COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Este Curso COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración25 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

A quién va dirigido

Este Scorm COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 25 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

Importancia de la atención al cliente

Todos somos clientes
Principios de la atención al cliente
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
Tipos de necesidades y cómo atenderlas
Los trabajadores y la atención al cliente
Trato personalizado

SCORM 2

Calidad en la atención al cliente

Planificación de la atención al cliente
Organización de la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente
Cliente interno y externo
Indicadores de satisfacción al cliente
Potencial para el trato con clientes
El profesional de la atención al cliente
Cualificación, formación y motivación

SCORM 3

La comunicación. fases en la atención al cliente

Conocer los productos, conocer los clientes
Fases en la atención al cliente - la comunicación
La acogida
La escucha y empatía
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

SCORM 4

Atención de quejas y reclamaciones

Entender cómo manejar las quejas
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
Enfoques para resolver la situación
Proceso de resolución de la situación conflictiva
Conducta asertiva y sus técnicas

Palabras clave

Curso
Formación
SEPE
Especialidad
Formativa
Especialidades Formativas
Fundae
COMM002PO
ATENCIÓN
CLIENTE
CALIDAD
SERVICIO

Más contenidos de Comercio

Ver los 295 →