COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes

El scorm COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing.

Duración24 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Con este scorm de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes el alumno aumentará sus conocimientos respecto a las diferentes estrategias de fidelización y captación de nuevos clientes.

A quién va dirigido

Este scorm de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes se dirige a todos los profesionales o estudiantes del marketing que quieran ampliar sus conocimientos respecto a la fidelización y retención de clientes.

Temario

3 unidades didácticas · 24 horas

Contenido3 unidades

SCORM 1

Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
Customer Experience Management
La medida del plan de fidelización

SCORM 2

Gestión de clientes

Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
Captación de nuevos clientes
"En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía"
Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

SCORM 3

Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes

La retención de clientes
El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital

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