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Comercio

COMT0311 Control y Formación en Consumo

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo.

  • Duración540 h
  • Unidades30
  • Campos3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la organización de un sistema de información de consumo, las actuaciones de control en consumo y el asesoramiento y formación en materia de consumo.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en el área de control y formación en consumo, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la organización de un sistema de información de consumo, actuaciones de control en consumo y asesoramiento y formación en materia de consumo.

Temario

30 unidades didácticas · 540 horas

Campo 1MF0246_3 organización de un sistema de información de consumo10 unidades
SCORM 1

UF1755 sistemas de información y bases de datos en consumo

SCORM 1

Información y fuentes en consumo.

  • Tipos de fuentes e información en consumo.
  • Fuentes de información institucional en consumo:
  • - Europea.
  • - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
  • - Autonómica
  • - Local
  • Fuentes de información primaria en consumo:
  • - Monografías.
  • - Informes técnicos.
  • - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
  • - Catálogos de productos.
  • - Normas.
  • - Materiales no convencionales y otros
  • - Encuestas a consumidores
  • Fuentes de información secundaria en consumo:
  • - Índices bibliográficos.
  • - Índices KWIC/KWOC.
  • - Índices de contenidos.
  • - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
  • - Directorios.
  • Soportes de la información:
  • - Impresos o escritos.
  • - Edición electrónica.
  • - Multimedia: información audiovisual.
  • Normativa reguladora del tratamiento de la información:
  • - Propiedad intelectual.
  • - Derechos de autor.
  • - Protección de datos.
SCORM 2

Técnicas de búsqueda de información en consumo.

  • Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
  • Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
  • - Autoría.
  • - Filiación.
  • - Actualidad.
  • - Propósito.
  • - Audiencia.
  • - Legibilidad.
  • Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
  • - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
  • - Estimación coste-rendimiento.
  • Buscadores de información online:
  • - Bases de datos.
  • - Directorios y bibliotecas virtuales.
  • - Motores de búsqueda.
  • - Metabuscadores.
SCORM 3

Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.

  • Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
  • Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
  • - Conceptos y características.
  • - Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
  • - Flujo documental.
  • - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
  • - Funciones y servicios que desarrollan.
  • - Los archivos físicos e informáticos de la información.
  • Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
  • Grabación de archivos en distintos formatos:
  • - Textos.
  • - Enriquecidos.
  • - Web.
  • - Imágenes.
  • - Sonidos.
  • - Videos
  • Codificación de documentos:
  • - Clasificación de documentos y
  • - Niveles de acceso.
  • Conservación de documentación obsoleta o histórica:
  • - Vigencia de la documentación.
  • - Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
  • - Archivo definitivo u otros.
  • - Realización de copias de seguridad.
  • Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
  • - Manual de Archivo y clasificación de documentos.
  • - Catalogación y indización de documentos e información.
  • Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
  • - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
  • - Protección de datos.
SCORM 4

Bases de datos y centros documentales en consumo.

  • Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
  • Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
  • - Información a incorporar.
  • - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
  • - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
  • - Control de redundancia de la información.
  • - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
  • - Claves y niveles acceso a usuarios.
  • - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
  • - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
  • Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
  • - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
  • - Cifrado y descifrado de una base.
  • - Conversión de una base de datos.
  • - Ordenación.
  • - Filtrado.
  • - Validaciones.
  • - Formularios.
  • - Informes.
  • - Subtotales.
  • - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
  • - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
  • Comandos de las bases de datos.
  • - Conceptos generales.
  • - Comandos de manipulación y formato.
  • - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
  • - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
  • Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
  • Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
  • - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
  • - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
  • - Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
  • Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
  • - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.
SCORM 2

UF1756 documentación e informes en consumo

SCORM 1

Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.

