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Comercio

COMM0111 Asistencia a la Investigación de Mercados

En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados, dentro del área profesional de marketing y relaciones públicas.

  • Duración510 h
  • Unidades26
  • Campos4
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados, dentro del área profesional de marketing y relaciones públicas. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la asistencia a la investigación de mercados, y para intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización e inspección de la obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación, coordinando y controlando o realizando encuestas/ entrevistas, y colaborando en la presentación de conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de los servicios del comercio y marketing, concretamente en la asistencia a la investigación de mercados, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la asistencia a la investigación de mercados.

Temario

26 unidades didácticas · 510 horas

Campo 1MF0993_3 organización de la investigación de mercados7 unidades
SCORM 1

UF2119 planificación de la investigación de mercados

SCORM 1

Planificación de la investigación de mercados.

  • Objetivos de la investigación de mercados.
  • - Tipos de investigación.
  • Las fuentes de información:
  • - Primarias.
  • - Secundarias.
  • Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
  • Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
  • - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
  • - Análisis Coste-beneficio de la investigación.
  • Fases de la investigación de mercados.
  • - Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
  • - La preparación de los soportes documentales
  • - Realización del trabajo de campo.
SCORM 2

Técnicas de muestreo.

  • Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
  • Fases del proceso de muestreo:
  • - Definición de la población objetivo.
  • - Determinación del marco de la muestra.
  • - Selección de la técnica de muestreo.
  • - Cálculo del tamaño de la muestra.
  • - Ejecución del proceso de muestreo.
  • Tipos de muestreo.
  • - Muestro probabilístico aleatorio.
  • - Muestreo no aleatorio.
  • - Estratificado.
  • - Por conglomerados.
  • - Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
  • Cálculo del tamaño de la muestra.
  • - Condicionantes del tamaño de la muestra.
  • - Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
  • Errores atribuibles al muestreo:
  • - Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
  • - Métodos de determinación.
  • Descripción de unidades muestrales.
  • - Criterios de inclusión y exclusión.
  • - Criterios y cuotas de contacto.
  • - Objetivos y tasa de respuesta.
SCORM 3

Presupuesto y coste de la investigación de mercados.

  • Tipos de investigación y costes:
  • - Estudios ad hoc.
  • - Estudios ómnibus.
  • - Investigación cualitativa y cuantitativa.
  • Los cálculos de los costes de la investigación.
  • La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
  • Presentación de presupuestos al cliente.
  • El control del presupuesto de la investigación:
  • - Desviaciones habituales.
  • - Análisis de desviaciones.
  • - Corrección de desviaciones.
SCORM 2

UF2120 diseño de encuestas y cuestionarios de investigación

SCORM 1

Técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados.

  • Métodos de obtención de información secundaria
  • - Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
  • Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
  • Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
  • Técnicas de investigación cuantitativa:
  • - La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
  • - El panel, finalidad y ventajas.
  • - La observación, aplicaciones prácticas.
  • - Experimentación, el entorno de control de la investigación.
  • Técnicas de investigación cualitativa:
  • - Los grupos de discusión «focus group».
  • - La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
  • - Técnicas proyectivas.
  • Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
  • - Organización y tabulación de la información.
  • - Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
  • - Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
  • El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
  • Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
  • Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.
SCORM 2

Diseño de cuestionarios.

  • Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
  • - Coherencia con los objetivos de la investigación.
  • Elementos y estructura del cuestionario.
  • - Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
  • - Ordenación de las preguntas: conversación.
  • - Despedida y agradecimiento al entrevistado.
  • - Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
  • Elaboración de cuestionarios.
  • - Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
  • - Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
  • Pretest de los cuestionarios:
  • - Validación del cuestionario mediante pruebas.
  • - Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
  • El Argumentario.
  • - Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
  • - Claves de un buen argumentario.
  • Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
  • - Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
  • - Cuestionarios cortos y largos.
  • - Cuestionarios de autocumplimentación.
  • - Cuestionarios en internet.
  • Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
  • Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
  • Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
Campo 2MF0994_3 organización del trabajo de campo6 unidades
SCORM 1

UF2121 programación del trabajo de campo de la investigación

SCORM 1

Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados.

  • Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
  • - Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
  • - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
  • - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
  • Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
  • - Recopilación de los datos.
  • - Selección de encuestadores.
  • - Formación de entrevistadores.
  • - Supervisión del trabajo de campo.
  • - Validación del trabajo.
  • - Evaluación de los encuestadores.
  • Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
  • - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
  • - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
  • La red de campo.
  • - Tipos de redes de campo: internas o externas.
  • - Distribución territorial de los encuestadores.
  • Localización física de la muestra.
  • - Hojas de ruta.
  • Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.
SCORM 2

Control y evaluación del desempeño del trabajo de campo de una investigación de mercados.

  • Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
  • Edición y control de calidad.
  • Control de la muestra.
  • Control de la información falseada:
  • - Control central o distribuido.
  • - Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
  • - Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
  • Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
  • - Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
  • - Índices de respuesta de los entrevistados.
  • - Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
  • Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
  • Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
  • - Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.
  • Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
  • - Utilidades.
  • - Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
  • - Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.
SCORM 2

UF2122 gestión y dirección de equipos de encuestadores

SCORM 1

Gestión del equipo de encuestadores.

  • Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
  • - Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
  • - El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
  • Elementos personales y profesionales.
  • - La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
  • - Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
  • Captación y selección de encuestadores.
  • - Técnicas de selección de personal
  • - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
  • - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
  • Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
  • - Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
  • - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
  • - Definición de necesidades formativas.
  • - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
  • - Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
  • Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
SCORM 2

Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores.

  • Estilos de mando y liderazgo:
  • - Responsabilidad y autonomía.
  • Motivación del equipo de encuestadores:
  • - Principales teorías de motivación.
  • - Diagnóstico de factores motivacionales.
  • - Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
  • Técnicas de trabajo en equipo:
  • - Dirección de reuniones.
  • Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
  • - La apatía.
  • - La lucha contra la “puerta fría”.
  • - El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
  • - Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
  • - Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
  • - Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
  • Ética de los encuestadores.
Campo 3MF0995_2 técnicas de entrevista y encuesta6 unidades
SCORM 1

UF2123 realización de encuestas

SCORM 1

Métodos y tipos de encuesta.

  • Encuesta personal presencial:
  • - Características fundamentales de la encuesta presencial.
  • - Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.
  • - Técnicas de comunicación eficaz.
  • - Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
  • La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
  • - Las nuevas tecnologías y la investigación.
  • - Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
  • El cuestionario.
  • - Ritmo del cuestionario.
  • - Secuencia de la realización.
  • - Las fases a atender en el proceso.
  • - Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
  • Valoración de la encuesta personal.
  • - La responsabilidad del encuestador.
  • - El control de validación externo.
  • Encuesta telefónica.
  • - Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
  • - El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
  • - Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
  • - Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
  • - La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
  • Encuestas en Internet.
  • - Plataformas on line gratuitas
  • - Programas de software
  • - La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
  • Encuesta postal.
  • - Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
  • - Carta de presentación.
  • - Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
SCORM 2

Cumplimentación y estructura de los cuestionario.

  • Definición del cuestionario:
  • - Tipos de cuestionarios de investigación.
  • - Elementos del cuestionario.
  • - Objetivos del cuestionario.
  • - El proceso de diseño del cuestionario.
  • Tipos de preguntas.
  • - Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
  • - Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
  • - Ordenación de las preguntas en el cuestionario.
  • - La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
  • Cumplimentación de cuestionarios.
  • - Cómo conseguir el interés del entrevistado.
  • - Tratamiento de la información delicada.
  • - Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
  • Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
  • El cuidado en la redacción de las preguntas.
  • Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
  • - Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
  • Derechos y deberes del encuestado.
  • - Los aspectos de protección de datos.
  • - La confidencialidad en el proceso.
SCORM 2

UF2124 resolución de incidencias en las encuestas

SCORM 1

Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

  • Entorno de la entrevista:
  • Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
  • Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:
SCORM 2

Comportamiento y actitudes del encuestador.

