HOTT0112 Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo.
- Duración350 h
- Unidades21
- Campos5
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, la atención al pasajero en medios de transporte, la prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviales, los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros y el inglés profesional para turismo.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y turismo concretamente en atención a pasajeros en transporte ferroviario dentro del área profesional de turismo y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, la atención al pasajero en medios de transporte, la prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviales, los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros y el inglés profesional para turismo.
Temario
21 unidades didácticas · 350 horas
Campo 1MF2195_2 operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario3 unidades
SCORM 1
Análisis y características del sector del transporte ferroviario de pasajeros.
- Las compañías de ferrocarriles
- Los trenes
- La tripulación
- Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
- Servicios habituales ofertados a pasajeros
SCORM 2
Procedimientos y operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- Operaciones de embarque del pasaje
- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
- Operaciones de desembarque del pasaje
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
SCORM 3
Aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención a pasajeros en transporte ferroviario.
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
- Procedimientos e instrucciones de seguridad.
- Medidas de prevención y protección.
- Equipos de protección personal.
- Factores técnicos ergonómicos.
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
- Confort y ambientes de trabajo
Campo 2MF2005_2 atención al pasajero en medios de transporte5 unidades
SCORM 1
La comunicación y la atención al pasajero.
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente.
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Análisis de características de la comunicación.
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Trato adecuado a personas con discapacidad.
- Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
- Utilización de sistemas y medios de comunicación.
- Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar.
- Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.
SCORM 2
El tratamiento protocolario a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario.
- Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales.
- Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal.
- Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.
SCORM 3
El consumidor a bordo de medios de transporte.
- Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte.
- Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros.
- Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.
SCORM 4
La venta a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Artículos
- Procedimientos de embarque
- Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:
- El proceso de venta.
SCORM 5
El servicio de restauración a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Procedimientos de embarque
- Medios materiales
- Alimentos y bebidas
- Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
Campo 3MF2196_2 prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias.4 unidades
SCORM 1
Prevención de emergencias a bordo de trenes de pasajeros.
- Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
- Planes de contingencias
- La seguridad según las distintas series de trenes
- Procedimientos y protocolos de actuación
SCORM 2
Lucha contra incendios y otras emergencias a bordo de trenes de pasajeros.
- Lucha contra incendios
- El fuego
- Otras emergencias
SCORM 3
Control de multitudes en situaciones de emergencia en trenes de pasajeros.
- La conducta colectiva
- El pánico
- El fenómeno del contagio mental
- Tipologías de los comportamientos en las emergencias
- Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
SCORM 4
Procedimientos de evacuación del pasaje a bordo de trenes de pasajeros.
- Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares.
- Señalización
- Coordinación con el resto de la tripulación:
- Zonas a desalojar
- Evacuación del tren
- Comprobación de zonas desalojadas
- Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
- Procedimientos en los puntos de reunión
Campo 4MF2003_2 primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros6 unidades
SCORM 1
Principios generales para la prestación de los primeros auxilios en un transporte de pasajeros.
- Principios básicos de anatomía y fisiología.
- Principios de actuación en primeros auxilios.
- Terminología clínica.
- Legislación de Primeros Auxilios.
SCORM 2
El medio de transporte y las reacciones del organismo.
- Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino.
- Efectos de la altitud
- Efectos sobre las cavidades del organismo.
- Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión.
- Efecto de la temperatura y sequedad del aire.
- Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones.
- Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático.
- Incidentes y accidentes típicos a bordo.
SCORM 3
Actuaciones de socorrismo a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado.
- Composición de los botiquines médicos de emergencia.
- Oxígeno para primeros auxilios.
- Enlace con los servicios médicos de urgencia.
- Redacción de informes.
SCORM 4
Exploración básica y valoración inicial de enfermos a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Normas de triaje.
- Valoración primaria y secundaria.
SCORM 5
Prevención y asistencia de trastornos menores a bordo de medios de transporte de pasajeros.
- Cinetosis.
- Lipotimia, mareo y desmayo.
- Hiperventilación y tetania.
- Molestias gastrointestinales.
- Barotitis media.
- Barosinusitis.
- Pequeñas hemorragias nasales y dentales.
- Quemaduras y heridas de poca extensión.
- Picaduras y mordeduras.
- Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.
SCORM 6
Asistencia en casos especiales a bordo de los medios de transporte de pasajeros.
- Ahogados.
- Obstrucción de la vía aérea
- Trastornos cardiovasculares
- Parada cardiorrespiratoria
- Ataques de ansiedad y de epilepsia.
- Hemorragias y shock hipovolémico.
- Traumatismos
- Parto a bordo
- Complicación aguda de la diabetes.
- Reacción anafiláctica.
- Trastornos abdominales.
- Intoxicaciones.
- Electrocución.
- Trastornos neurológicos
- Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.
- Trastornos por descompresión explosiva.
- Trastornos por extremos de temperatura
- Desórdenes psicológicos y del comportamiento.
- Síndrome de la clase turista ( tromboembólico).
- Fallecimiento a bordo de un medio de transporte
Campo 5MF1057_2 inglés profesional para turismo3 unidades
SCORM 1
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
SCORM 2
Prestación de información turística en inglés.
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
SCORM 3
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.