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Hostelería

HOTA14 CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Este Curso HOTA14 CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Hostelería y turismo.

  • Duración20 h
  • Unidades4
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso HOTA14 CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Hostelería y turismo. Con este CURSO HOTA14 CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.

Temario

4 unidades didácticas · 20 horas

Contenido4 unidades
SCORM 1

Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19

  • Jerarquía de necesidades del ser humano
  • Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
  • Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
  • Hábitos de compra/venta en la era covid-9
SCORM 2

Conocimiento de los distintos tipos de seguridades

  • Concepto de seguridad
  • Necesidad de seguridad
  • Tipos de seguridades
  • Seguridad: las necesidades y métodos de compra
SCORM 3

Conocimiento de la seguridad en españa ante el covid-19

  • Los datos del mercado español
  • El marketing de los productos nacionales
  • Seguridad: oportunidades de mercado en España
SCORM 4

Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19

  • Construcción de burbujas de seguridad
  • - Medidas sanitarias para la restauración
  • - Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
  • - Espacios libres/free covid
  • - Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
  • Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
  • Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración

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