Contenidos SCORM

Marketing, Publicidad y Comunicación

COMM0112 Gestión de Marketing y Comunicación

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas.

  • Duración810 h
  • Unidades57
  • Campos7
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional marketing y relaciones públicas, y a todas aquellas personas interesadas en asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

Temario

57 unidades didácticas · 810 horas

Campo 1MF1007_3 sistemas de información de mercados17 unidades
SCORM 1

UF1779 entorno e información de mercados

SCORM 1

El sistema de información de mercados (sim).

  • Definición y funciones del SIM.
  • Componentes del SIM.
  • - El subsistema de datos internos.
  • - El subsistema de inteligencia de marketing.
  • - El subsistema de investigación de marketing.
  • - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
  • Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
SCORM 2

Análisis del macroentorno del marketing.

  • El entorno macroeconomico.
  • - Principales indicadores economicos.
  • - Bloques de integración económica.
  • - Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
  • - Fuentes de información económica nacional e internacional.
  • - La Balanza de Pagos.
  • El entorno demográfico.
  • - Principales indicadores demográficos.
  • - Variables que influyen en el entorno demográfico.
  • El entorno cultural.
  • - Instituciones sociales.
  • - Comunicación y lenguaje.
  • - La estética de los productos.
  • - La religión.
  • - Ética y moral.
  • - La marca país.
  • El entorno político.
  • El entorno legal.
  • - Los contratos internacionales y los sistemas legales.
  • - Barreras arancelarias.
  • - Barreras no arancelarias.
  • - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
  • El entorno tecnológico.
  • El entorno medioambiental.
SCORM 3

Análisis del microentorno del marketing.

  • El mercado.
  • - Definición y dimensiones del mercado.
  • - Clasificación de los mercados.
  • - Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
  • - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
  • Componentes del microentorno.
  • - Los clientes.
  • - La competencia.
  • - Los sistemas de distribución.
  • - Los proveedores.
  • - Las instituciones comerciales.
  • - La normativa sectorial.
SCORM 4

Selección de las fuentes de información de mercados.

  • Tipología de la información de mercados.
  • - Información interna y externa.
  • - Información cualitativa y cuantitativa.
  • - Información primaria y secundaria.
  • Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
  • - Entrevista en profundidad.
  • - Dinámicas de grupo.
  • - Técnicas de creatividad.
  • - Observación.
  • Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
  • - La encuesta.
  • - El panel.
  • Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
  • - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
  • - Fuentes públicas de información secundaria externa.
  • - Investigación de gabinete (desk research).
  • Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
  • - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
  • - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.
SCORM 5

Gestión y archivo de la información de mercados.

  • Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
  • - Procesadores de texto.
  • - Hojas de cálculo.
  • Bases de datos.
  • - Función y estructura de las bases de datos.
  • - Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
  • - Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
  • - El mantenimiento de las bases de datos.
  • Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
  • - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
  • - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
SCORM 2

UF1780 investigación y recogida de información de mercados

SCORM 1

La investigación de mercados.

  • Concepto y alcance.
  • El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
  • Etapas de la investigación de mercados.
  • - Determinación de problema a investigar.
  • - Determinación de los objetivos de la investigación.
  • - Obtención de información.
  • - Tratamiento y análisis de datos.
  • - Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
SCORM 2

Procedimientos de recogida de información primaria.

  • Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
  • Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
  • - La preparación de la entrevista en profundidad.
  • - Selección del entrevistado.
  • - El guion de la entrevista.
  • - Tipos de comunicación y barreras.
  • - Técnicas para superar las barreras.
  • - Las fases de la entrevista.
  • La observación.
  • - Tipos de investigación mediante observación.
  • - La elección del tipo de observación adecuada.
  • - El diseño del proceso de observación.
SCORM 3

La encuesta.

