Marketing y venta en imagen personal

Este contenido NO LLEVA NI PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN NI EXAMEN.

Duración125 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este contenido NO LLEVA NI PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN NI EXAMEN. La formación comercial y de atención al consumidor del profesional del sector se ha convertido no solo en un requisito imprescindible, sino en un factor decisivo que puede permitirte el acceso a nichos de empleo presentes y futuros llenos de oportunidades y éxitos. Hemos elaborado este manual pensando que sueñas en poner en marcha tu propio negocio.

Intentamos darte ideas y conocimientos para que le aportes tu toque personal y consigas que tus clientes lo capten y lo aprecien. Si tus oportunidades pasan por trabajar para otros, hemos querido abrirte al máximo las posibilidades, trasladando conocimientos que puedan servirte en un establecimiento especializado, en una gran firma, representando un fabricante o distribuidor, etc.

Es hermoso y necesario enfocar tu talento y tus capacidades para mejorar la vida de las personas, haciendo salir al exterior la belleza que poseen, para que ellas mismas y los demás la perciban en estos tiempos raros en que vivimos. Necesitamos tus consejos, ...

Temario

7 unidades didácticas · 125 horas

Contenido7 unidades

SCORM 1

Identificación de productos y servicios en empresas de imagen personal

Historia del marketing
Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
El marketing mix: características y elementos
Productos y servicios en imagen personal: características
La servucción
El plan de marketing

SCORM 2

Determinación de las necesidades de los clientes

La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
Necesidades y gustos del cliente
Variables que influyen en el consumo de los clientes
Motivación, frustración y mecanismos de defensa
La teoría de Maslow
El proceso de decisión de compra
La satisfacción de los clientes
Clasificacion de los clientes
Fidelización de los clientes

SCORM 3

Pautas de atención al cliente

Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
Comunicación verbal oral
Comunicación verbal escrita
Comunicación gestual
Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización

SCORM 4

Técnicas de publicidad y promoción .

La publicidad
La promoción de ventas
La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal

SCORM 5

Aplicación de las técnicas de merchandising

Concepto de merchandising
Tipos de compras: compras previstas y por impulso
Elementos del merchandising

SCORM 6

Las técnicas de venta en imagen personal

Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
Fases y técnicas de venta
Servicios de asistencia posventa

SCORM 7

Tratamiento de quejas y reclamaciones

Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
Procedimientos de recogida de las reclamaciones
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones

Palabras clave

Curso
salud
Área

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