COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online

Duración150 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En un mundo donde la conectividad y la digitalización son esenciales, el scorm COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online se presenta como tu pasaporte hacia el éxito en el ámbito del comercio y el turismo digital. La creciente demanda de reservas online y el auge de los clientes digitales han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores. Dominar el perfil y las expectativas del cliente digital, optimizar la experiencia omnicanal y utilizar plataformas de reservas online son habilidades indispensables hoy en día. En este scorm, adquirirás conocimientos sobre SEO, SEM y social ads, fundamentales para incrementar la visibilidad y conversión de tus ofertas. Además, aprenderás a manejar herramientas de revenue management básico, mejorando la eficiencia y rentabilidad de tu negocio. La formación online te permitirá acceder a un contenido actualizado y de calidad, brindándote la flexibilidad que necesitas para compaginar estudios y vida...

A quién va dirigido

El scorm COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online está diseñado para profesionales del sector turístico y comercial que buscan actualizar sus conocimientos en comportamiento del cliente digital, experiencia omnicanal y gestión de reservas. Ideal para quienes desean optimizar el revenue management, mejorar el marketing digital y explorar tendencias emergentes en reservas online.

Temario

11 unidades didácticas · 150 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Fundamentos del cliente digital y su comportamiento

Perfil y expectativas del cliente digital
Factores de decisión en compra y reserva online
Segmentos y buyer personas en comercio y turismo
Privacidad y confianza: normativa básica de datos

SCORM 2

Customer journey y experiencia omnicanal

Mapa de puntos de contacto online y offline
Fricciones en el proceso de reserva y cómo resolverlas
Diseño de momentos de la verdad y microconversiones
Herramientas para visualizar y medir el journey

SCORM 3

Canales y plataformas de reservas online

Web propia y motor de reservas: funciones y arquitectura básica
OTAs principales y su papel en la distribución
Metabuscadores y Google Hotel Ads/Travel
Conectividad, channel manager y disponibilidad en tiempo real
Políticas de cancelación, tarifas y paridad de precios

SCORM 4

Revenue management básico y optimización de precios

Principios de demanda, segmentos y elasticidad
Métricas clave: ADR, RevPAR, ocupación y pickup
Tácticas de precios, restricciones y fences
Calendario, estacionalidad y eventos en la planificación

SCORM 5

Marketing digital aplicado a reservas: SEO, SEM y social ads

SEO local para alojamientos y comercios
Campañas SEM/Google Ads orientadas a conversión
Social ads para captación y remarketing
Páginas de destino y mensajes de oferta
Medición de coste de adquisición y ROAS

SCORM 6

Email marketing, automatización y remarketing

Bases de datos, permisos y RGPD en email
Campañas de bienvenida y booking abandonado
Automatizaciones y scoring para reservas y upselling
Tests A/B y optimización de entregabilidad

SCORM 7

CRM, datos de clientes y segmentación

Estructura de un CRM y datos mínimos para reservas
Integración CRM con motor de reservas y POS
Segmentación y personalización de ofertas
Cuadros de mando para equipos comerciales

SCORM 8

Usabilidad, ux y diseño responsive en la web de reservas

Principios de usabilidad y reducción de fricción
Diseño mobile-first y performance en móviles
Formularios de reserva, checkout y métodos de pago
Accesibilidad y contenido visual que convierte

SCORM 9

Atención al cliente digital y reputación online

Protocolos de respuesta en chat, email y redes
Gestión de reseñas en Google, OTAs y redes sociales
Chatbots e IA para atención y pre-reserva
Casos de crisis y buenas prácticas de tono

SCORM 10

Analítica, kpis y mejora continua de la conversión

Implementación básica de analítica web y eventos
Embudos de conversión y atribución multicanal
KPIs de reservas: conversión, cancelación y pickup
Ciclo de mejora: hipótesis, test y aprendizaje

SCORM 11

Tendencias y tecnologías emergentes en reservas

Reservas móviles y superapps de viaje
Metabuscadores avanzados y comparadores
IA generativa, asistentes y personalización en tiempo real
Economía de plataformas y cambios post-COVID

Palabras clave

customer journey
email marketing
Estrategias digitales
Marketing digital
Revenue management
seo local

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