Prevención de Riesgos Laborales
ADGD18 APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El scorm ADGD18 Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente te ofrece la oportunidad de adquirir habilidades cruciales en un sector en constante crecimiento.
- Duración20 h
- Unidades4
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El scorm ADGD18 Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente te ofrece la oportunidad de adquirir habilidades cruciales en un sector en constante crecimiento. La atención al cliente es vital en cualquier organización, pero los riesgos psicosociales, especialmente tras la crisis sanitaria, han aumentado la demanda de profesionales capacitados para manejarlos. Aprenderás a reconocer los aspectos principales en la organización del trabajo y a identificar los riesgos psicosociales, promoviendo la salud emocional y previniendo el estrés laboral. Este scorm potenciará tu autoconfianza, perseverancia y autodisciplina, esenciales para aplicar el modelo de resiliencia. Además, te prepara para enfrentar situaciones críticas con optimismo y capacidad de conexión, mejorando tu atención tanto telefónica como presencial. Si buscas destacar en un campo con alta demanda laboral, esta formación es tu mejor aliado.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a profesionales y titulados del sector de atención al cliente que deseen mejorar sus habilidades personales mediante el modelo de resiliencia. Aprenderán a identificar riesgos psicosociales, gestionar el estrés laboral y aplicar protocolos adecuados en situaciones de crisis, como la derivada de la Covid-19, optimizando así su salud emocional y autoconfianza.
Temario
4 unidades didácticas · 20 horas
Contenido4 unidades
Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
- Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
Aplicación de los protocolos de actuación
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
Palabras clave
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