IFC_B_0491 Sistemas de gestión empresarial

La gestión eficiente de los recursos empresariales y la relación con los clientes es hoy uno de los pilares del éxito en cualquier organización.

Duración160 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La gestión eficiente de los recursos empresariales y la relación con los clientes es hoy uno de los pilares del éxito en cualquier organización. Con este Certificado de Competencia profundizarás en los sistemas ERP y CRM, desde su identificación y configuración hasta su implantación y explotación en entornos reales de trabajo. Dominar estas herramientas te abrirá puertas en empresas de todos los sectores que buscan profesionales capaces de optimizar sus procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. Da el paso y conviértete en un referente en la gestión empresarial digitalizada.

A quién va dirigido

Este certificado está pensado para cualquier persona interesada en el ámbito de la administración, la informática aplicada a la empresa o la gestión organizacional. Tanto si estás iniciándote en el sector como si ya cuentas con experiencia profesional y quieres ampliar tus competencias digitales, encontrarás en esta formación un camino claro hacia la especialización. También resulta especialmente relevante para quienes trabajan o desean trabajar en departamentos de operaciones, tecnología o atención al cliente.

Temario

5 unidades didácticas · 160 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Identificación de sistemas ERP-CRM

Concepto de ERP
Revisión de los ERP actuales
Concepto de CRM
Revisión de los CRM actuales
Tipos de licencias
Sistemas gestores compatibles
Instalación y configuración del sistema
Verificación de la instalación
Documentación de las operaciones realizadas

SCORM 2

Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM

Tipos de instalación
Módulos de un sistema ERP-CRM
Procesos de instalación
Parámetros de configuración
Actualización del sistema
Servicios de acceso
Entornos de desarrollo y producción

SCORM 3

Operaciones de gestión y consulta en sistemas ERP-CRM

Definición de campos
Consultas de acceso a datos
Interfaces de entrada de datos y procesos
Informes y listados
Gestión operativa
Gráficos
Herramientas de monitorización
Incidencias
Procesos de extracción de datos
Inteligencia de negocio

SCORM 4

Personalización de sistemas ERP-CRM

Tipos de empresa y necesidades
Selección de los módulos
Tablas y vistas a adaptar
Consultas necesarias
Creación de formularios personalizados
Creación de informes personalizados
Paneles de control (Dashboards)
Integración con otros sistemas

SCORM 5

Desarrollo de componentes en sistemas ERP-CRM

Arquitectura del ERP-CRM
Lenguaje proporcionado por el sistema
Entornos de desarrollo y herramientas
Operaciones con objetos
Operaciones de consulta y herramientas
Formularios e informes
Procesamiento de datos
Llamadas a funciones, librerías (APIs)
Depuración y tratamiento de errores

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