Técnico Profesional en Seguridad: Especialista en Control de Acceso a Edificios Públicos y Privados con Scanner y Radioscopi...

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. ATENCIÓN AL USUARIO

SCORM 1. EL SERVICIO

Servicio al cliente

La calidad del servicio al cliente

SCORM 2. LA COMUNICACIÓN

Introducción

Defectos frecuentes de la comunicación

Leyes de la Comunicación

Principios de la Comunicación

El proceso de comunicación

Mensajes que facilitan el diálogo

Obstructores de la comunicación

La retroalimentación

Ruidos y barreras en la comunicación

La expresión oral en la venta

Veinte sugerencias para la comunicación oral

Conclusión: Consejos prácticos para mejorar la comunicación

SCORM 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente

Indicaciones de la Atención al cliente

SCORM 4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Introducción

¿Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal

El contacto visual

La proxémica

La postura y la posición

Bloqueos y barreras corporales

Los gestos

El apretón de manos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. PSICOLOGÍA. ATENCIÓN-PERCEPCIÓN Y NORMAS BÁSICAS

SCORM 1. PSICOLOGÍA GENERAL

¿Que es la psicología?

Psicología empresarial científica

Las bases fisiológicas de la conducta

La percepción

Los fenómenos básicos del aprendizaje

El pensar

SCORM 2. HABILIDADES SOCIALES

Introducción

¿Qué son las habilidades sociales?

Habilidades sociales-autoestima

Asertividad

Proceso de socialización de las habilidades sociales

Tipos de conductas

SCORM 3. PSICÓLOGO/A ANTE SITUACIONES DE CRISIS

Introducción

Psicología de la emergencia

Intervenciones en psicología de Emergencias

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

SCORM 1. PAQUETES BOMBA, COMPOSICIÓN - SISTEMAS PARA PROVOCAR LA EXPLOSIÓN

Definición

Clasificación

Características de los Explosivos

Composición de un Artefacto Explosivo

Efectos de las Explosiones

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. DETECCIÓN DE ARTÍCULOS EXPLOSIVOS MEDIANTE SCANNER. LA AMENAZA DE BOMBA

SCORM 1. AMENAZA TELEFÓNICA DE BOMBA

Introducción

Objetivos de las Amenazas de Bomba

Fuentes, fundamentos y orígenes del peligro

Causas de agresiones y amenazas

Atentado

Los agresores

Análisis de riesgos y vulnerabilidades

Niveles de protección

Problemas condicionantes con la protección de personalidades

SCORM 2. LISTA DE DATOS A REGISTRAR SOBRE LA AMENAZA

Introducción

Recepción de la Amenaza

Registro sobre la Amenaza de Bomba

SCORM 3. LOCALIZACIÓN DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS. PAUTAS A SEGUIR. BÚSQUEDA POR ZONAS

Introducción

Tiempo disponibl

Evacuación

Búsqueda y Localización

Grupos de Registro y Búsqueda

Colaboración con las Fuerzas de Seguridad

SCORM 4. UTILIZACIÓN DE DETECTORES EXPLOSIVOS, INSPECCIÓN VISUAL, DETECTOR DE METALES

Introducción

Detección de Explosivos

Detectores de Metales

Equipos automáticos de detección de mercancía etiquetada

Equipos semiautomáticos o de visualización total (Scanner)

Espejos de Inspección

Perros

SCORM 5. ACTIVACIÓN DEL PLAN DE EMERGENCIA

Medidas Preventivas

Medidas de Seguridad Físic

Planes de Emergencia y Evacuación

SCORM 6. MANTENIMIENTO DE SCANNER

Introducción

Operaciones de mantenimiento

Aspectos Básico del Correcto Mantenimiento