  • Concepto y características.
  • Clases de encuestas.
  • - Encuesta personal.
  • - Encuesta telefónica.
  • - Encuesta postal.
  • - Encuesta por internet.
  • - Encuesta omnibus.
  • Consideraciones previas a la realización de encuestas.
  • - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
  • - Determinación de los objetivos principales.
  • - Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
  • - Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
  • Fases de ejecución de la encuesta.
  • - Diseño de la muestra.
  • - Diseño del cuestionario.
  • - Realización del trabajo de campo.
  • - Codificación y tabulación de datos.
  • - Análisis de datos.
  • - Presentación de conclusiones.
SCORM 4

El cuestionario.

  • Concepto y utilidad.
  • Estructura del cuestionario.
  • - Titulo y encabezamiento.
  • - Presentación.
  • - Bloques de preguntas.
  • - Despedida y agradecimiento.
  • Tipos de preguntas de un cuestionario.
  • - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
  • - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
  • - Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
  • Pautas para la elaboración de preguntas.
  • - Revisión de los objetivos del cuestionario.
  • - Agrupación de objetivos en temas afines.
  • - Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
  • - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
  • - Establecer preguntas para conectar bloques.
  • Proceso de evaluación del cuestionario.
  • - Pre-test del cuestionario.
  • - Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
SCORM 5

El muestreo.

  • Concepto y alcance.
  • El proceso de diseño de la muestra.
  • - Definición de la población objetivo.
  • - Definición del marco muestral.
  • - Selección de un método de muestreo.
  • - Determinación del tamaño de la muestra.
  • - Definición del plan de muestreo.
  • - Selección de la muestra.
  • Técnicas de muestreo no probabilistico.
  • - Muestreo de conveniencia.
  • - Muestreo discrecional.
  • - Muestreo por cuotas.
  • Técnicas de muestreo probabilistico.
  • - Muestreo probabilistico simple.
  • - Muestreo probabilistico sistemático.
  • - Muestreo probabilistico estratificado.
  • - Muestreo por conglomerados o áreas.
  • - Muestreo por itinerarios aleatorios.
SCORM 6

Organización del trabajo de campo.

  • Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
  • - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
  • - Calculo del número de entrevistadores necesarios.
  • - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
  • - Elaboración del presupuesto.
  • El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
  • - Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
  • - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
SCORM 3

UF1781 tratamiento y análisis de la información de mercados

SCORM 1

Codificación y tabulación de datos e información de mercados.

  • Objeto de la codificación y tabulación de datos.
  • Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
  • - Edición de datos.
  • - Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
  • Elaboración de un código maestro.
  • - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
  • - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
  • - Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
  • - Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
  • Tabulación de datos.
  • - Distribución de frecuencias.
  • - Tabulación unidireccional.
  • - Tabulación cruzada.
SCORM 2

Análisis estadístico de la información de mercados.

  • Análisis descriptivo.
  • - Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
  • - Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
  • Probabilidad.
  • - Sucesos y experimentos aleatorios.
  • - Frecuencia y probabilidad.
  • - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
  • - Regla de Bayas.
  • - Principales distribuciones de probabilidad.
  • Inferencia estadistica.
  • - Concepto de inferencia.
  • - Estimación puntual.
  • - Estimación por intervalos.
  • - Contraste de hipótesis.
  • Análisis estadístico bivariante:
  • - Tablas de contingencia.
  • - Contraste de independencia entre variables.
  • - Regresión.
  • - Covarianza.
  • - Correlación.
  • Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
  • - Alcance del análisis multivariante.
  • - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
  • - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
  • Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
  • - Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
  • - Software específico para el tratamiento estadístico de datos.
SCORM 3

Informes y presentaciones comerciales de la información de mercados.

  • Informes comerciales.
  • - Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
  • - Estructura del informe.
  • - Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
  • - Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
  • Presentaciones orales.
  • - Organización del trabajo de presentación.
  • - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
  • - Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.
Campo 2MF2185_3 políticas de marketing9 unidades
SCORM 1

UF2392 plan de marketing empresarial

SCORM 1

Planificación de marketing.

  • Concepto y contenido del marketing:
  • - Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
  • - Marketing estratégico y operativo.
  • Estrategias y tipos de marketing.
  • Marketing mix:
  • - Planificación integral del marketing.
  • - Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
  • Elaboración del plan de marketing:
  • - Estructura y funcionalidad.
  • - Políticas de marketing en la empresa.
  • - Presupuesto del plan de marketing.
  • Análisis DAFO y estrategias de marketing:
  • - Estudios de mercado.
  • - Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
  • - Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
SCORM 2

Política de producto.

