Contenidos SCORM

Logística Comercial y Gestión del Transporte

COML0111 Tráfico de Viajeros por Carretera

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte.

  • Duración450 h
  • Unidades30
  • Campos4
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para establecer y organizar planes de transporte, gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera, realizar la gestión administrativa y documental de operaciones de transporte por carretera, y realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados para establecer y organizar planes de transporte; gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera; realizar la gestión administrativa y documental de operaciones de transporte por carretera; y realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

Temario

30 unidades didácticas · 450 horas

Campo 1MF2059_3 organización de planes de transporte de viajeros por carretera9 unidades
SCORM 1

UF2219 diseño de planes de transporte en el transporte de viajeros por carretera

SCORM 1

Diseño de planes de transporte y atribución de recursos.

  • Recursos según el tipo de servicio.
  • Criterios para dimensionar la flota de vehículos conforme al servicio a prestar.
  • Análisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros:
  • - Características de las empresas de transporte de viajeros.
  • - Fuentes de información existentes en el sector.
  • - Tipos de operadores e intermediarios.
  • - Colaboración entre transportistas.
  • - Comercialización del transporte de viajeros: agencias de viajes.
  • Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio.
  • Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera.
  • Elaboración de planes de transporte:
  • - Elementos y criterios a considerar.
  • - Determinación de recursos y medios de planes de transporte.
  • - Diferencias en planes de transporte regular y discrecional.
  • Planes de transporte a empresas:
  • - Organización del plan de transporte.
  • - Plan de prevención de riesgos laborales.
  • Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional:
  • - Sistemas y normas de calidad relacionadas con el transporte de viajeros.
SCORM 2

Obligaciones y sanciones en la prestación de servicios de transporte de viajeros por carretera.

  • Organización administrativa del transporte de viajeros:
  • - Transporte de viajeros regular permanente de uso general y temporal.
  • - Transporte de viajeros discrecional.
  • - Transporte turísticos y con contratación individual.
  • - Transporte internacional.
  • - Transporte escolar y de menores.
  • Derechos y obligaciones del transportista.
  • Derechos y obligaciones del conductor.
  • Derechos y obligaciones del viajero.
  • Normativa relacionada con la planificación del servicio de transporte de viajeros:
  • - Tráfico y circulación.
  • - Tiempos de conducción y descanso.
  • - Seguridad en carretera.
  • Infracciones y sanciones.
SCORM 3

Planificación de rutas y operaciones de transporte de viajeros por carretera.

  • Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros:
  • - Zonas de carga de viajeros.
  • - Paradas y estaciones de autobuses.
  • - Geografía vial: infraestructura y rutas en el mercado único europeo.
  • - Métodos y técnicas de planificación y gestión de rutas de transporte terrestre.
  • Planificación de rutas y optimización de costes:
  • - Elección del itinerario, transbordo y restricciones de circulación.
  • - Alternativas y combinaciones con otros medios de transporte de viajeros.
  • Aplicación de la normativa vigente en tiempos de conducción y descanso a los planes de transporte de viajeros.
  • Creación y eliminación de rutas de servicios regular.
  • Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios.
  • Organización administrativa del transporte de viajeros:
  • - Transporte de viajeros regular permanente de uso general y temporal.
  • - Transporte de viajeros discrecional; transporte turísticos y con contratación individual.
  • - Transporte internacional;
  • - Transporte escolar y de menores.
SCORM 4

Acceso al sistema concesional del transporte de viajeros.

  • Contratación administrativa del transporte regular:
  • - Análisis del sistema concesional en España.
  • - Referencias normativas y perspectivas.
  • - Órganos competentes para la contratación administrativa.
  • Tipos de concesiones: lineales y zonales.
  • La publicidad del proceso de selección.
  • Normativa de contratación:
  • - Capacidad del contratista adjudicatario.
  • - Concesiones zonales y servicios con condiciones flexibles de prestación.
  • - Condiciones especiales de prestación.
  • - Otorgamiento y plazo de validez de autorizaciones.
  • - Adjudicación y reglas de explotación de los servicios.
  • - Transmisibilidad y unificación de concesiones.
  • Las garantías formales y los recursos de quienes no son adjudicatarios del contrato.
SCORM 5

Técnicas y procedimientos de organización del trabajo.

  • Organización y programación de los servicios.
  • - Determinación de número de vehículos.
  • - Calendarios y gráficas de Gant y Pert.
  • - Contingencias e imprevistos.
  • Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio.
  • - Cuadrante de servicios de vehículos, conductores y horarios.
SCORM 2

UF2220 formación de precios y tarifas del transporte de viajeros por carretera

SCORM 1

Análisis económico del plan de transporte de viajeros.

