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida

- Estilos relacionales de cada persona

- Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona

Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.

- Vía digital (síncrona y no síncrona)

- Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)

Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida

- Perfiles y estados

- Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos

- Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales

Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico

- Expectativas y necesidades

- Proceso de orientación y asesoramiento

- El valor des de la perspectiva del usuario o persona atendida

Delimitación de las encuestas de satisfacción

- Valor de las encuestas

- Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes

Descripción del marco normativo establecido

- Carta de derechos y deberes de los pacientes

- Ley de accesibilidad

- Otras normativas aplicable

SCORM 6. CALIDAD, SEGURIDAD E INNOVACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables

- Los errores más frecuentes

- Políticas de calidad en los centros

Descripción de las normativas de acreditación de centros

- Estándares de calidad

- Join Comission

- ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales

- Acreditaciones propias a nivel estatal

Definición de la dimensión seguridad de pacientes

- La seguridad como dimensión de calidad

- La seguridad compromiso de todos

- Errores, casi errores, eventos adversos

Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos

- Notificación de eventos adversos

- Aplicaciones informáticas de notificación de errores

Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos

- Análisis y gestión de los datos e información

- Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.

Relación de la primera, segunda y tercera víctima

- La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.

- La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso

- La tercera víctima: la organización

Experimentación con conocimientos para mejorar la atención la experiencia de los pacientes y personas atendidas.

- Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad

- Utilización tecnologías y digitalización por error = 0

Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad

- Tendencias de cambio en el sector

- Competencias personales ante el cambio

- Trabajo en equipo y adaptabilidad

Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas

- eHealth, mMhealth y salud digital

- Facilitadores tecnológicos 4.0 (robótica, realidad virtual, IA,Big Data, Impresión 3D,...)

- Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios

Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua

- Learnability y aprender a aprender

- Monitoreo de información y tendencias

- Participación en redes colaborativas profesionales