COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
Este Curso COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.
- Duración40 h
- Unidades8
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este Curso COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el tpv.
A quién va dirigido
Este Scorm COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Temario
8 unidades didácticas · 40 horas
Contenido8 unidades
El comercio.
- Introducción.
- La distribución.
- Los intermediarios.
La orientación y localización del negocio.
- La orientación hacia el cliente.
- Definición del negocio y segmentación del mercado.
- La combinación del marketing.
- La imagen de la tienda.
- La localización del establecimiento.
El merchandising
- El merchandising.
- El merchandising para el fabricante y para el detallista.
- La implantación del establecimiento.
- Estudio del lineal.
- La disposición del establecimiento.
- El exterior de la tienda.
Publicidad y promoción en el punto de venta.
- La publicidad. Concepto
- Decisiones a tomar.
- Objetivos.
- Presupuestos.
- Los medios usados en publicidad.
- El mensaje publicitario.
- La promoción en el punto de venta.
- Técnicas de promoción de ventas.
Atención al cliente.
- Introducción.
- La atención al cliente es una labor personal.
- Empatía e identificación.
- Sustituir rutinas por actitudes significativas.
- El conocimiento de los productos.
- El cliente.
- Seguimiento del cliente.
- Conocimiento del cliente.
- Tratamiento personal del cliente.
- Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
- El teléfono.
El servicio al cliente.
- Concepto e importancia del servicio al cliente.
- Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
- Tipos de servicios a clientes.
Gestión de compras
- Las compras.
- El surtido de productos.
- Selección de proveedores.
- Gestión de stocks o de existencias.
- La gestión del almacén.
El control de caja.
- Las cajas registradoras.
- Códigos de barra.
- Los terminales de punto de venta (TPV).
Palabras clave
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