Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software ...

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS

SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.

- Sistema de procesamiento de información.

- Prestaciones.

- Rendimiento.

Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.

Técnicas de evaluación del rendimiento.

- Medición. Índices.

- Simulación. Carga de trabajo.

- Modelado analítico.

Sistemas de referencia.

Métricas de rendimiento

- Métricas de rendimiento de red.

- Métricas de rendimiento de sistema.

- Métricas de rendimiento de servicios.

SCORM 2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.

Representación y análisis de los resultados de las mediciones.

Rendimiento de los dispositivos físicos.

Parámetros de configuración y rendimiento.

SCORM 3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.

Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.

Requisitos técnicos.

Conceptos generales relacionados con la monitorización.

- Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).

- Repositorios de información:

- CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).

- MIB (Base de Información Gestionada).

- Elementos o instancias a monitorizar.

- Tipos de instancias.

- Tipos de eventos.

- Los Servicios.

- La supervisión.

* Perfiles de usuario.

* Responsabilidades.

Arquitectura de una plataforma de monitorización.

- Consola de gestión.

- Componentes de una plataforma de monitorización.

* Servidor central.

* Repositorio de componentes.

* Agentes de monitorización.

* Proxies, gestión remota.

La consola de monitorización.

- Descripción.

- Gestión de eventos, tipos y acciones.

- Otros tipos de gestión.

- Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.

- Sistema de notificaciones.

SCORM 4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.

El estándar IPMI.

Herramientas de monitorización en distintas plataformas.

- Monitorización de recursos.

* Carga de procesador.

* Espacio libre en filesystems.

* Uso de la memoria física.

* Número de operaciones de entrada/salida.

* Número de ficheros abiertos.

* Monitorización de impresoras.

* Monitorización de otros recursos.

- Monitorización del uso de servicios de red.

* Correo electrónico (SMTP, POP3).

* Conexiones HTTP abiertas.

* Conexiones remotas seguras (SSH).

* Otros servicios.

- Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.

* Optimización de la memoria caché.

* Tamaño del fichero de paginación.

* Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.

* Otros parámetros.

- Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

SCORM 5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.

Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.

Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.

Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

SCORM 6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISSCORM FÍSICO.

Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.

- Caídas del sistema.

- Servicios no disponibles.

- Alertas automáticas de fallos de periféricos.

- Umbral de uso de espacio en disco excedido.

- Otras incidencias y alarmas.

Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.

Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.

Métodos establecidos para solución incidencias.

- Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)

- Herramientas de gestión de incidencias

* Registro de incidentes y su valoración.

* Cierre temporal y cierre definitivo.

* Rechazar / reclamar incidencias.

* Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.

* Elaboración de informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISSCORM INFORMÁTICO

SCORM 1. EL SOFTWARE EN EL SISSCORM INFORMÁTICO.

Definición de «Software».

Clasificación del software.

- Según el propósito.

- Según las funciones,

- Según el modo de ejecución.

Software de sistema y software de usuario.

- Funciones y características.

Interfaces de usuario.

- Definiciones de interfaz.

- Características de una interfaz.

- Tipos de interfaces.

Elementos de configuración de los componentes software.

SCORM 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.

Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.

- Gestión de usuarios.

- Inventario de Hardware y Software.

- Avisos.

- Medición de aplicaciones.

- Gestión de licencias.

- Distribución de software.

- Otras funciones.

Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.

- Componentes y requisitos del sistema.

- Instalación de componentes: parámetros y configuración.

- Servidor de Base de Datos.

- Cliente. Herramientas de despliegue remoto.

- La consola del sistema.

- El Gateway del servidor.

- El Gateway de cliente.

- Instalación y configuración de la base de datos.

Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.

Gestión de usuarios.

SCORM 3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.

Registros y bases de datos del software instalado.

Herramientas software de inventario.

- Funciones básicas.

- El Inventario de Software.

* Obtención de aplicaciones instaladas.

* Realización de consultas a la base de datos.

* Generación de informes.

* Administración de licencias.

* Otras operaciones.

SCORM 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

Licencias del software.

- Definiciones.

- Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.

- Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.

- Derechos de autor y normativa vigente.

Instalación y prueba de componentes software de aplicación.

- Identificación de los requisitos del sistema.

- Documentación del fabricante.

- Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.

- El Proceso de instalación.

- Instalaciones programadas e instalaciones remotas.

- Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.

- Realización de pruebas.

- Registros y bases de datos del software instalado.

Herramientas para la distribución del software.

- Obtención de información de la distribución del software.

- Realización de consultas a la base de datos.

- Generación de informes.

- Administración de paquetes software.

* Creación y distribución de paquetes.

* Programación del despliegue.

* Publicación de paquetes.

* Instalaciones no automatizadas.

** Creación de instaladores y archivos de comando.

- Otras funciones.

SCORM 5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.

Tipos de mantenimiento del software.

- Correctivo.

- Evolutivo.

Objetivos de un plan de mantenimiento.

Procedimientos de gestión del mantenimiento.

- Control de cambios.

- Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.

Proceso de actualización del software de aplicación.

- Similitudes con el proceso de instalación.

- Verificación de requisitos de actualización.

- Proceso de desinstalación del software no utilizado.

- Proceso de actualización del software.

- Restauración del software previo a la actualización.

- Realización de pruebas.

Mantenimiento de la base de datos.

- Eliminación de datos, equipos y usuarios.

- Eliminación de aplicaciones y programas.

- Exportación e importación de datos.

- Copias de seguridad.

SCORM 6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.

- El sistema operativo de red.

- Tareas básicas de administración.

- Entornos de sistema, perfiles y propiedades.

* Administración de aplicaciones y procesos.

- Controladores y dispositivos hardware.

- Administración de procesos, servicios y eventos.

- Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.

Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.

Herramientas administrativas.

- Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.

- Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.

- Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.

- Desfragmentación de discos.

- Compresión de unidades, carpetas y archivos.

- Liberación de espacio de disco.

- Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.

- Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.

- Administración de impresoras de red y servicios de impresión.

- Instalación y configuración de impresoras locales y de red.

- Gestión de los trabajos.

- Ejecución de tareas administrativas automáticas.

- Asistentes y utilidades en línea de comandos.

- Administración de tareas programadas.

- Programación de tareas.

- Ejecución de programas y guiones administrativos.

- Tipos de archivos de comando.

- Contenido de los archivos de comando.

- Asignación de archivos de comandos.

Herramientas de gestión remota.