  • Definición de la política de producto.
  • Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
  • - Clasificación de productos.
  • - Diferenciación de los productos.
  • Concepto de gama y línea de productos.
  • - La cartera de productos.
  • La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
  • - Estrategias según el CVP.
  • - Servicios añadidos.
  • Mapas de posicionamiento.
  • - Concepto de posicionamiento de producto.
  • - La elección de los ejes de posicionamiento.
  • Matriz BCG y creación de nuevos productos.
  • Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
  • - Concepto y finalidad de la marca.
  • - Tipología de las marcas.
  • - Estrategia de marca.
  • - Elementos fundamentales del envase.
  • Elaboración de informes sobre producto.
SCORM 3

Política de precios.

  • Definición de la política de precios.
  • - El concepto de precio.
  • - El precio como instrumento de marketing.
  • Características y variables de decisión.
  • Concepto de elasticidad de precio.
  • - Elasticidad cruzada.
  • Normativa vigente en materia de precios.
  • - Relaciones con los distribuidores.
  • Métodos para la determinación de los precios:
  • - Métodos basados en el coste.
  • - Métodos basados en la competencia.
  • - Métodos basados en el mercado o demanda.
  • Cálculo del punto muerto.
  • Estrategias comerciales en la política de precios.
  • - Estrategias diferenciales.
  • - Estrategias competitivas.
  • - Estrategias para líneas de productos.
  • - Estrategias para productos nuevos.
  • Elaboración de informes sobre precios.
SCORM 4

Política de distribución.

  • Definición de la política de distribución.
  • Canales y fórmulas de distribución.
  • - Elección de los canales.
  • - Relación entre miembros del canal de distribución.
  • - Comercio mayorista.
  • - Comercio minorista.
  • Estrategias en la política de distribución.
  • Relaciones con la red y puntos de ventas.
  • - Determinación del número de puntos de venta.
  • - Selección del lugar de emplazamiento.
  • Marketing en la distribución.
  • - Merchandising.
  • Comercialización «on line» de productos y servicios.
  • - Las relaciones comerciales B2B y B2C.
  • Elaboración de informes sobre distribución.
SCORM 5

Política de comunicación.

  • Definición de la política de comunicación en la empresa.
  • Tipos de comunicación en la empresa.
  • - Comunicación interna.
  • - Comunicación externa en la empresa.
  • - La comunicación personal.
  • - Otros tipos de comunicación.
  • El mix de comunicación: tipos y formas.
  • - Publicidad.
  • - Promoción de ventas.
  • - Relaciones públicas.
  • - Marketing directo.
  • - Marketing relacional.
  • - Marketing «on line».
  • Medios de comunicación.
  • - Medios convencionales.
  • - Medios no convencionales.
  • Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
  • - Objetivos y finalidad del briefing.
  • - Estructura y elementos del briefing.
  • - Aplicaciones de presentación del briefing.
SCORM 2

UF2393 control y seguimiento de políticas de marketing

SCORM 1

Ejecución e implantación del plan de marketing.

  • Fases del plan de marketing:
  • - Diseño.
  • - Implementación.
  • - Control.
  • - Mejora Continua.
  • Negociación del plan de marketing en la empresa.
  • - Formulación de la estrategia de marketing.
  • - Definición de objetivos.
  • - Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
  • Recursos económicos para el plan de marketing.
  • - El presupuesto del plan de marketing.
  • - Cálculo de desviaciones de gastos.
SCORM 2

Seguimiento y control del plan de marketing.

  • Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
  • - Control del plan anual.
  • - Control de rentabilidad.
  • - Control de eficiencia.
  • - Control estratégico.
  • Ratios de control del plan de marketing.
  • - Beneficios.
  • - Rentabilidad y participación en el mercado.
  • Análisis de retorno del plan de marketing.
  • - Criterios a considerar.
  • Elaboración de informes de seguimiento.
Campo 3MF2186_3 lanzamiento e implantación de productos y servicios7 unidades
SCORM 1

UF2394 marketing y promoción en el punto de venta

SCORM 1

Marketing en el punto de venta.