  • Motivación para participar en la encuesta.
  • Formulación de preguntas.
  • Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
Campo 4MF0997_3 técnicas de análisis de datos para investigaciones de mercados7 unidades
SCORM 1

UF2125 metodologías de análisis para la investigación de mercados

SCORM 1

Análisis y tratamiento de datos en la investigación de mercados.

  • Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
  • - Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.
  • - Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
  • - Comprobación y edición de datos e información obtenida.
  • - Homogeneización de datos e información obtenida.
  • - El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.
  • Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
  • - Modelos estadísticos.
  • - Modelos económicos.
  • - Modelos sociales.
  • - Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.
  • - Modelos probabilísticos.
  • Representación de datos.
  • - Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.
  • - Histogramas.
  • - Gráficos de sectores.
  • Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.
  • - Hojas de cálculo y bases de datos.
  • - Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
  • - Integración del audio y la imagen en los informes.
  • - Sistemática en los informes continuos de investigación.
SCORM 2

Técnicas de análisis estadístico aplicable a la investigación de mercados.

  • Estadística descriptiva básica:
  • - Medidas de tendencia central, variación y forma.
  • Técnicas de regresión lineal y correlación simple.
  • - Ajuste de curvas.
  • - Análisis de la varianza.
  • Técnicas de regresión y correlación múltiple.
  • - Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados.
  • Series temporales.
  • - Características y movimientos de las series temporales.
  • Métodos de estimación de tendencias.
  • - Los números índices.
  • - Definición y aplicación a la investigación de mercados.
  • - Cálculo de los números índices.
  • - Procedimientos aplicados a la utilización de números índices.
  • Técnicas de análisis probabilístico.
  • - Ventajas e inconvenientes.
  • Análisis factorial.
  • - Aplicación a la investigación de mercados.
  • Análisis cluster.
  • - Aplicación a la investigación de mercados.
  • Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
  • - Funciones estadísticas en hojas de cálculo.
  • - Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS
  • - Programas informáticos para la realización de encuestas.
SCORM 3

Bases de datos aplicables a la investigación de mercados.

  • Estructura y funciones de las bases de datos.
  • - Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación
  • - Selección de bases de datos.
  • - Soportes documentales y on line: combinación audiovisual
  • Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
  • - Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.
  • - Consultas dirigidas y obtención de resultados.
  • - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.
  • - Edición y tabulación de los datos de la investigación
  • - Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
  • - Creación de macros básicas.
SCORM 2

UF2126 elaboración de informes en investigaciones y estudios

SCORM 1

Informes de investigación y estudios de mercado.

  • Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
  • - La introducción y exposición de motivos.
  • - El Informe directivo o de conclusiones.
  • - Índice de contenidos.
  • - Notas y referencias de las explicaciones del texto.
  • - Los anexos del informe y su presentación efectiva.
  • Técnicas de redacción del informe:
  • - Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final.
  • - El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.
  • Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:
  • - Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.
  • El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:
  • - La concreción en la presentación de resultados y conclusiones.
  • - La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?
  • La estadística resultado de la investigación:
  • - Fuentes secundarias utilizadas.
  • El contenido de la ficha técnica de la investigación.
  • Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.
SCORM 2

Principios y reglas en la elaboración de estudios de mercado y opinión.

  • La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
  • La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
  • Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
  • La presentación «on line» de los informes de investigación.

Palabras clave

  • Actividad
  • Analisis
  • Argumentario
  • Asistencia
  • Búsqueda
  • calculo
  • Campo
  • certificación
  • certificado
  • COM0111
  • Comercio
  • COMM0111
  • Comunicación
  • Conclusiones

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