  • Terminología de la documentación e información de consumo:
  • - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
  • - Lenguajes: normativos y documentales.
  • Boletines de Información e Informes:
  • - Concepto.
  • - Finalidad.
  • - Estructura.
  • - Composición.
  • Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
  • - Forma.
  • - Plazos.
  • Técnicas y normas gramaticales:
  • - Corrección ortográfica y semántica.
  • - Construcción de oraciones.
  • - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
  • - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
  • Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
  • - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
  • - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
  • Redacción de documentos profesionales:
  • - Lenguaje escrito.
  • - Contenido y su organización: fichas de contenido.
  • - Resumen o síntesis.
  • Presentación de la documentación:
  • - Fuentes de origen.
  • - Cronología.
  • - Canales de comunicación y divulgación.
  • - Internet/Intranet.
  • Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
  • - Protección de datos.
  • - Seguridad y confidencialidad.
SCORM 2

Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.

  • Aspecto de los caracteres y letras:
  • - Tipo.
  • - Tamaño.
  • - Efectos.
  • Aspecto de un párrafo:
  • - Alineación e interlineado.
  • - Espacio anterior y posterior.
  • - Sangrías y tabuladores en el texto.
  • - Trabajo con la regla.
  • - Listas numeradas.
  • - Cambio de estilo, viñetas y otros.
  • Formato del documento:
  • - Auto-formato.
  • - Autocorrección.
  • - Aplicación de manuales de estilo.
  • Edición de textos:
  • - Configuración de encabezados y pies de página.
  • - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
  • Documentos profesionales:
  • - Creación y uso de plantillas.
  • - Tareas automatizadas.
  • Creación de un informe personalizado:
  • - Asistente para informes.
  • - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
  • - Creación de un auto informe.
  • Creación de formularios:
  • - Asistente para formularios.
  • - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
  • - Auto-formulario.
  • - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
  • - Uso de filtros en formularios.
  • Impresión de textos.
SCORM 3

Presentación de información en consumo con tablas.

  • Presentación de información con tablas:
  • - Creación de una tabla.
  • - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
  • - Importación, vinculación y exportación de tablas.
  • Edición de una tabla:
  • - Movimiento.
  • - Agregaciones y eliminaciones.
  • - Búsquedas y reemplazos de datos.
  • - Copias, cortes y pegados de datos.
  • Relaciones entre las tablas:
  • - Índices.
  • - Conversiones de texto y tablas.
  • Personalización de la vista Hoja de datos:
  • - Visualización y ocultación.
  • - Cambio altura de filas y columnas.
  • - Desplazamiento e inmovilización.
  • Impresión de una hoja de datos.
SCORM 4

Presentación de información en consumo con gráficos.

  • Elaboración de representaciones gráficas:
  • - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
  • Elementos presentes en los gráficos:
  • - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
  • Configuración y modificación de los elementos.
  • Tipos de gráficos:
  • - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
  • Creación de un gráfico:
  • - Selección del tipo de gráfico.
  • - Selección de los rangos de datos.
  • - Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
  • - Opciones del gráfico.
  • - Ubicación del gráfico.
  • Modificación del gráfico:
  • - Tipo de gráfico.
  • - Datos de origen.
  • - Opciones de gráfico.
  • - Ubicación.
  • - Agregar datos y línea de tendencia.
  • - Vista en 3D.
  • Borrado de un gráfico.
  • Integración de gráficos en documentos.
Campo 2MF0998_3 actuaciones de control en consumo11 unidades
SCORM 1

UF1932 control de consumo en actividades, productos y servicios

SCORM 1

Marco institucional en materia de control en consumo.

  • Regulación de la actividad del comercio interior.
  • Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
  • - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.
  • - Organismos públicos de la Administración del Estado.
  • - Organismos públicos de la Administración Autonómica.
  • - Organismos públicos de la Administración Local.
  • - Organizaciones del ámbito privado.
  • Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.
  • - Competencias de la Administración del Estado.
  • - Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  • - Competencias de la Administración Local.
  • Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
  • - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.
  • - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.
SCORM 2

Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

  • El control de mercado por parte de la administración.
  • - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
  • - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.
  • - Control sistemático de mercado.
  • Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
  • - Normativa de ámbito estatal y comunitario.
  • - Normativa de ámbito autonómico.
  • - Normativa de ámbito local.
  • - Normativa en materias concurrentes.
  • Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
  • - Normas horizontales.
  • - Normas relativas al sector alimentario.
  • - Normas relativas al sector industrial.
  • - Normas relativas al sector servicios.
  • Derechos y responsabilidad de la empresa.
  • - Obligaciones de los inspeccionados.
  • - Derechos de los inspeccionados.
  • Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
SCORM 3

Procedimiento administrativo de control de mercado.

