Dirección y Gestión Empresarial
Scorm de Auxiliar de Control e Información
El auxiliar de control e información es el profesional encargado de llevar a cabo las tareas de información, comunicación y control en el centro de trabajo, así como las relativas al apoyo de gestión en tareas administrativas y…
- Duración200 h
- Unidades9
- Campos2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El auxiliar de control e información es el profesional encargado de llevar a cabo las tareas de información, comunicación y control en el centro de trabajo, así como las relativas al apoyo de gestión en tareas administrativas y de archivo, o las relacionadas con el uso habitual de las instalaciones que requieran una atención especial. A través de este scorm auxiliar de informacion se pretende ofrecer al alumnado la formación adecuada para dar respuesta a estas funciones de forma profesional en el ámbito laboral, ocupando el puesto en todo tipo de organizaciones.
A quién va dirigido
El scorm auxiliar de información se dirige a profesionales y estudiantes relacionados con el ámbito de la gestión administrativa y otros afines que tengan interés en una especialización en la realización de tareas relacionadas con el control e información, así como a cualquier persona que quiera formarse en este área para desarrollar en ella su carrera profesional.
Temario
9 unidades didácticas · 200 horas
Campo 1Técnicas de recepción y comunicación6 unidades
SCORM 1
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
- Tipología de las organizaciones por:
- - Sector de actividad.
- - Tamaño.
- - Forma jurídica de constitución y otras.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial:
- - Horizontal.
- - Vertical.
- - Transversal.
- Identificación de la estructura funcional de la organización:
- - Estructura departamental.
- - El organigrama de la empresa: su elaboración.
- Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
- Canales de comunicación: tipos y características.
- La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
- Técnicas de trabajo en grupo:
- - Relaciones jerárquicas.
- - Relaciones funcionales.
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
- Normativa vigente en materia de:
- - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
- - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
SCORM 2
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
- La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
- Técnicas de comunicación oral:
- - Habilidades sociales.
- - Protocolo.
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación:
- - Actitudes.
- - Usos.
- - Costumbres.
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
- - Empatía.
- - Principios básicos de la asertividad.
SCORM 3
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
- Funciones de las relaciones públicas en la organización.
- Proceso de comunicación en la recepción:
- - Acogida.
- - Identificación.
- - Gestión.
- - Despedida.
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
- - Escucha activa, empatía y otras.
- - Aplicación de técnicas correctivas
- Formulación y gestión de incidencias básicas.
- Normativa vigente en materia de registro.
SCORM 4
Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
- Manejo de centralitas telefónicas.
- La comunicación en las redes intranet e Internet.
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
- Recepción.
- Identificación.
- Justificación de ausencias.
- Peticiones, solicitudes e inscripciones.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
SCORM 5
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
- - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
- - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
- Técnicas de comunicación escrita:
- - Identificación de documentos.
- - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
- - Canales de comunicación.
- - Objetivos.
- Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
- - Formatos.
- - Criterios de realización.
- - Verificación.
- - Control de errores.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
SCORM 6
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
- Organización de la información y documentación:
- - Objetivos.
- - Finalidad.
- - Técnicas a aplicar.
- Correspondencia y paquetería:
- - Tipología.
- - Tratamiento.
- - Verificación de datos.
- - Subsanación de errores.
- - Accesos.
- - Consulta.
- - Conservación.
- Recepción de la información y paquetería:
- - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
- - Revisión periódica de estas comunicaciones.
- - Distribución por canales adecuados.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
- Actuación básica en las Administraciones Públicas:
- - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
- - Procedimiento básico del Registro Público.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Campo 2Gestión de archivos3 unidades
SCORM 1
Gestión de archivos, públicos y privados.
- Aplicación de técnicas de archivo documental:
- - Sistemas de clasificación y ordenación.
- - Finalidad y objetivos.
- - Índices de archivo: actualización.
- - Aplicación de manuales de ayuda.
- - Mejoras ante detección de problemas de organización.
- Procedimiento de registro y posterior archivo:
- - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores.
- - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.
- Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
- Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
- - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
- - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.
- Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
- - Niveles de protección: determinación.
- - Disposición de contraseñas y atributos de acceso.
- - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.
- Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
- - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.
- - Copias de seguridad.
SCORM 2
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
- Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
- - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones.
- - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes.
- - Equipos de reproducción.
- Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
- - Funciones y comandos básicos.
- - Herramientas básicas del sistema operativo.
- Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
- Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
- Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
- Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
SCORM 3
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
- Bases de datos:
- - Tipos y características.
- - Estructura.
- - Funciones.
- - Asistentes.
- - Organización.
- Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
- Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
- - Filtros.
- - Consultas.
- - Asistentes para consultas y otras prestaciones.
- Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
- - Informes.
- - Asistentes para informes.
- Interrelaciones con otras aplicaciones.
- Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.