Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)

Este scorm en Mystery Shopper o scorm en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia.

Duración200 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm en Mystery Shopper o scorm en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia. Un Mistery Shopper es aquella persona que acude a un comercio para evaluar dicho negocio, pero acude de manera misteriosa, como un cliente normal. Cada vez esta persona está más instaurada en España y demás países, evaluándose todo tipo de comercios, empresas y marcas. Se trata de convertirse en un Cliente Misterioso.

A quién va dirigido

Este scorm en Mystery Shopper o scorm en Mystery Shopping está dirigido a todas aquellas personas, profesionales y/o empresasque quieran profundizar en dicha materia.

Temario

7 unidades didácticas · 200 horas

Contenido7 unidades

SCORM 1

Introducción al mystery shopping

Aproximación al Mystery Shopping
Concepto y contenido del marketing
- Concepto de marketing
- Definiciones de marketing
- Alcance del marketing
El papel del marketing en la empresa
- Orientación al consumidor o cliente
- Orientación a la competencia
- Orientación interna
- Marketing de relaciones
Sistema de información de marketing
El mercado: concepto y delimitación
- Clasificación de los mercados
La investigación de mercados
Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
- Planificar la investigación
- Diseño de la investigación
- Puesta en práctica de la investigación

SCORM 2

Calidad de la atención al cliente

Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
- Calidad y seguimiento de la atención al cliente
- Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfacción del cliente
- Técnicas de control y medición
- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000
- Funcionamiento de la certificación

SCORM 3

¿Qué es un cliente misterioso o un mystery shopper?

Concepto de Mystery Shopping
Orígenes del Mystery Shopping
Proceso del Mystery Shopping
- ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
- Fases del proceso de Mystery Shopper
Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
Beneficios del Mystery Shopping
Mystery Shopper versus detective privado
Mystery Shopper
- Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
- Factores a valorar por el Mystery Shopper

SCORM 4

Técnicas de mystery shopping

Mystery Shopper Presencial
- Ventajas del Mystery Shopper Presencial
- Actuación del Mystery Shopper Presencial
Mystery Shopper Calling
- Ventajas del Mystery Shopper Calling
- Actuación de Mystery Shopper Calling
Mystery Shopper Web
- Ventajas de Mystery Shopper Web
- Actuación de Mystery Shopper Web

SCORM 5

Áreas de aplicación del mystery shopping

¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
Mystery Dinner
- Ventajas del servicio de Mystery Dinner
- ¿Por qué contratar este servicio?
Mystery Guest
- Ventajas del servicio de Mystery Guest
- Actuación del Mystery Guest
Mystery Patient

SCORM 6

Mystery shopping en nuestro propio negocio o para terceros

Mystery Shopping en el propio negocio
Mystery Shopping: técnica de benchmarking
Descubrir la competencia de una empresa
- El análisis de la competencia
- Factores del estudio comparativo
Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia

SCORM 7

Servicio interno o contratación externa. realización del servicio

El contrato de trabajo
- Concepto
- Capacidad
- Contenido
- Periodo de prueba (Artículo 14 E.T.)
- Duración
- Sujetos del contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Contratación interna versus contratación externa

Palabras clave

Cliente Misterioro
Comercio
Comerio
Empresas
Mystery
negocio
Shopper
Shopping
tecnicas

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