  • Estructura de costes de explotación en las empresas de transporte de viajeros por carretera:
  • - Cálculo de costes y ratios básicos de gestión
  • - Coste por viajero.
  • - Coste por kilómetro.
  • Diferencias en la estructura de costes de planes de transporte regular y discrecional.
  • Reglas relativas a la formación de precios en transporte público y privado de viajeros.
  • - Gestión de costes aplicados a planes de transporte de viajeros por carretera.
  • El presupuesto y el control presupuestario:
  • - El presupuesto y el análisis previsional.
  • - Análisis de balances y ratios de rentabilidad de líneas.
  • Umbral de rentabilidad de operaciones y servicios.
  • - El presupuesto como herramienta de control de gestión.
  • Costes directos y variables según el tipo de servicio.
  • Costes imprevistos y corrección de tarifas.
SCORM 2

Formación de precios del transporte de viajeros y tarifas.

  • Políticas de precios en la empresa de transporte
  • - Concepto y teorías habituales.
  • - Elementos del precio de venta del servicio de transporte.
  • Precio y tarifas en el transporte de viajeros:
  • - Métodos y estrategias de determinación de precios.
  • - Elaboración de propuestas de tarifa para concesiones de transporte regular.
  • - Tarifas obligatorias.
  • - Revisión de tarifas.
  • Determinación de precios y tarifas para clientes y usuarios de transporte discrecional.
  • - Ratio céntimos por kilómetro.
  • - Tarifa partícipe
  • - Precio del billete.
  • Supuesto práctico de cálculo de tarifa y precio de billete en función de los costes de una operación de transporte.
Campo 2MF2060_3 gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera9 unidades
SCORM 1

UF2221 gestión, control y calidad en el servicio de tansporte de viajeros por carretera

SCORM 1

Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

  • Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
  • Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
  • Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
  • Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
  • - Personal, conductores, vehículos y rutas.
  • - Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
  • - Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
  • Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
  • - Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
  • - Control e inspección de viajeros.
  • - Contenido básico de la documentación.
  • Información necesaria para la organización de los servicios.
SCORM 2

Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

  • Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
  • - Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
  • - Sistemas de seguimiento y localización de flota.
  • Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
  • - Referentes a los viajeros.
  • - Referentes a las estaciones de autobuses.
  • - Referentes a las paradas y tráfico.
  • Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
SCORM 3

Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera.

  • Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
  • - Definición de calidad del servicio.
  • - Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
  • Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
  • Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
  • Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
  • - Especificaciones de las normas ISO y UNE.
  • Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
  • - Cuantitativas y cualitativas.
  • - Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
  • - Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
  • - Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
  • - Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
  • Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
SCORM 4

Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

  • Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
  • Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
  • - Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
  • - Personal y actividades en estaciones de autobuses.
  • Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
  • Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
  • Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
  • Técnicas de comunicación.
  • Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
  • - Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
  • - Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
  • - Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.
SCORM 2

UF2222 seguridad y prevención de riesgos en el transporte de viajeros por carretera

SCORM 1

Seguridad de los servicios de transporte de viajeros.

  • Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
  • - Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
  • - Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
  • - Órganos de prevención y representación de los trabajadores
  • - La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
  • - Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
  • Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
  • - Fomento de la participación y formación del personal
  • - La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
  • - La seguridad y la motivación en el trabajo.
  • Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
  • Accidentes de trabajo en servicios de transporte.
  • - Tipos de accidentes y causas más corrientes.
  • - Accidentes específicos.
SCORM 2

Evaluación de los riesgos generales y su prevención.

  • Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
  • - Aspectos legales de seguridad laboral.
  • - Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
  • - Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
  • - Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
  • Factores de riesgo:
  • - Identificación de factores de riesgo.
  • - Factores físicos y mentales.
  • - Factores higiénicos.
  • - Factores de proceso y ergonómicos.
  • Riesgos específicos en el transporte por carretera:
  • - Factores dependientes del conductor.
  • - Factores dependientes del vehículo.
  • - Factores dependientes de la vía (factores ambientales).
  • - Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga de viajeros.
  • La salud de los trabajadores.
  • Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
  • - Diseño del puesto de trabajo.
  • - Elementos de protección.
  • - Carga física y mental.
  • - Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
SCORM 3

Medidas de prevención de riesgos en servicios de transporte de viajeros.

  • Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
  • - Buenas prácticas en la operativa.
  • - Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
  • Señalización de riesgos.
  • Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
  • Equipos de protección individual.
  • Obligaciones específicas en líneas regulares:
  • - Accesibilidad en líneas regulares interurbanas.
  • - Accesibilidad en servicios regulares urbanos.
  • - Señalización en las paradas.
  • Transporte de personas con movilidad reducida.
  • Medidas especiales en el transporte escolar y de menores:
  • - Necesidad de acompañante en transporte escolar y de menores.
  • - Requisitos de los vehículos en transporte escolar y de menores.
  • - Itinerario y paradas.
  • Planes de emergencia y primeros auxilios.
  • Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
  • - Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
  • Primeros auxilios a viajeros:
  • - Accidentes habituales.
  • - Botiquín de emergencia.
Campo 3MF2061_3 gestión administrativa de operaciones de transporte por carretera8 unidades
SCORM 1

UF2223 gestión documental de los servicios de transporte por carretera

SCORM 1

Documentación relativa a la clase de vehículo.