  • Concepto de marketing en el punto de venta:
  • - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
  • - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
  • Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
  • - Análisis del consumidor en el punto de venta.
  • Análisis del punto de venta:
  • - Superficie de venta: espacio y lineales.
  • - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
  • Gestión del surtido:
  • - Conceptos de surtido.
  • - Amplitud y profundidad del surtido.
  • - Planogramas.
  • Animación del punto de venta:
  • - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
  • - El escaparate.
SCORM 2

Marketing promocional.

  • Concepto y fines de la promoción:
  • - Instrumentos de la promoción.
  • - Objetivos de las acciones promocionales.
  • - Tipos de promociones.
  • Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
  • Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
  • - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
  • Promociones especiales.
  • Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
  • Acciones de marketing directo:
  • - Posibilidades y características.
  • - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
  • - Legislación sobre protección de datos.
  • Acciones de promoción «on line»:
  • - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
  • - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
SCORM 3

Control y evaluación de acciones promocionales.

  • Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
  • - Concepto de eficacia y eficiencia.
  • - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
  • Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
  • - margen bruto.
  • - tasa de marca.
  • - stock medio.
  • - rotación de stock.
  • - rentabilidad bruta.
  • Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
  • Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
  • - Cronograma de la promoción e implantación de productos.
  • Informes de seguimiento de promociones comerciales:
  • - Resultados.
  • - Medidas correctoras de las desviaciones.
SCORM 2

UF2395 red de ventas y presentación de productos y servicios

SCORM 1

Gestión y motivación de la red de ventas.

  • Red de ventas:
  • - Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
  • - Organización del sistema de ventas.
  • - Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
  • Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
  • - Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
  • - Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
  • Técnicas de motivación a vendedores:
  • - Reuniones periódicas.
  • - Reconocimiento.
  • - Incentivos, comisiones y primas.
  • Formación a vendedores y prescriptores:
  • - Tareas de los vendedores.
  • - Técnicas de persuasión e información.
  • - Redes sociales y marketing.
SCORM 2

Presentación y venta de productos y servicios.

  • Proceso de venta:
  • - Fases del proceso de venta.
  • - Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
  • - La venta personal: características.
  • - Tareas del vendedor.
  • - Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
  • Argumentarios de ventas:
  • - Según tipos de productos y servicios.
  • - Según canales de comercialización.
  • - Objeciones y técnicas de refutación.
  • - Garantías y protección al consumidor.
  • Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
  • - El proceso de comunicación en la promoción y venta.
  • - Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
  • - Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.
Campo 4MF2187_3 gestión de eventos de marketing y comunicación7 unidades
SCORM 1

UF2396 organización de eventos de marketing y comunicación

SCORM 1

Planificación de eventos de marketing y comunicación.

  • Imagen y de comunicación de la empresa:
  • - Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
  • - Consolidación de marcas y productos.
  • Eventos en marketing y comunicación:
  • - Ferias.
  • - Actos promocionales.
  • - Actos institucionales.
  • - Congresos.
  • - Recepciones.
  • - Ruedas de prensa y otros eventos.
  • Documentación interna de planificación.
  • - Cronograma y Organización de eventos.
  • - Planos, información práctica.
  • - Seguridad del evento.
  • Atención especial a autoridades.
  • Comunicación de eventos entre otros:
  • - Correspondencia.
  • - Publicidad del evento.
SCORM 2

Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos.

  • Selección y negociación de ofertas.
  • - Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
  • - Lugares de celebración.
  • - Proveedores de servicios.
  • Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
  • - Contratación de servicios de logística y catering del evento.
  • - Contratación de otros medios de apoyo al evento.
  • Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
  • - Personal para el evento.
  • - Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
  • Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
  • - Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.
SCORM 3

Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación.

