MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

SCORM 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.

• Dirección.

• Oficial de primera o estilista.

• Oficial de segunda o peluquero/peluquera.

• Ayudante.

• Aprendiz.

• Colaboradores.

El flujo de información.

• Transmisión de instrucciones técnicas.

• Captación, proceso y análisis de la información.

La motivación del equipo.

• La motivación formativa.

• La motivación económica.

• La promoción.

Tipos de servicios.

• Recursos y equipamiento material.

Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.

• Normas de seguridad y salud.

SCORM 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

Habilidades de comunicación.

• Comunicación externa: clientes y colaboradores.

• Comunicación interna de la empresa.

Protocolos de atención y comunicación con el cliente.

Elaboración de protocolos de comunicación interna.

Información al cliente de productos y servicios.

Técnicas de resolución de conflictos.

• Resolución de reclamaciones.

• Interpersonales entre colaboradores.

• Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.

Normas deontológicas profesionales.

SCORM 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

Las acciones formativas:

• Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros.

• Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.

• Agentes y entidades.

Costes y beneficios de la formación en la empresa.

Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.

. Detección de necesidades de formación.

. Elaboración de propuestas y programas.

. Destinatarios.

. Objetivos.

. Contenidos.

. Metodología.

. Recursos.

. Temporalización.

. Evaluación.

Convocatoria y comunicación del plan de formación.

Valoración global de planes de formación.

SCORM 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

Principales elementos del «hardware» y «software».

Configuración.

Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.

Gestión de los servicios.

Gestión de los productos.

Gestión de los clientes.

Gestión de los empleados.

SCORM 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL.

Normas y modelos de gestión de calidad.

Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.

• La atención al cliente y sus fases.

• La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.

Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.

Valoración y mejora de resultados.

• Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.