Scorm de Asistente de Despachos y Oficinas

Duración300 h
Unidades12
Campos3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El asistente de despachos y oficinas es el profesional encargado de ofrecer apoyo en la empresa en diferentes cuestiones relacionadas con el ámbito administrativo, ofreciendo asistencia en la organización de la gestión administrativa de diferentes áreas de la empresa, gestionando la comunicación interna y externa, preparando todo tipo de documentos y expedientes, gestionado el archivo de la empresa, etc. Por medio del presente scorm asistencia despachos se ofrece al alumnado la formación necesaria para actualizar, completar o desarrollar sus conocimientos en esta materia, y poder orientar su carrera laboral a este ámbito.

A quién va dirigido

El scorm asistencia despachos se dirige a profesionales y estudiantes del ámbito administrativo y otros afines que tengan interés en ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias con la finalidad de desarrollar sus labores diarias de forma más eficaz. De igual forma, se dirige a cualquier otra persona que por cuestiones personales o profesionales quiera formarse en esta materia.

Temario

12 unidades didácticas · 300 horas

Campo 1Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección7 unidades

SCORM 1

La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

La empresa y su organización
Concepto y fines de la empresa
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Temperamento
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2

El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3

Comunicaciones presenciales

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4

El protocolo social

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5

Comunicaciones no presenciales

Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6

Comunicación telefónica

Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas.
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7

Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-

Campo 2Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto2 unidades

SCORM 1

Recopilación de la información con procesadores de texto

Metodologías de búsqueda de información.
Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
La recuperación de la información.
Selección, discriminación y valoración de la información.
Búsqueda de documentos.
Ética y legalidad.
Presentación de información con tablas.
Gestión de archivos y bancos de datos.
Grabación de archivos en distintos formatos.
Protección de archivos.
Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas.

SCORM 2

Mecanografía. técnicas específicas para el asistente a la dirección

Composición del teclado.
La técnica dactilográfica.
Configuración del teclado.
La transcripción de textos.-Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-.
Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-.
El dictado. La toma de notas.
UNIDAD DIDACTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO
El aspecto de los caracteres.
El aspecto de un párrafo.
Formato del documento.
Aplicación de manuales de estilo.
Edición de textos.
Inserción en ediciones de texto.
Documentos profesionales.
Creación de formularios.
Combinación de diferentes documentos de correspondencia.
Comparación y control de documentos.
Impresión de textos.
Inter-operaciones entre aplicaciones.

Campo 3Sistemas de archivo y clasificación de documentos3 unidades

SCORM 1

El archivo. concepto y finalidad

Clases de archivos.
Sistemas de registro y clasificación de documentos.
Mantenimiento del archivo físico.
Mantenimiento del archivo informático.
Planificación de un archivo de gestión de la documentación.
Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.

SCORM 2

Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina.

Análisis de sistemas operativos.
Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
Gestión del sistema operativo.
Gestión del sistema de archivos.
Exploración o navegación.
Grabación, modificación e intercambio de información.
Herramientas.
Procedimientos para usar y compartir recursos.
Optimización de los sistemas.
Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.
Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información.
Normativa legal aplicable.

SCORM 3

Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación

Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.
Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes - convencionales.
Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas - específicas.
Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.
Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.

Palabras clave

Actividades
administracion
archivo
Asistente
Clasificación
Comunicación
curso
Despachos
Dirección
Documento
Elaboracion
Gestion
Información
Oficinas

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