  • Supervisión y seguimiento de eventos.
  • - Control de participantes.
  • Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
  • Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
  • Calidad en los servicios de gestión de eventos.
  • - Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  • - Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
  • Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  • - Elaboración de informes de actos y eventos.
  • - Indicadores de calidad del evento.
  • - Cuestionarios de satisfacción.
  • Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
SCORM 2

UF2397 protocolo en eventos de marketing y comunicación

SCORM 1

Protocolo y comunicación personal y corporativa.

  • Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
  • - Naturaleza del protocolo empresarial.
  • - Manual de protocolo de la empresa.
  • - Comunicación corporativa.
  • Tipos de protocolo:
  • - Protocolo social.
  • - Protocolo académico.
  • - Protocolo internacional.
  • - Protocolo de banquetes y comidas.
  • - Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
  • - Protocolo de actos deportivos.
  • - Protocolo de atención.
  • - Protocolo de seguridad.
  • Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
  • - Normas de comportamiento y educación social.
  • - Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
  • - Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
  • - Liderazgo, empatía y asertividad.
  • La imagen personal.
  • - Elección del vestuario.
  • - Formas de saludar.
  • Formas protocolares de expresión oral:
  • - Comunicación verbal.
  • - El lenguaje corporal.
  • Formas protocolares de expresión escrita.
  • Atención a los medios de comunicación y prensa.
SCORM 2

Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación.

  • Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
  • Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
  • Normas y usos habituales en actos protocolarios:
  • - Decoración y elementos escenográficos.
  • - Disposición de autoridades.
  • - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
  • - Orden de intervenciones y jerarquía.
  • - Atención a invitados y acompañantes.
  • Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
  • - Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
  • - Fórmulas de resolución.
Campo 5MF2188_3 organización y control del plan de medios de comunicación7 unidades
SCORM 1

UF2398 plan de medios de comunicación e internet

SCORM 1

Regulación y códigos deontológicos en publicidad.

  • Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
  • Diferenciación de conceptos clave:
  • - Publicidad ilícita.
  • - Publicidad subliminal.
  • - Publicidad engañosa y desleal.
  • Regulación publicitaria en Internet.
  • Códigos deontológicos en el sector.
SCORM 2

Diseño del plan de medios y soportes publicitarios.

  • Plan de medios:
  • - Concepto.
  • - Características y elementos de planificación.
  • Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
  • - Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
  • - Publicidad convencional y no convencional.
  • - Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
  • Modelos de planes de medios:
  • - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
  • - Características y diferencias.
  • - Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
  • - Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
  • Criterios de elección de medios y soportes:
  • - Según producto.
  • - Según público objetivo: targets.
  • - Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
  • - Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
  • Formas específicas de publicidad en Internet:
  • - Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
  • - Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.
SCORM 3

Ejecución y contratación del plan de medios.

  • Calendario de inserciones publicitarias:
  • - Representación gráfica del plan de medios.
  • Presupuesto del plan de medios:
  • - Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
  • - Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
  • - Optimización del plan de medios.
  • Ejecución del plan de medios.
  • - Relaciones entre agencias y anunciantes.
  • - Relaciones entre agencias y los medios.
  • Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
  • - El contrato de publicidad.
  • - El contrato de difusión publicitaria.
  • - El contrato de creación publicitaria.
  • - El contrato de patrocinio.
  • - La contratación «on line».
  • - Facturación.
  • Cursaje de emisión:
  • - Gestión eficiente del cursaje de emisión.
  • - Elaboración de órdenes de cursaje.
SCORM 2

UF2399 evaluación y control del plan de medios

SCORM 1

Las audiencias y la evaluación del plan de medios.

  • Conceptos clave para la medición de audiencia:
  • - Audiencia.
  • - Cobertura o alcance del plan de medios.
  • - Inserciones o frecuencia de la comunicación.
  • Indicadores de medición de audiencias e impacto:
  • - Coste Por Mil (CPM).
  • - Cobertura neta.
  • - Gross Rating Point.
  • - Coste por Click (CPC).
  • Fuentes de medición de audiencias e impacto.
  • - Encuesta General de Medios (EGM)
  • - Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
  • - Infoadex
  • - OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
  • - EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
  • - Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
  • - Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
  • - Medición de la audiencia en Internet.
  • Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.
SCORM 2

Control de emisión del plan de medios.