  • Documentación del vehículo:
  • - Permiso de circulación.
  • - ITV (Inspecciones técnicas).
  • Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte.
  • Clase de vehículos según el tipo de servicio.
  • Pesos y dimensiones.
SCORM 2

Documentación relativa al conductor.

  • Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
  • Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
  • Documentación relativa al tacógrafo:
  • - Discos diagrama de tacógrafo analógico.
  • - Tarjeta de conductor de tacógrafo digital.
  • - Certificado de actividades.
  • Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora.
  • - Cualificación inicial.
  • - Cualificación continua.
  • Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
  • Permisos de conducción:
  • - Vehículos de mercancías.
  • - Vehículos de viajeros.
  • Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte:
  • - Forma de los contratos.
  • - Obligaciones de las partes y duración del trabajo.
  • - Vacaciones, retribución y rescisión del contrato.
  • Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.
SCORM 3

Documentación relativa al tipo se servicio.

  • Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros:
  • - Nacionalidad.
  • - Capacitación profesional.
  • - Capacidad económica.
  • - Honorabilidad.
  • - Requisitos fiscales, laborales y sociales.
  • Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías:
  • - Autorizaciones de empresa.
  • - Copias certificas para los vehículos de transporte.
  • Autorizaciones de transporte público.
  • Autorizaciones de transporte privado complementario.
  • Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
  • Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
  • Libro de ruta.
  • Libro y hojas de reclamaciones.
  • Documento de control.
  • Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
  • Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera:
  • - Ámbito de inspección de las Comunidades Autónomas.
  • - Infracciones muy graves.
  • - Infracciones graves.
  • - Infracciones leves.
  • - Tipos de sanciones.
  • - Procedimiento administrativo sancionador.
SCORM 2

UF2224 gestión de seguros en el transporte por carretera

SCORM 1

Contratación de seguros.

  • Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro.
  • Duración, prescripción y renovación de la póliza.
  • Riesgos asegurados y no asegurados.
  • Garantías y obligaciones del seguro.
  • La póliza del seguro:
  • - Condicionado general.
  • - Condicionado particular.
  • Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
  • Funciones del consorcio de compensación de seguros.
SCORM 2

Seguros relacionados con el transporte.

  • Del vehículo y la carga:
  • - Seguro obligatorio de responsabilidad civil y seguro voluntario de circulación.
  • - Seguro de daños sobre la mercancía transportada.
  • - Seguro de responsabilidad civil de la carga.
  • - Otros seguros relacionados con el vehículo: daños propios, cristales, asistencia en carretera, retirada de permiso de conducción y robo.
  • De las instalaciones de la actividad de transporte:
  • - Seguro de incendios y daños.
  • - Seguro de responsabilidad civil.
  • - Seguro de robo.
  • Seguros personales:
  • - Seguro de vida y accidentes de los trabajadores de la empresa de transporte.
  • - Pólizas conforme a convenio.
  • - Otros seguros de accidentes: seguro de ocupantes y Seguro Obligatorio de Viajeros.
SCORM 3

Tramitación de los siniestros.

  • El parte o declaración de siniestro.
  • Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte:
  • - La peritación.
  • - Intervención del comisario de averías.
  • Cálculo de la indemnización:
  • - Regla proporcional.
  • - Regla de equidad.
  • Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.
Campo 4MF1464_2 atención e información a los viajeros del autobús o autocar4 unidades
SCORM 1

Procesos operativos de la actividad de l transporte de viajeros

  • Organización del trabajo.
  • Los elementos de seguridad para los viajeros.
  • Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
  • Accesibilidad en los autobuses.
  • Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
  • El transporte de grupos específicos
  • Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
SCORM 2

Gestión de la carga/descarga en el vehículo

  • Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
  • Masas y dimensiones máximas de vehículos.
  • Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
  • Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
  • Reparto de cargas.
  • Embalajes y amarre de cargas.
  • Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
  • Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
  • Orden de carga/descarga.
SCORM 3

Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

  • Elementos de la comunicación.
  • Procesos de la comunicación.
  • La comunicación interpersonal y el contacto directo.
  • Obstáculos en la comunicación.
  • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  • La escucha activa.
  • Los servicios de información y comunicación.
  • Sistemas telemáticos de información y comunicación.
  • Sistemas de búsqueda y localización.
  • Navegadores. Asistentes a la circulación
SCORM 4

Atención al cliente en el transporte de viajeros

  • Tipos de clientes
  • Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
  • Servicio al cliente
  • Fases de un correcto servicio al cliente
  • El conductor en el marco del servicio
  • El conflicto y su resolución
  • Recogida de reclamaciones
  • La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
  • Cursar reclamaciones

Palabras clave

  • Atencion
  • Autobus
  • Autobuses
  • Autocar
  • Calidad
  • carretera
  • Carrtera
  • Certificacion
  • certificado
  • Comercial
  • Comercio
  • COML0111
  • COML0211
  • conducción

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