IFCD60 COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN SOCIAL EN ENTORNOS TIC

El scorm IFCD60 Comunicación e Interacción Social en Entornos Tic es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la informática y comunicaciones.

Duración135 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm IFCD60 Comunicación e Interacción Social en Entornos Tic es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la informática y comunicaciones. Con este scorm IFCD60 Comunicación e Interacción Social en Entornos Tic el alumno será capaz de integrar y utilizar herramientas referidas tanto a habilidades sociales como a comunicación interpersonal, para desenvolverse en ambientes tecnológicos de manera que puedan alcanzarse eficazmente los objetivos laborales y profesionales.

A quién va dirigido

Este scorm IFCD60 Comunicación e Interacción Social en Entornos Tic está dirigido a todos los profesionales de la administración que quieran integrar y utilizar herramientas referidas tanto a habilidades sociales como a comunicación interpersonal, para desenvolverse en ambientes tecnológicos de manera que puedan alcanzarse eficazmente los objetivos laborales y profesionales.

Temario

5 unidades didácticas · 135 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Comunicación interpersonal según el modelo cliente-servidor

Comunicación en entornos TIC.
- Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
* Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
* Dificultad del informático para explicarse.
- Personalización del lenguaje.
* Códigos lingüísticos.
* Claridad del mensaje.
* Preguntas de sondeo.
- Comunicación en entornos remotos.
Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
- Detección de necesidades del analfabeto TIC.
* Inteligencia emocional
* Empatía
* Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
* Uso de analogías.
- Escucha activa
- Asertividad en la comunicación.
- Diferentes maneras de preguntar.
- Comunicación no verbal.
- Cultura del servicio.

SCORM 2

Presentación de un producto TIC al cliente

Cuidado de la imagen personal.
- Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
- Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
Venta del producto TIC.
- Atención al beneficio del cliente.
- Atención al beneficio del usuario final.
- Enfoque en el resultado.
- Manejo de expectativas.
Aplicación de técnicas de persuasión
- Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
- Estructuración adecuada para la venta.
* Problemática del cliente digital.
* Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
* Convencimiento vs. manipulación
- Transmisión de confianza y seguridad.
* Comunicación no verbal en una venta exitosa.
* Comunicación no verbal en las ventas remotas.
Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
- Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
- Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
Presentación de un proyecto TIC.
- Herramientas TIC de apoyo.
- Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.

SCORM 3

Diseño de una aplicación TIC

Organización del trabajo.
- Planificación del trabajo.
- Ambientes de desarrollo eficientes.
- Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
- Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
- Aplicaciones en los entornos profesionales.
- Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
- Requisitos funcionales y no funcionales.
- Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
- Herramienta GTD.
- Método Pomodoro.
- Técnicas para evitar la procrastinación.
- Priorización de tareas.
Liderazgo de proyectos TIC.
- Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
- Claves de un liderazgo motivador.
- Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
- Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
* Solución más apropiada para el cliente
* Técnicas para evitar caer en roles cerrados
* Técnica de los seis sombreros para pensar.
* Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
- Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
* Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
* Control de versiones (versión control).

SCORM 4

Reacción al conflicto

Aplicación de técnicas de control del estrés.
- Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
- Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
- Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
- Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
Manejo de la interacción social en el conflicto
- Estrategias ante situaciones embarazosas.
- Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
- Estrategias para pedir ayuda.
- Actitud para hacer y recibir críticas.
- Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
- Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
- Estrategias para poner límites.
Estrategias para la resolución de conflictos.
- Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
- Caso del proyecto que no es eficiente.
- Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
- Caso en que la calidad está reñida con los medios.
- Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.

SCORM 5

Planteamiento frontend-backend para la búsqueda de empleo

Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
- Detección de necesidades de la empresa TIC.
- Búsqueda y organización de la información relevante.
Uso de estrategias para el empoderamiento.
- Visualización de las fortalezas.
* Competencias técnicas.
* Competencias transversales
- Estrategias de superación de las características personales limitantes.
- Creatividad en la búsqueda de empleo.
Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
- Persuasión en una entrevista de trabajo.
- Empatía con el entrevistador.
- Impacto positivo en el entrevistador.

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