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Redes y Telecomunicaciones

Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software ...

Este scorm de Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático ofrece una formación especializada en la materia.

  • Duración200 h
  • Unidades14
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm de Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en el ámbito del mundo de la informática y comunicaciones es necesario conocer los diferentes campos en la operación de sistemas informáticos, dentro del área profesional sistemas y telemática. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la monitorización y gestión de incidencias de los sistemas físicos y la gestión y operativa del software de un sistema informático.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones concretamente en la operación de sistemas informáticos dentro del área profesional sistemas y telemática, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático

Temario

14 unidades didácticas · 200 horas

Contenido14 unidades
SCORM 1

Monitorización y gestión de incidencias de los sistemas físicos

SCORM 1

Introducción a la evaluación y a las métricas de rendimiento.

  • Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
  • - Sistema de procesamiento de información.
  • - Prestaciones.
  • - Rendimiento.
  • Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
  • Técnicas de evaluación del rendimiento.
  • - Medición. Índices.
  • - Simulación. Carga de trabajo.
  • - Modelado analítico.
  • Sistemas de referencia.
  • Métricas de rendimiento
  • - Métricas de rendimiento de red.
  • - Métricas de rendimiento de sistema.
  • - Métricas de rendimiento de servicios.
SCORM 2

Técnicas de monitorización y medida de rendimiento de los dispositivos físicos.

  • Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
  • Rendimiento de los dispositivos físicos.
  • Parámetros de configuración y rendimiento.
SCORM 3

Herramientas de monitorización.

  • Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
  • Requisitos técnicos.
  • Conceptos generales relacionados con la monitorización.
  • - Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).
  • - Repositorios de información:
  • - CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
  • - MIB (Base de Información Gestionada).
  • - Elementos o instancias a monitorizar.
  • - Tipos de instancias.
  • - Tipos de eventos.
  • - Los Servicios.
  • - La supervisión.
  • * Perfiles de usuario.
  • * Responsabilidades.
  • Arquitectura de una plataforma de monitorización.
  • - Consola de gestión.
  • - Componentes de una plataforma de monitorización.
  • * Servidor central.
  • * Repositorio de componentes.
  • * Agentes de monitorización.
  • * Proxies, gestión remota.
  • La consola de monitorización.
  • - Descripción.
  • - Gestión de eventos, tipos y acciones.
  • - Otros tipos de gestión.
  • - Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
  • - Sistema de notificaciones.
SCORM 4

Monitorización de dispositivos físicos.

  • El estándar IPMI.
  • Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
  • - Monitorización de recursos.
  • * Carga de procesador.
  • * Espacio libre en filesystems.
  • * Uso de la memoria física.
  • * Número de operaciones de entrada/salida.
  • * Número de ficheros abiertos.
  • * Monitorización de impresoras.
  • * Monitorización de otros recursos.
  • - Monitorización del uso de servicios de red.
  • * Correo electrónico (SMTP, POP3).
  • * Conexiones HTTP abiertas.
  • * Conexiones remotas seguras (SSH).
  • * Otros servicios.
  • - Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
  • * Optimización de la memoria caché.
  • * Tamaño del fichero de paginación.
  • * Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
  • * Otros parámetros.
  • - Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.
SCORM 5

Modelos de gestión y monitorización: gestión de servicios según itil.

  • Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
  • Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
  • Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.
SCORM 6

Técnicas de diagnóstico de incidencias y alarmas del subsistema físico.

  • Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
  • - Caídas del sistema.
  • - Servicios no disponibles.
  • - Alertas automáticas de fallos de periféricos.
  • - Umbral de uso de espacio en disco excedido.
  • - Otras incidencias y alarmas.
  • Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
  • Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
  • Métodos establecidos para solución incidencias.
  • - Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
  • - Herramientas de gestión de incidencias
  • * Registro de incidentes y su valoración.
  • * Cierre temporal y cierre definitivo.
  • * Rechazar / reclamar incidencias.
  • * Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
  • * Elaboración de informes.
SCORM 2

Gestión y operativa del software de un sistema informático

SCORM 1

El software en el sistema informático.