  • Motivación de la actuación inspectora.
  • - Actuaciones de oficio.
  • - Actuaciones motivadas por denuncia previa.
  • - Otras motivaciones de la actuación inspectora.
  • Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
  • - Procedimientos de vigilancia y control de mercado.
  • - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio.
  • - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
  • El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
  • - Diseño y planificación de la actividad inspectora.
  • - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras.
  • - Evaluación de la actividad inspectora.
  • La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
  • - Toma de muestras reglamentaria.
  • - Toma de muestras indicativa.
  • Técnicas de toma de muestras.
  • - Toma de muestras de productos envasados.
  • - Toma de muestras de productos a granel.
  • - Toma de muestras de otros bienes.
  • Tipos de análisis.
  • - Análisis inicial.
  • - Análisis contradictorio.
  • - Análisis dirimente.
  • Función y estructura del Acta de inspección.
  • - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales.
  • - Datos de identificación.
  • - Descripción de los hechos.
  • - Documentación anexa.
  • - Tipos de actas de inspección.
  • Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
  • - Paralización preventiva de los servicios.
  • - Inmovilización cautelar de los productos afectados.
  • - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.
SCORM 2

UF1933 comercialización de productos seguros

SCORM 1

La seguridad en los productos de consumo.

  • Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
  • - Concepto de producto seguro.
  • - Sistemas de intercambio rápido de información.
  • - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
  • Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
  • - Normativa de ámbito comunitario.
  • - Normativa de ámbito estatal.
  • - Normativa de ámbito autonómico.
  • La Red de Alerta.
  • - Función del Sistema de intercambio rápido de información.
  • - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
  • Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
  • - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado.
  • - Obligaciones con las Administraciones Publicas.
  • - Obligaciones con los consumidores y usuarios.
  • - Otro tipo de responsabilidades.
SCORM 2

Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos.

  • - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.
  • - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL.
  • - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL.
  • - ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO.
  • Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
  • Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.
  • - Competencias de la Unión Europea.
  • - Competencias de la Administración del Estado.
  • - Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  • - Competencias de la Administración Local.
  • El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
  • - Evaluación del riesgo.
  • - Consideración y aplicación de medidas reactivas.
  • - Notificación de la alerta.
  • - Comunicación de la alerta, si procede.
  • - Tramitación administrativa de la alerta.
  • Medidas cautelares en materia de seguridad.
  • - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad.
  • - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables.
  • - Medidas obligatorias y voluntarias.
SCORM 3

Gestión de alertas en la seguridad de productos.

  • Infraestructura de la Red de Alerta.
  • Registro de actuaciones y estandarización documental.
  • - Interoperabilidad y movilidad.
  • Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
  • - Soportes para el intercambio rápido de información.
  • - Notificaciones y comunicación de actuaciones.
  • - Interoperabilidad y movilidad.
  • Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
  • - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos.
  • - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.
SCORM 3

UF1934 responsabilidad social empresarial en consumo

SCORM 1

Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

  • La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  • - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
  • - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  • - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
  • Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
  • - AENOR.
  • - Agencia de protección de datos.
  • - Cámara de Comercio Internacional.
  • - Otros.
  • Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
  • - Códigos de buenas practicas.
  • - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
  • Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
  • - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
  • - Normas UNE.
  • - Normas ISO.
  • Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
  • - Control de puntos críticos.
  • - Distintivos de calidad y confianza.
  • - Arbitraje de consumo.
  • - "Benchmarking" y mejores practicas.
SCORM 2

Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

  • La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
  • - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
  • - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
  • La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
  • - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
  • - Garantías y calidad de servicio.
  • Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
  • - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
  • - Aplicación de los sistemas de calidad.
  • Sistema interno de control interno/inspección:
  • - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
  • - Auditorias internas.
  • - La toma de muestras.
  • Documentos de Control de la calidad:
  • - Protocolos e instrucciones de trabajo.
  • - Cartas de servicios.
  • - Manualización de procedimientos.
  • - Estandarización documental.
  • - Gestión de avisos.
  • La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
  • - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
Campo 3MF0999_3 asesoramiento y formación en materia de consumo9 unidades
SCORM 1

UF1935 promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable

SCORM 1

Promoción de los derechos de los consumidores.