  • Técnicas y herramientas de control de emisión.
  • - Simulación de procesos de control de emisión.
  • - Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
  • Control de contenidos pagados y no pagados.
  • - Diferencias y similitudes del proceso de control.
  • - Control de plan de medios escritos.
  • - Control del plan de medios en televisión y radio.
  • Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
  • - El press clipping: estructura y composición.
  • - Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
  • Control del plan de medios en Internet.
Campo 6MF2189_3 elaboración de materiales de marketing y comunicación autoeditables7 unidades
SCORM 1

UF2400 técnicas de diseño gráfico corporativo

SCORM 1

Imagen e identidad corporativa.

  • Identidad corporativa:
  • - La marca y la imagen de la empresa.
  • - Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
  • - Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
  • Imagen gráfica:
  • - El logotipo y otros elementos de identidad visual.
  • - Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
  • - Isotipo: color, tipografía, u otros.
  • Diseño gráfico y comunicación corporativa:
  • - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
  • - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
  • Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.
SCORM 2

Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos.

  • Principios y elementos de composición:
  • - Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
  • Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
  • Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
  • - Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
  • - Objetivo.
  • - Redacción del mensaje.
  • Fuentes de información y bancos de imágenes:
  • - Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
  • - Cita de autores: normas y criterios.
  • - Derechos del consumidor y publicidad.
  • - Motores de búsqueda de información e imágenes.
  • - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
  • Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.
SCORM 3

Autoedición de folletos y materiales de comunicación sencillos.

  • La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
  • Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
  • - Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
  • - Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
  • Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.
SCORM 2

UF2401 gestión de contenidos web

SCORM 1

Marketing digital y comunicación en la web.

  • Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
  • - Introducción a la web 2.0.
  • - Marketing colaborativo: Redes Sociales.
  • - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
  • La imagen de la empresa en Internet.
  • - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
  • - Redes Sociales y el CRM de la empresa.
  • Técnicas de marketing digital:
  • - Publicidad en buscadores (SEM)
  • - Marketing viral
  • - Fidelización de clientes a través de la web.
  • - Promociones dirigidas al canal «on line».
  • Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
  • Internet móvil.
  • - Concepto y aplicaciones.
SCORM 2

Gestión y mantenimiento de páginas web comerciales.

  • Conceptos básicos de Internet e Intranet:
  • - visitas.
  • - páginas.
  • - cookies.
  • - blogs.
  • - protocolos.
  • - webtrends u otros.
  • Nociones básicas de Lenguaje HTML.
  • Características de una página web.
  • - Mapa del sitio.
  • - Panel de administración.
  • - Estadísticas de visitas.
  • - Descripción y palabras clave.
  • - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
  • La creación de mensajes publicitarios para Internet:
  • - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
  • Inserción de textos y elementos multimedia:
  • - texto.
  • - imágenes.
  • - ficheros PDF.
  • - audio y vídeos.
  • - creación de enlaces.
  • Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
  • Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
Campo 7MF1002_2 inglés profesional para actividades comerciales3 unidades
SCORM 1

Atención al cliente/consumidor en inglés.

  • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • - saludos,
  • - presentaciones y
  • - fórmulas de cortesía habituales.
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
SCORM 2

Aplicación de técnicas de venta en inglés.

  • Presentación de productos/servicios:
  • - características de productos/servicios,
  • - medidas,
  • - cantidades,
  • - servicios añadidos,
  • - condiciones de pago y
  • - servicios postventa, entre otros.
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • - instrucciones de uso,
  • - precio,
  • - descuentos y
  • - recargos entre otros.
  • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • - Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
SCORM 3

Comunicación comercial escrita en inglés.

  • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • - pedidos,
  • - facturas,
  • - recibos y
  • - hojas de reclamación.
  • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • - hojas de pedido,
  • - facturas,
  • - ofertas y
  • - reclamaciones entre otros.
  • Redacción de correspondencia comercial:
  • - Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
  • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  • - Internet,
  • - fax,
  • - correo electrónico,
  • - carta u otros análogos.

Más contenidos de Marketing, Publicidad y Comunicación

Ver los 288 →