  • Definición de «Software».
  • Clasificación del software.
  • - Según el propósito.
  • - Según las funciones,
  • - Según el modo de ejecución.
  • Software de sistema y software de usuario.
  • - Funciones y características.
  • Interfaces de usuario.
  • - Definiciones de interfaz.
  • - Características de una interfaz.
  • - Tipos de interfaces.
  • Elementos de configuración de los componentes software.
SCORM 2

Procedimientos para la instalación de componentes software.

  • El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
  • Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
  • - Gestión de usuarios.
  • - Inventario de Hardware y Software.
  • - Avisos.
  • - Medición de aplicaciones.
  • - Gestión de licencias.
  • - Distribución de software.
  • - Otras funciones.
  • Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
  • - Componentes y requisitos del sistema.
  • - Instalación de componentes: parámetros y configuración.
  • - Servidor de Base de Datos.
  • - Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
  • - La consola del sistema.
  • - El Gateway del servidor.
  • - El Gateway de cliente.
  • - Instalación y configuración de la base de datos.
  • Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
  • Gestión de usuarios.
SCORM 3

El inventario de software.

  • Registros y bases de datos del software instalado.
  • Herramientas software de inventario.
  • - Funciones básicas.
  • - El Inventario de Software.
  • * Obtención de aplicaciones instaladas.
  • * Realización de consultas a la base de datos.
  • * Generación de informes.
  • * Administración de licencias.
  • * Otras operaciones.
SCORM 4

Procedimientos para la instalación de componentes software.

  • Licencias del software.
  • - Definiciones.
  • - Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.
  • - Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.
  • - Derechos de autor y normativa vigente.
  • Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
  • - Identificación de los requisitos del sistema.
  • - Documentación del fabricante.
  • - Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
  • - El Proceso de instalación.
  • - Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
  • - Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
  • - Realización de pruebas.
  • - Registros y bases de datos del software instalado.
  • Herramientas para la distribución del software.
  • - Obtención de información de la distribución del software.
  • - Realización de consultas a la base de datos.
  • - Generación de informes.
  • - Administración de paquetes software.
  • * Creación y distribución de paquetes.
  • * Programación del despliegue.
  • * Publicación de paquetes.
  • * Instalaciones no automatizadas.
  • ** Creación de instaladores y archivos de comando.
  • - Otras funciones.
SCORM 5

Procedimientos de mantenimiento de software.

  • Tipos de mantenimiento del software.
  • - Correctivo.
  • - Evolutivo.
  • Objetivos de un plan de mantenimiento.
  • Procedimientos de gestión del mantenimiento.
  • - Control de cambios.
  • - Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
  • Proceso de actualización del software de aplicación.
  • - Similitudes con el proceso de instalación.
  • - Verificación de requisitos de actualización.
  • - Proceso de desinstalación del software no utilizado.
  • - Proceso de actualización del software.
  • - Restauración del software previo a la actualización.
  • - Realización de pruebas.
  • Mantenimiento de la base de datos.
  • - Eliminación de datos, equipos y usuarios.
  • - Eliminación de aplicaciones y programas.
  • - Exportación e importación de datos.
  • - Copias de seguridad.
SCORM 6

Procedimientos de administración.

  • Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
  • - El sistema operativo de red.
  • - Tareas básicas de administración.
  • - Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
  • * Administración de aplicaciones y procesos.
  • - Controladores y dispositivos hardware.
  • - Administración de procesos, servicios y eventos.
  • - Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
  • Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
  • Herramientas administrativas.
  • - Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
  • - Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
  • - Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
  • - Desfragmentación de discos.
  • - Compresión de unidades, carpetas y archivos.
  • - Liberación de espacio de disco.
  • - Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
  • - Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
  • - Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
  • - Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
  • - Gestión de los trabajos.
  • - Ejecución de tareas administrativas automáticas.
  • - Asistentes y utilidades en línea de comandos.
  • - Administración de tareas programadas.
  • - Programación de tareas.
  • - Ejecución de programas y guiones administrativos.
  • - Tipos de archivos de comando.
  • - Contenido de los archivos de comando.
  • - Asignación de archivos de comandos.
  • Herramientas de gestión remota.

Palabras clave

  • Comunicaciones
  • Físico
  • Gestión
  • Incidencias
  • Informatica
  • Informaticos
  • Mantenimiento
  • Monitorización
  • Operación
  • sistemas
  • Subsistema
  • Telemática

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