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Formación Profesional y Oficios

MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobr...

En el ámbito de los servicios al consumidor, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a…

  • Duración80 h
  • Unidades6
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de los servicios al consumidor, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a la comunidad. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales del ámbito de los servicios socioculturales y a la comunidad, especialmente a aquellos vinculados con las operaciones en servicios funerarios, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.

Temario

6 unidades didácticas · 80 horas

Campo 1Atención e información a la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro6 unidades
SCORM 1

Análisis de las técnicas de comunicación y habilidades sociales.

  • Empatía y asertividad:
  • - Principios básicos.
  • - Escucha activa.
  • Comunicación presencial.
  • - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
  • - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • - Expresión verbal: calidad, formas, etc.
  • - Comunicación no verbal.
  • Comunicación no presencial:
  • - Modelos de comunicación telefónica.
  • - Expresión verbal a través del teléfono.
  • - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
  • - Reglas de la comunicación telefónica.
  • - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
SCORM 2

Elaboración del proceso de duelo.

  • La muerte en nuestra sociedad.
  • Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
  • El shock y el trauma psicológico.
  • El duelo:
  • - Características del duelo.
  • - Fases del duelo.
  • - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
  • - Predictores de mala evolución del duelo.
  • - El duelo en los niños.
  • - Cuidados primarios de duelo.
  • Atención “in situ” a familiares del difunto.
  • - Acogida a familiares y dolientes.
  • - Atención a los visitantes.
  • - Orientación legal.
SCORM 3

Clasificación de instalaciones funerarias.

  • Características, usos y horarios.
SCORM 4

Exposición de productos y servicios funerarios.

  • Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
  • Tipología de productos y servicios funerarios.
SCORM 5

Análisis de la documentación necesaria para la prestación del servicio funerario.

  • Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
  • Documentación de fallecido:
  • - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
  • - Certificado de defunción.
  • - Documento judicial de defunción.
  • - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
SCORM 6

Procesos administrativos vinculados a los servicios funerarios.

  • Elaboración de presupuestos y facturas.
  • - Conceptos.
  • - Autorizaciones y compromisos de pago.
  • Actividades de cobro y arqueo de caja.
  • Formas de financiación y pago.
  • Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.

Palabras clave

  • Actos
  • Atencion
  • Certificacion
  • certificado
  • Cliente
  • Cobro
  • cualificación
  • curso
  • Demanda
  • Formativo
  • Funerarios
  • Información
  • MF2008_2
  • Modulo

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