Mantenimiento de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS

SCORM 1. MODELOS DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

Modelos de datos tipos y características.

- Características del modelo de datos.

Definición del modelo de datos.

- Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial.

- Definición de tablas.

- Conexión entre tablas.

SCORM 2. DISEÑO DE DATOS.

Definición de objetos y estructuras de datos, características.

- Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos.

- Definición de relaciones entre los elementos.

Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.

- Mantenimiento de la base de datos.

- Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo.

SCORM 3. DEFINICIÓN DE TIPOS DE DATOS.

Definición, tipos de datos y características semánticas.

- Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos.

- Definición de constantes y variables en el modelo de datos.

Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM.

- Definición de tablas en el sistema.

- Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación.

- Definición de las relaciones entre las tablas configuradas.

SCORM 4. DICCIONARIO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

Objetos del diccionario de datos.

- Funcionalidades del lenguaje de programación establecido.

- Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación.

Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.

- Definición de herramientas de documentación.

SCORM 5. DISEÑOS DE PANTALLA.

Definición de pantallas de recogida de datos.

- Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos.

- Configuración de pantallas de entrada de datos.

Herramientas de creación de mantenimientos.

- Configuración de herramientas para crear tablas de datos.

SCORM 6. OPERACIONES DE CONSULTA.

Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario

- Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta.

- Configuración de pantallas de búsqueda.

- Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números.

SCORM 7. FORMULARIOS E INFORMES EN SISTEMAS ERP-CRM.

Formularios.

- Características de los formularios e informes

- Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información.

- Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel.

Arquitecturas de informes, elementos de informes.

- Especificaciones para el diseño de informes.

Herramientas para la creación de formularios e informes.

- Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información.

SCORM 8. ACCESOS A LA INFORMACIÓN.

Accesos mediante dispositivos ODBC.

- Definición del protocolo ODBC.

- Utilización de consultas en lenguaje SQL.

Generación de gráficos.

UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM

SCORM 1. TÉCNICAS Y ESTÁNDARES PARA EL DESARROLLO DE COMPONENTES.

Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.

Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.

SCORM 2. EL LENGUAJE PROPORCIONADO POR LOS SISTEMAS ERP-CRM.

Características y sintaxis del lenguaje.

Declaración de datos. Estructuras de programación.

SCORM 3. DEFINICIÓN DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN.

Sentencias del lenguaje.

Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.

SCORM 4. DEFINICIÓN DE LA BASE DE DATOS.

Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP.

SCORM 5. ANÁLISIS FUNCIONAL.

División de las actividades del ERP en módulo.

Trazabilidad entre los módulos.

SCORM 6. PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS ERP Y CRM.

Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs).

Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.

SCORM 7. BIBLIOTECA DE FUNCIONES BÁSICAS.

Definición de funciones.

Definición de librerías de funciones (API).

SCORM 8. DOCUMENTACIÓN.

Documentación del análisis funcional.

Documentación de las librerías y funciones.

SCORM 9. PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE UN PROGRAMA.

Validación de programas.

Manejo de errores.

UNIDAD FORMATIVA 3. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISSCORM DE ALMACÉN DE DATOS

SCORM 1. CARGA DE DATOS.

Exploración del sistema de almacén de datos Estructuras de información, cubos y multicubos.

- Identificación de tipos de estructuras de información y sus relaciones para almacenar información.

Procesos de carga de datos al sistema de almacén de datos.

- Identificación de orígenes de datos para la carga de datos.

- Creación de componentes de software para extraer información de un sistema de almacén de datos.

SCORM 2. EXTRACCIÓN DE DATOS (DATA WAREHOUSE).

Herramientas para la carga y extracción de datos de sistemas de almacén de datos.

- Mecanismos que se utilizan para la extracción de datos

- Estructuración de la información para adecuarse a las necesidades de la empresa.

Creación de extractores de datos.

- Obtención de información de fuentes internas o externas.

- Agrupación, transformación y homogeneización de la información para su posterior estudio.

SCORM 3. HERRAMIENTAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN.

Herramientas de visualización y difusión.

Herramientas de visualización y difusión.