Scorm en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

Formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.

Duración200 h
Unidades8
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.

A quién va dirigido

Este Scorm Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias.

Temario

8 unidades didácticas · 200 horas

Contenido8 unidades

SCORM 1

Introducción.

¿Qué es la teleasistencia?
Necesidades que cubre.
Oferentes del servicio.
Red de servicio social.

SCORM 2

Gestión y recursos de la teleasistencia.

Gestión del servicio de teleasistencia.
Recursos humanos.
Recursos materiales.
Protocolos de Atención.
Gestión de Calidad del servicio.

SCORM 3

Colectivos prioritarios a los que se dirige el servicio de teleasistencia.

Introducción.
Colectivo de mayores.
Colectivo de discapacitados.
Colectivo de enfermos mentales.

SCORM 4

Particularidades geriátricas y gerontológicas.

Introducción.
Geriatría y gerontología.
Asistencia geriátrica.
Asistencia gerontológica.

SCORM 5

Patologías de los colectivos.

Introducción.
Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
El envejecimiento y sus principales patologías.
Discapacidad y sus principales patologías.
Enfermedades mentales más frecuentes.
Problemática biopsicosocial.

SCORM 6

Habilidades interpersonales del profesional de la telelasistencia.

Introducción.
Proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación.
La escucha activa.
La asertividad.
Empatía.
La inteligencia emocional.
Perfil profesional del teleoperador.

SCORM 7

Formalidades de actuación del servicio de teleasistencia.

Introducción.
Comunicación telefónica.
Fases de la comunicación.
La videoconferencia.
Técnicas específicas.
Actitudes.
Expresiones y vocabulario.

SCORM 8

Llamadas de emergencia: técnicas resolutivas de conflictos.

Introducción.
Situaciones de conflicto.

Palabras clave

Asistencia
atención
Ayuda
Biopsicosocial
centros
Dependencia
Discapacitados
Geriatría
Gerontología
Junta
mayores
Menores
Operador
Operadora

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