  • Políticas publicas en consumo.
  • - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción.
  • - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores.
  • - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción.
  • - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
  • Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
  • - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios.
  • - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial.
  • - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
  • El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.
  • - Profesionales.
  • - Medios de comunicación.
  • - Partidos políticos y sindicatos.
  • - Organizaciones No Gubernamentales.
  • - Redes sociales.
SCORM 2

Campañas divulgativas en materia de consumo.

  • Diseno y planificación de una campana informativa.
  • - Mensaje.
  • - Imagen.
  • - Soportes.
  • - Población diana.
  • - Medios y recursos.
  • Edición de materiales divulgativos.
  • - Elaboración de contenidos.
  • - Maquetación y edición.
  • Evaluación de los resultados de la campana divulgativa.
  • - Elección de Indicadores de evaluación.
  • - Medida de indicadores.
  • - Valoración de la campana y propuestas de acción.
  • - Conclusiones.
SCORM 3

Consumo responsable.

  • Hábitos de consumo.
  • - Modelos de comportamiento del consumidor.
  • - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
  • Consumo saludable.
  • - Hábitos alimentarios y nutrición.
  • - Hábitos higiénicos.
  • - Hábitos de ejercicio físico.
  • Consumo ecológico.
  • - Consumo agroecologico y permacultura.
  • - Uso racional de los recursos.
  • - Eficiencia energética.
  • - Reducir, reciclar y reutilizar.
  • - Conducción eficiente.
  • - Uso responsable de los espacios compartidos.
  • Consumo solidario.
  • - Cooperativismo de consumo.
  • - Comercio justo.
  • - Economía solidaria.
  • - Soberanía alimentaria.
  • - Intercambios sociales y bancos de tiempo.
  • Compra responsable.
  • - Compra compulsiva y adicción al consumo.
  • - Educación financiera.
  • - Alternativas de compra responsable.
SCORM 2

UF1936 acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo

SCORM 1

Identificación de necesidades en colectivos vulnerables

  • Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
  • - Concepto.
  • - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
  • - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
  • Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
  • - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
  • - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
  • Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
SCORM 2

Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.

  • Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
  • - Objetivos de las acciones de información y formación.
  • - Cronogramas.
  • - Presupuestos.
  • - Difusión de las acciones.
  • Metodología didáctica:
  • - Métodos didácticos.
  • - Tecnicas de aprendizaje.
  • - Dinámica de grupos.
  • - Recursos didácticos.
  • Educación de adultos.
  • Tipos de recursos didácticos.
  • Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
  • - Características del colectivo.
  • - Accesibilidad.
SCORM 3

Dinamización de colectivos vulnerables.

  • Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
  • - Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
  • Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
  • Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
  • El proceso de comunicación:
  • - Tipos de comunicación.
  • - Dificultades y barreras en la comunicación.
  • Comunicación oral:
  • - Características de la comunicación oral.
  • - Comunicación no verbal.
  • Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
  • - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
  • - Estructura de una presentación.
  • - Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
  • - Utilidades de animación de presentaciones.
SCORM 4

Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.

  • Calidad de las acciones de formación en consumo.
  • Evaluación de la acción de formación.
  • Metodología de la evaluación de acciones de formación:
  • - Pruebas de evaluación.
  • - Efectividad y satisfacción de los objetivos.
  • Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
  • - Objetivos de la evaluación.
  • - Contenidos.
  • - Actividades.
  • - Metodología.
  • - Recursos.
  • - Formadores.
  • Elaboración de informes de evaluación.

Palabras clave

  • Acciones
  • Actas
  • Actuaciones
  • Administración
  • Ámbito
  • análisis
  • aplicación
  • archivo
  • Asesoramiento
  • atención
  • Autonómica
  • Autonómico
  • Autorregulación
  • Catalogación

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