MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios
Descripción del scorm MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios
La atención veterinaria constituye un ámbito laboral en creciente expansión. La proliferación de mascotas y el aumento de cuidados sistemáticos de las mismas (nutrición, vacunas, esterilización, seguimiento, prevención de enfermedades) implica una demanda creciente de especialistas en este ámbito. El auxiliar de clínica veterinaria se ha convertido en un campo profesional que reclama una especialización. Este scorm capacita para poder auxiliar al veterinario en los procedimientos de atención al cliente, venta de productos y/o servicios a través de los canales de comercialización, labores de facturación y arqueo de la caja y gestión informatizada de los servicios ofrecidos en la clínica.
Contenido e-learning de MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS
SCORM 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS.
Variables que influyen en la atención al cliente.
Las necesidades y los gustos del cliente.
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
Variables que influyen en la atención al cliente.
Venta al cliente y servicio post-venta.
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
SCORM 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS.
Identificación animal y bases de datos.
Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Utilización de bases de datos.
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores.
Organización de los métodos de búsqueda.
La relación con el cliente a través de Internet.
Medios de pago en Internet.
SCORM 3. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS.
Documentos clínicos.
Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
Documentación legal.
Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios.
Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.
Interesados en MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios
Este Scorm Online MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente en Clínicas Veterinarias está dirigido a todas aquellas personas que quieran desarrollar su actividad profesional en el sector sanitario en centros veterinarios. Tanto consultorios, clínicas como hospitales veterinarios. En general se dirige a todas aquellas personas que estando en activo quieren completar y mejorar su formación referente a técnicas de atención al cliente y en operaciones de venta y administración en centros veterinarios.
Duración sugerida para este contenido: 60 horas